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依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
一、依玛保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 使用环境问题：如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 操作不当：如带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等。  
3. 其他人为因素：如使用盗版或非合法授权软件、自行改装/添加非原厂部件（参照《装箱单》）、密码遗忘等。  
 
此类情况不在免费保修范围内，用户需承担维修费用。   
 
 
二、依玛非授权维修机构说明  
1. 定义：非依玛官方授权的任何机构或个人。  
2. 后果：若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装，或使用非出厂配置部件，将导致保修失效。  
3. 责任归属：因此类操作造成的故障或损坏，依玛不承担免费保修责任，用户需自行承担维修费用。  
 
建议通过依玛官方售后渠道（如热线、官网）联系授权服务网点进行维修。   
 
 
三、依玛保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效购机发票和三包凭证，二者需满足：  
    型号与维修产品一致；  
    无涂改、无缺失关键信息（如购买日期、产品序列号）。  
2. 凭证缺失/不符：  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的，即使在保修期内，也无法享受免费保修服务；  
    特殊情况（如发票遗失）可联系购买渠道或依玛客服查询购机信息，经核实后可能恢复保修资格。  
3. 保修期限计算：以发票开具日期为起始时间，部分产品可通过官方渠道（如官网“保修激活”）登记延长保修。  
 
请妥善保管购机凭证，维修时主动出示以保障权益。

依玛服务说明如下： 
保修政策 
 免费保修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，在线预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价表，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单，开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务信息将同步反馈至客户服务中心。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务优势 
1. 便捷快速：24小时服务热线，电话预约报修后，能快速响应，就近安排工程师上门，部分地区市区上门仅需30分钟。 
2. 专业正规：直营工程师，具备丰富的维修经验，严格按照维修标准和操作规程进行维修，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，5大公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 贴心服务：维修过程中如需使用客户设施或挪动物品，会征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。服务后会向客户详细讲解产品工作原理、使用常识及操作过程。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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