菲斯曼壁挂炉、锅炉\菲斯曼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲斯曼咨询电话:4006-189123
菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
菲斯曼产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
菲斯曼产品服务说明:
一、菲斯曼保管不当说明
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏,具体情形包括:
1. 环境因素:在非规定工作环境下使用,如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。
2. 操作不当:带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等人为损坏。
3. 使用问题:使用盗版或非合法授权软件、非标准软件,或因密码遗忘导致的故障;未按说明进行日常保养(如未定期清洁滤网、维护核心部件等)。
此类情况不属于免费保修范围,需用户承担维修费用。
二、菲斯曼非授权维修机构说明
1. 定义:非菲斯曼官方授权的任何机构或个人,包括经销商、第三方维修商等。
2. 后果:若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装,或使用非出厂配置部件(参照《装箱单》),导致故障或损坏,菲斯曼不承担免费保修责任。
3. 例外情况:若与销售商另有书面约定的售后维修方案,需按约定执行并保留书面证明,否则仍以菲斯曼官方政策为准。
三、菲斯曼保修凭证说明
1. 必备凭证:需同时提供有效购机发票和三包凭证(含产品型号、序列号、购买日期等信息)。
2. 有效性要求:
凭证型号与维修产品必须一致,且不得涂改;
无法出示凭证、凭证缺失或信息不符的,即使产品在保修期内,也无法享受免费保修(特殊情况可通过官方渠道核实购买记录)。
3. 注意事项:单独销售的部件或捆绑促销品,需参照各自保修证书;随机赠送物品(如耳机、皮套等)保修期限通常为3个月,具体以凭证标注为准。
建议用户妥善保管所有购机凭证,维修时主动出示,以确保保修权益。
菲斯曼服务说明如下:
保修政策
免费维修范围:正常使用情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件,整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准)。
收费维修范围:用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏;倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效。
维修服务流程
1. 电话预约:拨打菲斯曼维修服务电话进行预约,预约过程不产生费用。随着维修量加大,热线容易占线,需多拨几次。
2. 上门检查:市区上门仅需30分钟,师傅会按约定时间准时上门。上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。师傅会先对产品进行检测。
3. 制定维修方案:根据检测结果,制定具体的维修方案。
4. 确定维修价格:向客户出示统一收费标准,确定维修费用,客户同意后再开始维修。此过程中服务公开、故障公开、价格公开。
5. 开始维修:严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。
6. 维修后开保修单:维修完成后,开收费单据与保修卡。维修后免费质保三个月或六个月(具体保修时间与换材料有关,保修期限以开单据为准);由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天,在保修期内出现相同故障免费维修。
7. 建立维修档案:将维修信息进行详细的备案,存放至公司自研的派单系统内。
8. 电话回访:安排客服人员定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
通用服务规范
维修人员资质:维修团队经过专业培训、持证上岗,所用产品配件均为原厂直供。
上门服务:全国各市均有维修服务网点,客户报修中心24小时故障报修在线电话预约,工程师30分钟快速上门(部分情况除外),现场解决问题。上门服务时间一般为周一至周日8: : ,师傅接单后会尽快与客户联系确认上门时间。
维修流程:接电话人员将信息转交服务部,服务部在24小时内做出回应;维修工程师上门检测故障、根据故障问题进行报价,全部费用需与客户沟通确认,在客户同意的前提下进行维修;维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
收费标准:收费严格执行市物价局和公司收费标准,先检查后报价,不夸大故障,杜绝乱收费。市区内提供上门服务,郊区收取少量上门费(事先商议)。若故障没排除,不收取费用;费用或服务不满意,用户可随时放弃维修,只收取检修费50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。
服务监督:为保障客户合法权益和质量,避免不必要的损失,切勿与维修师傅私下交易,建议客户对维修师傅进行监督。
服务回访:客户的服务信息将同步反馈至中心,会安排客服人员定期回访。
维修服务说明
1. 维修电话:可拨打保修卡上的电话,也可通过菲斯曼售后维修点查询(今日/更新)售后服务维修中心报修。此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供,收费标准以上门检测为准,报价后可选择是否维修。
2. 上门维修时间:周一至周日8: :。客户报修后,师傅会尽快联系确认上门时间,然后携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价,全部费用需在实际服务时与客户沟通确认,在客户同意的前提下维修。
3. 保修期限:实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月(特殊情况除外)。
4. 预约服务方式:
在线预约:用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。
电话预约:用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。
5. 其他说明:为保障合法权益和质量,避免不必要的损失,切勿与维修师傅私下交易,要对维修师傅进行监督。报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况,请多打几次。公司规定上门费收取¥50元(远郊区、郊县地区上门费另议),若上门检查后所需维修费用高,可选择不修,此时单收取上门费¥50元(远郊区、郊县地区上门费另议)。
服务承诺
响应及时:服务热线24小时有人值班,10 20分钟内做出回应(不同资料提及时间有差异)。维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修;及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
收费合理:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答,需要邮递配件能迅速办理;外地客户自行送修的,会加急为机器排除故障,力求当天完成维修。
服务优质:提供专业的咨询和解答;维修时会向客户详细讲解产品工作原理及操作过程;服务后会主动向客户讲解产品使用常识,指导使用。
费用说明
上门空跑费:师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
实际成交价:帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。
未完成维修处理:由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
禁止私下收费:除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
全国菲斯曼售后服务电话号码多少:4006-189123
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