老板集成灶、燃气灶\老板热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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老板产品的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老板产品服务说明：
一、三包凭证要求 
1. 核心凭证：需出示有效三包凭证（含发票），且型号需与修理产品一致，涂改无效。若无法提供，可能无法享受免费服务。  
2. 特殊情况：部分产品支持联网信息查询（如集成灶），即使凭证丢失，可通过购买记录核实，但仍建议保留发票等原始凭证。 
 
二、无法证明的情形及处理 
若无法出示有效三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符，将不属于免费服务范围，需按收费标准维修。例如：  
 无发票且无法通过其他方式（如联网记录）证明购买时间和型号；  
 三包凭证型号涂改或与产品不一致。 
 
三、超保修期的处理 
1. 免费服务截止：超过三包有效期后，无法享受免费维修，但可提供收费修理，费用包括人工费和零部件费。  
2. 保修期（具体以产品型号和购买时间为准）：  
    集成灶：整机1年，主要零部件3年，压缩机6年；  
    集成灶：2013年9月15日后购机整机6年，部分时期/地区机型可享10年；  
    洗衣机：整机3年，公用机/投币式等特殊机型较短；  
    集成灶：显示屏等主要部件3年，整机1年。 
 
四、其他不保修情况 
 因使用/维护不当、自行拆修、不可抗力（如地震）造成的损坏；  
 非老板授权维修人员拆动导致的故障。 
 
建议 
1. 保留发票、三包凭证等原始文件，作为保修依据；  
2. 超期或无法证明时，可联系老板客服查询是否有延保服务或付费维修方案；  
3. 维修后要求填写维修记录，避免影响后续维权。 

老板不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     整机按国家“三包”规定，保修18个月。 
     主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不实行三包范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
集成灶 
 整机保修期： 
     常规保修范围：多数型号的老板集成灶整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。 
     特殊保修政策：部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
 主要部件保修期： 
     核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
     其他部件：如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 保修条件： 
     质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 服务流程： 
     报修与登记：通过24小时客服电话（  128  ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。 
     维修与保障：维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
     保修卡管理：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
 其他服务： 
     部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；集成灶提供1年包修期。 
     升级服务：包含一机一码服务主动服务模式等，提升服务透明度和响应速度。 
 
烟灶套餐 
以老板(ar)  2  A390 + JZT  IQL83B侧吸式烟灶套餐为例： 
 全国联保，享受三包服务，老板在全国各地设有售后服务网点，提供24小时热线电话咨询。 
 包修期：整机免费包修5年，电机终身包修。 
 
此外，老板还有一些通用的服务政策： 
 上门服务时间：服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
 热线咨询：提供24小时热线电话咨询服务。 
 退换货政策：产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 

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