依玛壁挂炉、锅炉\依玛、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123
依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
依玛产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
依玛产品服务说明:
一、依玛保管不当说明
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏,具体情形包括:
1. 使用环境问题:如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。
2. 操作不当:如带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等。
3. 其他人为因素:如使用盗版或非合法授权软件、自行改装/添加非原厂部件(参照《装箱单》)、密码遗忘等。
此类情况不在免费保修范围内,用户需承担维修费用。
二、依玛非授权维修机构说明
1. 定义:非依玛官方授权的任何机构或个人。
2. 后果:若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装,或使用非出厂配置部件,将导致保修失效。
3. 责任归属:因此类操作造成的故障或损坏,依玛不承担免费保修责任,用户需自行承担维修费用。
建议通过依玛官方售后渠道(如热线、官网)联系授权服务网点进行维修。
三、依玛保修凭证说明
1. 必备凭证:需同时提供有效购机发票和三包凭证,二者需满足:
型号与维修产品一致;
无涂改、无缺失关键信息(如购买日期、产品序列号)。
2. 凭证缺失/不符:
无法出示发票或三包凭证,或凭证型号与产品不符、涂改的,即使在保修期内,也无法享受免费保修服务;
特殊情况(如发票遗失)可联系购买渠道或依玛客服查询购机信息,经核实后可能恢复保修资格。
3. 保修期限计算:以发票开具日期为起始时间,部分产品可通过官方渠道(如官网“保修激活”)登记延长保修。
请妥善保管购机凭证,维修时主动出示以保障权益。
依玛服务说明如下:
保修政策
免费保修范围:正常使用情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件,整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准)。
收费维修范围:
用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费。
因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。
倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
维修服务流程
1. 预约下单:可通过电话预约报修,在线预约过程不产生费用。
2. 工程师上门:市区上门仅需30分钟,师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。全市都有网点,工程师就近安排,按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。
3. 检修和服务:先检测故障,向客户出示报价表,客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照维修程序及操作规程进行,确保维修质量,同时严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
4. 电子保修卡:维修后开保修单,免费质保三个月或六个月(具体保修时间与换材料有关,保修期限以开单据为准);由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修,并提供正规保修卡。
5. 服务完成:用户验收完才算维修完成,师傅会填写凭单,开收费单据。
6. 客服回访:进行回访,询问家电使用情况与收费明细,服务信息将同步反馈至客户服务中心。
费用说明
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下与工程师联系服务,所出一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
5. 除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打客服电话进行投诉。
服务优势
1. 便捷快速:24小时服务热线,电话预约报修后,能快速响应,就近安排工程师上门,部分地区市区上门仅需30分钟。
2. 专业正规:直营工程师,具备丰富的维修经验,严格按照维修标准和操作规程进行维修,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
3. 可信赖:同城联合投资企业,5大公司合作,正规公司有保障。
4. 公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,明明白白维修,同时有效降低费用。
5. 贴心服务:维修过程中如需使用客户设施或挪动物品,会征得客户同意,并确保物品不被损坏,如若损坏,必须向客户赔偿。服务后会向客户详细讲解产品工作原理、使用常识及操作过程。
全国依玛售后服务电话号码多少:4006-189123
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