华帝集成灶、燃气灶\华帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
华帝产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
华帝产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
华帝产品服务说明:
一、不享受保修的常见情形
1. 保修凭证缺失或不符
无法提供发票、保修卡,或凭证型号与产品不符、涂改(如集成灶、集成灶等需以发票为保修依据,缺失则可能无法享受服务)。
例外:洗衣机可凭机身条码作为售后凭证,保修期按出厂日期推迟3个月计算。
2. 人为或不当使用导致损坏
自行安装(如集成灶自行安装后不享受保修)、拆卸、使用非原厂部件,或因保管不当(如进液、磕碰、电压不稳)引发故障。
超过保修期(如洗碗机整机保修1年,部分型号主要部件保修3年,超期需付费维修)。
3. 售后政策执行问题
部分用户反馈被以“串货机”“非购买地产品”为由拒绝保修,或客服推诿三包责任(如保修期内故障拖延至超期后要求付费)。
二、维修不当与错误操作表现
1. 过度维修或乱收费
未检测即判定部件损坏并更换(如洗衣机显示21错误,实际仅需清理下水管,却被更换零件收费580元)。
虚构故障、巧立名目收费(如集成灶未换件调试后收费500元,无收费标准说明;集成灶保修期内谎称超保,更换非故障部件并加价)。
2. 操作不规范与服务缺失
维修后不提供单据、旧件被擅自带走(如集成灶更换模块后无收据,旧件被带走)。
技术不专业导致故障反复(如集成灶同一故障多次维修未解决,拖延至超期后推卸责任)。
误导用户(如维修人员要求用户对总部隐瞒维修事实,或指导购买错误规格配件导致二次故障)。
三、用户应对建议
1. 明确保修范围与凭证
保留发票、保修卡,核对产品型号与凭证一致性;了解不同产品保修政策(如集成灶整机保修6年、集成灶主要部件保修3年等)。
保修期内故障优先联系官方热线,避免非授权维修影响保修。
2. 维修过程监督与证据留存
要求维修人员出示收费标准,更换部件需提供新件包装、旧件留存,并索要维修单据。
对维修方案存疑时,可要求解释故障原因及收费依据,必要时录音或录像留存证据。
3. 维权渠道
官方投诉:拨打华帝客服,要求明确处理时限;若推诿可要求转接总部监督部门。
第三方平台:通过黑猫投诉、平台提交投诉,部分案例显示平台介入后可推动退款或重新维修。
法律途径:保留证据(维修记录、沟通记录、费用凭证),向消费者协会或市场监管部门投诉。
华帝集成灶的三包服务是指在一定时间内(具体时间根据不同的产品而定),若产品出现质量问题,消费者可享受退货、换货、修理的服务。以下是华帝产品官方三包政策的详细服务说明:
保修期限
整机:通常为6年,意味着购买后的6年内,若集成灶因制造缺陷或材料问题出现故障,可享受免费维修服务。不过不同型号可能存在细微差别,一些高端型号可能提供更长保修期及更全面服务,购买前需仔细阅读产品说明书或咨询销售人员了解详情。
主要部件:主要部件保修期限较长,如压缩机通常保修8年,主机的主要部件如电路板等一般享有5年保修期,而遥控器、滤网等易耗件保修期通常为1年。
保修范围
免费维修范围:在保修期内,因产品质量问题导致的故障,如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等,华帝会提供免费维修或更换服务。
非免费维修范围:人为损坏(如摔坏遥控器)、不当使用(如长时间不清理过滤网导致故障)、自然灾害(如雷击)造成的损坏,以及超过保修期的情况,可能需要自行承担维修费用。
服务流程
在线报装报修:用户可以在线提交报装、维修申请,并查询服务进度,了解已提交的安装、报修业务的受理状态。
服务收费标准:用户可以了解维修工时及配件的参考价格。
产品详细服务:用户可以下载产品说明书,了解常见问题及保修政策。
维修咨询:用户可以联系在线客服,或者拨打华帝热线电话24小时获得服务。
附近服务网点查询:用户可以查询附近的服务网点及联系方式。
具体三包流程
1. 退货:若购买的华帝集成灶在规定服务期内出现质量问题,可联系华帝集成灶服务中心说明退货原因,并提供购买凭证和产品相关信息。经服务中心确认后,将产品寄回华帝集成灶指定的售后服务站点(邮费由消费者承担)。售后服务站点收到产品后,会进行检测,并在3个工作日内完成审核,确认无误后,将退款金额返还至账户。
2. 换货:在规定服务期内产品出现质量问题,联系华帝集成灶服务中心说明换货原因,提供购买凭证和产品相关信息。售后服务站点收到产品检测并审核无误后,会为用户重新发货。
3. 修理:产品出现质量问题,联系华帝集成灶服务中心说明修理原因,提供购买凭证和产品相关信息。售后服务站点收到产品检测并审核无误后,进行维修。
其他说明
为保障权益,在保修期内,用户应妥善保管好购买凭证和保修卡,以便需要时提供证明。
华帝还推出了“智能小电365天只换不修”维修服务新政策,即在一年内,如果智能小集成灶出现非人为损坏,可以直接换新,不再维修。
对于超出保修期限或者不在保修范围内的问题,华帝集成灶提供付费维修服务,由专业技术人员进行故障排查和修复。同时,用户可根据自身需求选择购买延长保修服务。
全国华帝售后服务电话号码多少:4006-189123
全国华帝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等华帝集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|华帝售后服务客户电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!