老板集成灶、燃气灶\老板热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国老板咨询电话:4006-189123
老板产品的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
老板产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
老板产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
老板产品服务说明:
一、三包凭证要求
1. 核心凭证:需出示有效三包凭证(含发票),且型号需与修理产品一致,涂改无效。若无法提供,可能无法享受免费服务。
2. 特殊情况:部分产品支持联网信息查询(如集成灶),即使凭证丢失,可通过购买记录核实,但仍建议保留发票等原始凭证。
二、无法证明的情形及处理
若无法出示有效三包凭证、发票,或凭证信息与产品不符,将不属于免费服务范围,需按收费标准维修。例如:
无发票且无法通过其他方式(如联网记录)证明购买时间和型号;
三包凭证型号涂改或与产品不一致。
三、超保修期的处理
1. 免费服务截止:超过三包有效期后,无法享受免费维修,但可提供收费修理,费用包括人工费和零部件费。
2. 保修期(具体以产品型号和购买时间为准):
集成灶:整机1年,主要零部件3年,压缩机6年;
集成灶:2013年9月15日后购机整机6年,部分时期/地区机型可享10年;
洗衣机:整机3年,公用机/投币式等特殊机型较短;
集成灶:显示屏等主要部件3年,整机1年。
四、其他不保修情况
因使用/维护不当、自行拆修、不可抗力(如地震)造成的损坏;
非老板授权维修人员拆动导致的故障。
建议
1. 保留发票、三包凭证等原始文件,作为保修依据;
2. 超期或无法证明时,可联系老板客服查询是否有延保服务或付费维修方案;
3. 维修后要求填写维修记录,避免影响后续维权。
老板不同产品的官方三包政策服务说明如下:
集成灶
服务承诺:中心城市24小时内上门服务,边远地区预约后72小时内上门服务。
产品保修政策:
整机按国家“三包”规定,保修18个月。
主要配件保修三年,主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。
电机保修十年。
不实行三包范围:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非风田维修人员拆动造成损坏的。
超过保修期或无三包凭证和有效票据(如安装单、发票等)的。
三包凭证型号与维修产品型号不符的。
集成灶
整机保修期:
常规保修范围:多数型号的老板集成灶整机保修期为1 8年,具体以购买发票或保修卡上的信息为准。
特殊保修政策:部分型号可能提供5年整机保修服务,主要部件(如冷凝机、恒温机等)保修期为6年。
主要部件保修期:
核心部件:冷凝机、恒温机(不含人工煤气)保修3年,加热管保修1年。
其他部件:如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。
保修条件:
质量问题认定:仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题,因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。
保修卡与发票:需提供购买发票和保修卡,部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。
服务流程:
报修与登记:通过24小时客服电话( 128 )或官网提交报修信息,客服登记后安排维修人员上门服务。
维修与保障:维修人员上门检查后,若在保修期内,将免费更换配件或维修;若超出保修期,可能收取合理费用。
保修卡管理:保修卡是享受保修的核心凭证,需妥善保存,丢失可能导致保修失效。
其他服务:
部分型号售出7天内可退换,15天内可维修;集成灶提供1年包修期。
升级服务:包含一机一码服务主动服务模式等,提升服务透明度和响应速度。
烟灶套餐
以老板(ar) 2 A390 + JZT IQL83B侧吸式烟灶套餐为例:
全国联保,享受三包服务,老板在全国各地设有售后服务网点,提供24小时热线电话咨询。
包修期:整机免费包修5年,电机终身包修。
此外,老板还有一些通用的服务政策:
上门服务时间:服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务,24小时内上门维修服务,远郊实行48小时内上门维修服务(小家电产品除外)。
热线咨询:提供24小时热线电话咨询服务。
退换货政策:产品售出7天内出现质量问题可退、换、修;产品售出15天内出现质量问题可换、修(工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外)。
全国老板售后服务电话号码多少:4006-189123
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