浙派集成灶、燃气灶\浙派热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国浙派咨询电话:4006-189123

浙派产品的服务政策
浙派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有浙派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
浙派产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

浙派产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
浙派产品服务说明：
浙派责任排除情形  
1. 网站使用相关：浙派网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息绝对准确、完整或最新，对因使用网站信息导致的集成灶维护、修理等费用不承担责任；用户发送的非保密信息视为授权浙派自由使用，浙派对第三方网站内容及链接不承担责任。  
2. 售后服务相关：维修后的家电享受保修服务，但第三方维修导致的问题不在保障范围内；需保留购买凭证和保修卡作为售后依据。  
3. 产品故障相关：鉴定为不可退的情形包括人为损坏、包装破损、生产日期超18个月、附件不全、样品机印记等，此类情况浙派不承担退换责任。  
 
浙派特殊说明  
1. 产品安全责任：2013年“洗衣机绞童案”中，调查显示涉事洗衣机存在设计缺陷（如儿童可进入内桶、超重仍能运转），浙派虽未直接承认责任，但第二次声明未否认产品问题，强调需按规程使用并普及安全常识，被指出未充分履行产品安全防护义务。  
2. 员工管理规范：浙派对工作时间违规行为（如公共接待场所睡觉）按一级违规处理，可解除劳动合同，制度合法但曾引发关于“午休权”的争议。  
3. 消费金融合规性：浙派消费金融注重合规运营，截至2024年2月无公开被起诉案例，但不排除未公开诉讼的可能性。  
 
浙派后续查询方式  
1. 售后服务查询：  
    拨打官方客服电话或通过浙派官网/微信公众号进入“售后服务”板块，可预约上门维修、查询网点信息。  
    维修后若问题未解决，可联系售后跟进，或通过官网在线客服反馈。  
2. 产品信息查询：官网内容可能过期，建议咨询当地经销商获取最新产品配置、价格及服务信息。  
3. 法律争议查询：消费金融等领域的诉讼信息可通过公开法律渠道（如中国裁判文书网）进一步核实，但需注意非公开案件可能无法查询。  
 
浙派洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
一、退换货服务 
 退货服务：消费者在购买浙派洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，原包装、吊牌等也要完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的浙派洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时同样需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，所有配件及原包装、吊牌等完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
二、保修服务 
 保修期限： 
     自2010年6月5日起购机的所有浙派洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年。 
     2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。 
     自20年4月1日起，浙派针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成正常使用情况下的故障性问题，可享受直接换新机的服务权益。优先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，且以换代修所得新机产品，自签收之日起仍享受1年以换代修及正常三包服务。 
     凡购买浙派洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买浙派洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的浙派洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 主要零部件免费包修项目：不同类型洗衣机主要零部件有所不同，如电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等。主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修配件顺延至90天包修期满；非家庭使用的，配件更换后包修期为30天；保外更换的外观类配件享受性能保修，对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修。 
 保修凭证：用户在购买浙派洗衣机时，需要提供购买发票或收据作为保修凭证。在发现洗衣机存在质量问题时，需及时联系浙派的售后服务人员，告知问题具体情况并预约维修服务。 
 
三、不属于免费服务范围的情况 
 消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的。 
 非浙派公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
 没有有效发票和三包凭证的，而且也无法证明属于免费包修期内。 
 三包凭证型号和维修产品型号不符或者出现涂改痕迹的。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
 洗衣机超过包修期限的产品。 
 浙派降价销售，在机体上印有优惠品、等外品、处理品字样的产品。 
 非正常渠道购买的浙派洗衣机。 
 
四、其他服务说明 
 设立服务咨询、投诉热线（工作时间可能有所不同，部分为周一至周五8:30  17:30 ，也有24小时服务热线，晚上21:至次日08:为电脑语音服务 ）。 
 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 消费者购买的浙派洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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