小松鼠壁挂炉、锅炉\小松鼠、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小松鼠咨询电话:4006-189123


小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
小松鼠不承担责任的主要情形（基于保修条款及相关说明）  
1. 超出保修范围或期限  
    产品整机或部件已过免费修理期；  
    非小松鼠原厂配置部件（如经销商自行安装的第三方零件）、随机赠送物品（如耳机、挂绳等，仅保修3个月）；  
    单独销售的部件或捆绑促销品，需参照其独立保修证书。  
 
2. 人为或意外因素导致损坏  
    错误使用/操作：如带电插拔非USB壁挂炉、未按说明书保养、密码遗忘等；  
    外部环境问题：温度/湿度异常、供电不稳、电磁干扰、静电等；  
    意外或不可抗力：跌落、磕碰、进液、鼠虫破坏、火灾、地震等自然灾害；  
    非授权维修：由非小松鼠授权机构或人员拆卸、改装导致的故障。  
 
3. 其他免责情况  
    使用盗版软件或非合法授权软件造成的故障；  
    正常损耗：如外壳磨损、接口老化等；  
    无法提供有效发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
    客户需自行承担产品取送费用及数据备份责任，小松鼠不赔偿维修过程中的数据丢失。   
 
 
关于“意外损坏”的责任界定  
根据保修条款，意外因素导致的损坏（如跌落、磕碰、进液等）属于小松鼠保修例外情形，小松鼠不承担免费维修责任。若用户同意付费，服务网点可提供有偿维修，收费标准需按小松鼠规定执行。   
 
 
关于“未经许可”的相关责任  
1. 未经小松鼠许可的行为  
    非授权机构/人员安装、维修、改装产品，导致故障或损坏的，小松鼠不承担责任；  
    使用非出厂配置部件（需《装箱单》），或经销商未经小松鼠许可承诺的额外服务，小松鼠不予保障。  
 
2. 未经用户许可的行为  
    若涉及第三方未经用户许可使用小松鼠产品导致损坏，需根据具体法律关系（如侵权责任）界定责任方，小松鼠不直接对用户因此产生的损失负责（除非产品本身存在质量缺陷）。  
 
以下是不同小松鼠产品服务说明： 
 
洗衣机 
 保修期查询：可拨打小松鼠客服热线或登录商家网站查询产品保修期限，在保修期内可享受免费维修服务。 
 故障报修流程 
    1. 描述故障状况：联系小松鼠客服时，详细描述洗衣机故障状况，如3故障需说明是否能正常启动、有无报警提示等。 
    2. 预约维修：客服了解故障情况后，安排维修人员上门，用户需提供联系方式和居住地址。 
    3. 现场维修：维修人员按预约时间上门，进行故障检测、报价，经客户同意后维修或更换配件。 
    4. 故障解决并确认：维修完成后，测试洗衣机是否正常运行，让用户确认故障解决。 
壁挂炉 
 上门维修服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺 
    1. 电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
    2. 服务公开，故障公开，价格公开。 
    3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障、不治根、无维修价值的不修。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 维修记录备案，便于提供保修服务。 
 费用说明 
    1. 师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
    2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 因维修难度大或无配件等因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
    4. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修3天。 
 
壁挂炉 
 服务内容：包括维修服务（故障诊断、零部件更换、全面维修等）、安装服务、退换货服务、咨询服务、培训服务、跟踪回访。 
 服务流程 
    1. 客户报修：通过电话、网络或现场等方式报修，描述产品问题及需求。 
    2. 派工处理：收到报修信息后，安排技术人员电话沟通，确认服务需求及时间。 
    3. 上门服务：技术人员携带工具及配件按时上门，完成维修、安装等工作。 
    4. 客户验收：维修、安装完成后，技术人员说明工作情况，客户验收确认。 
    5. 费用结算：根据约定收费标准结算费用。 
    6. 服务反馈：总结服务过程，收集客户反馈，改进服务质量。 
 服务承诺 
    1. 接到报修信息后，2小时内电话响应，及时安排技术人员上门。 
    2. 技术人员专业知识丰富、经验充足，能快速解决壁挂炉问题。 
    3. 遵循国家法律法规和商业道德规范，诚信经营。 
 
通用服务规范 
 维修人员要求：上门维修人员通常有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心，且经过严格专业培训，审批合格上岗。 
 维修流程：先检测故障，向客户报价，客户同意后开始维修；维修完成需用户验收，开具收费单据与保修卡；对维修情况进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修记录备案。 
 收费原则：严格执行相关部门和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修服务：经维修的机器一般实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修，具体保修期限以开单据为准。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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