菲斯曼壁挂炉、锅炉\菲斯曼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲斯曼咨询电话:4006-189123


菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、菲斯曼保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：在非规定工作环境下使用，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 操作不当：带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等人为损坏。  
3. 使用问题：使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障；未按说明进行日常保养（如未定期清洁滤网、维护核心部件等）。  
 
此类情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。   
 
 
二、菲斯曼非授权维修机构说明  
1. 定义：非菲斯曼官方授权的任何机构或个人，包括经销商、第三方维修商等。  
2. 后果：若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装，或使用非出厂配置部件（参照《装箱单》），导致故障或损坏，菲斯曼不承担免费保修责任。  
3. 例外情况：若与销售商另有书面约定的售后维修方案，需按约定执行并保留书面证明，否则仍以菲斯曼官方政策为准。   
 
 
三、菲斯曼保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效购机发票和三包凭证（含产品型号、序列号、购买日期等信息）。  
2. 有效性要求：  
    凭证型号与维修产品必须一致，且不得涂改；  
    无法出示凭证、凭证缺失或信息不符的，即使产品在保修期内，也无法享受免费保修（特殊情况可通过官方渠道核实购买记录）。  
3. 注意事项：单独销售的部件或捆绑促销品，需参照各自保修证书；随机赠送物品（如耳机、皮套等）保修期限通常为3个月，具体以凭证标注为准。  
 
建议用户妥善保管所有购机凭证，维修时主动出示，以确保保修权益。


菲斯曼服务说明如下： 
保修政策 
 免费维修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
维修服务流程 
1. 电话预约：拨打菲斯曼维修服务电话进行预约，预约过程不产生费用。随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅会按约定时间准时上门。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅会先对产品进行检测。 
3. 制定维修方案：根据检测结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，确定维修费用，客户同意后再开始维修。此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 开始维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，开收费单据与保修卡。维修后免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
通用服务规范 
 维修人员资质：维修团队经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
 上门服务：全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门（部分情况除外），现场解决问题。上门服务时间一般为周一至周日8:  : ，师傅接单后会尽快与客户联系确认上门时间。 
 维修流程：接电话人员将信息转交服务部，服务部在24小时内做出回应；维修工程师上门检测故障、根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 收费标准：收费严格执行市物价局和公司收费标准，先检查后报价，不夸大故障，杜绝乱收费。市区内提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。若故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取检修费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 服务监督：为保障客户合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，建议客户对维修师傅进行监督。 
 服务回访：客户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 维修服务说明 
1. 维修电话：可拨打保修卡上的电话，也可通过菲斯曼售后维修点查询（今日/更新）售后服务维修中心报修。此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
2. 上门维修时间：周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，然后携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下维修。 
3. 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
4. 预约服务方式： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
5. 其他说明：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议），若上门检查后所需维修费用高，可选择不修，此时单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 

服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应（不同资料提及时间有差异）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 服务优质：提供专业的咨询和解答；维修时会向客户详细讲解产品工作原理及操作过程；服务后会主动向客户讲解产品使用常识，指导使用。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国菲斯曼售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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