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[热水器维修] 小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|小松鼠售后服务特约电话号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2025年07月05日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|小松鼠售后服务特约电话号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
小松鼠壁挂炉、锅炉\小松鼠、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小松鼠咨询电话:4006-189123


小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍:

1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;

4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;

5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;

小松鼠产品维修温馨提示:

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;

2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;

3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;

4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;

6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
小松鼠产品服务说明:
小松鼠不承担责任的主要情形(基于保修条款及相关说明)  
1. 超出保修范围或期限  
    产品整机或部件已过免费修理期;  
    非小松鼠原厂配置部件(如经销商自行安装的第三方零件)、随机赠送物品(如耳机、挂绳等,仅保修3个月);  
    单独销售的部件或捆绑促销品,需参照其独立保修证书。  
 
2. 人为或意外因素导致损坏  
    错误使用/操作:如带电插拔非USB壁挂炉、未按说明书保养、密码遗忘等;  
    外部环境问题:温度/湿度异常、供电不稳、电磁干扰、静电等;  
    意外或不可抗力:跌落、磕碰、进液、鼠虫破坏、火灾、地震等自然灾害;  
    非授权维修:由非小松鼠授权机构或人员拆卸、改装导致的故障。  
 
3. 其他免责情况  
    使用盗版软件或非合法授权软件造成的故障;  
    正常损耗:如外壳磨损、接口老化等;  
    无法提供有效发票或三包凭证,或凭证信息与产品不符/涂改;  
    客户需自行承担产品取送费用及数据备份责任,小松鼠不赔偿维修过程中的数据丢失。   
 
 
关于“意外损坏”的责任界定  
根据保修条款,意外因素导致的损坏(如跌落、磕碰、进液等)属于小松鼠保修例外情形,小松鼠不承担免费维修责任。若用户同意付费,服务网点可提供有偿维修,收费标准需按小松鼠规定执行。   
 
 
关于“未经许可”的相关责任  
1. 未经小松鼠许可的行为  
    非授权机构/人员安装、维修、改装产品,导致故障或损坏的,小松鼠不承担责任;  
    使用非出厂配置部件(需《装箱单》),或经销商未经小松鼠许可承诺的额外服务,小松鼠不予保障。  
 
2. 未经用户许可的行为  
    若涉及第三方未经用户许可使用小松鼠产品导致损坏,需根据具体法律关系(如侵权责任)界定责任方,小松鼠不直接对用户因此产生的损失负责(除非产品本身存在质量缺陷)。  
 
以下是不同小松鼠产品服务说明: 
 
洗衣机 
 保修期查询:可拨打小松鼠客服热线或登录商家网站查询产品保修期限,在保修期内可享受免费维修服务。 
 故障报修流程 
    1. 描述故障状况:联系小松鼠客服时,详细描述洗衣机故障状况,如3故障需说明是否能正常启动、有无报警提示等。 
    2. 预约维修:客服了解故障情况后,安排维修人员上门,用户需提供联系方式和居住地址。 
    3. 现场维修:维修人员按预约时间上门,进行故障检测、报价,经客户同意后维修或更换配件。 
    4. 故障解决并确认:维修完成后,测试洗衣机是否正常运行,让用户确认故障解决。 
壁挂炉 
 上门维修服务流程:拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺 
    1. 电话预约报修,全市多网点,就近安排工程师,30分钟即可上门服务。 
    2. 服务公开,故障公开,价格公开。 
    3. 上门师傅均有十年以上专修经验,技术过硬,服务热心。 
    4. 先检测、报价,客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障、不治根、无维修价值的不修。 
    6. 用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。 
    7. 进行回访,询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 维修记录备案,便于提供保修服务。 
 费用说明 
    1. 师傅上门后因顾客原因取消服务,收取30元上门空跑费。 
    2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 因维修难度大或无配件等因素未完成维修,全额退还预付款,不收费。 
    4. 由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修3天。 
 
壁挂炉 
 服务内容:包括维修服务(故障诊断、零部件更换、全面维修等)、安装服务、退换货服务、咨询服务、培训服务、跟踪回访。 
 服务流程 
    1. 客户报修:通过电话、网络或现场等方式报修,描述产品问题及需求。 
    2. 派工处理:收到报修信息后,安排技术人员电话沟通,确认服务需求及时间。 
    3. 上门服务:技术人员携带工具及配件按时上门,完成维修、安装等工作。 
    4. 客户验收:维修、安装完成后,技术人员说明工作情况,客户验收确认。 
    5. 费用结算:根据约定收费标准结算费用。 
    6. 服务反馈:总结服务过程,收集客户反馈,改进服务质量。 
 服务承诺 
    1. 接到报修信息后,2小时内电话响应,及时安排技术人员上门。 
    2. 技术人员专业知识丰富、经验充足,能快速解决壁挂炉问题。 
    3. 遵循国家法律法规和商业道德规范,诚信经营。 
 
通用服务规范 
 维修人员要求:上门维修人员通常有十年以上专修经验,技术过硬,服务热心,且经过严格专业培训,审批合格上岗。 
 维修流程:先检测故障,向客户报价,客户同意后开始维修;维修完成需用户验收,开具收费单据与保修卡;对维修情况进行回访,询问家电使用情况与收费明细,并将维修记录备案。 
 收费原则:严格执行相关部门和公司的收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。 
 保修服务:经维修的机器一般实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修,具体保修期限以开单据为准。 

全国小松鼠售后服务电话号码多少:4006-189123
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