凯度集成灶、燃气灶\凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
凯度产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
凯度产品服务说明:
一、凯度产品超保/消耗品相关政策
1. 超保维修收费
集成灶/洗衣机:超保后维修需支付零部件费+工时费,部分服务可能涉及附加费用(如凯度集成灶高空作业费100元/套,钢筋混凝土墙打孔100150元/个)。
洗衣机:超保维修分大修(80元)、中修(65元)、小修(50元)、简修(35元),配件如电机、离合器等单独计费(如全自动滚筒电机更换约150元)。
消耗品:如洗衣机排水管、进水阀等易损部件,即使在保修期内,若因正常损耗或人为损坏,可能需付费更换。
2. 延保服务
凯度集成灶延保分基本延保(质量问题)、全面延保(故障保修)、增值延保(上门服务等),需在购买后及时注册激活,保留购买凭证。若延保未激活或过期,可能无法享受服务。
二、凭证不符处理方式
1. 保修凭证要求
核心凭证:购机发票(含购买日期、型号)是保修主要依据,若无发票,部分产品可能以生产日期后延3个月计算保修期(如洗衣机)。
凭证不符情况:若发票/保修卡型号与产品不符、涂改,或无法提供凭证,可能无法享受免费保修,需付费维修。
2. 解决建议
联系购买渠道(如经销商、电商平台)补开发票或证明;
若为线下购买,要求销售方在订单上注明售后承诺(如延保期限),避免口头约定纠纷。
三、凯度信息查询方法
1. 产品序列号查询
集成灶:序列号通常位于背面或底部标签(数字+字母组合),可通过凯度智家APP“我的家电”绑定集成灶查询,或联系官方客服提供购买信息核实。
洗衣机/集成灶:类似流程,序列号多在机身标签或说明书上。
2. 保修状态/政策查询
官方渠道:拨打凯度客服热线(6),提供序列号或发票信息查询保修期限;
APP查询:通过凯度智家APP绑定集成灶后,可查看保修状态及延保信息。
3. 售后网点/维修进度
登录凯度官网或智家APP查询附近授权服务网点;维修进度可通过客服或APP实时跟踪。
四、注意事项
1. 信息安全:避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息,防止诈骗。
2. 维权途径:若售后纠纷无法解决,可向投诉或联系消费者协会,保留维修记录、沟通记录等证据。
3. 延保激活:购买延保后需通过官网或客服完成注册,确认激活状态,避免因未激活导致服务失效。
如需具体产品细节(如型号差异、地区性政策),建议直接联系凯度官方客服获取最新信息。
凯度产品的官方“三包”政策服务说明如下:
政策依据与原则
“三包”政策是为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。“三包”原则是谁销售谁负责三包。
不同产品的“三包”期限
整体情况:凯度产品的保修期通常为1至3年不等,具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。消费者在购买凯度产品时,应详细阅读产品说明书或向销售人员咨询,了解相关的保修细节。也可在购买时咨询当地凯度服务中心或官方授权的销售点,并妥善保管购机发票和保修卡。
部分产品示例:
相机:新购的凯度数码相机一般享有1 2年的制造保证期,包括部件和劳力服务。
集成灶:在《部分商品修理更换退货责任规定》中,集成灶的“三包”期为1年,主要部件分别为1 3年。
平板集成灶:凯度对液晶集成灶和等离子集成灶实施整机1年,屏幕2年的售后措施。
其他产品:自购入之日起,整机1年内无偿保修,主要部件1年内无偿保修。
“三包”有效期计算
一般情况下,三包有效期自开票之日开始起计算;对于需上门安装调试的大家电,可以从商品安装日期之日起开始计算。
若购买凯度集成灶时,无购机发票,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期;无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号)的最后一天作为三包服务的起始日期;无以上凭证的集成灶,将无法享受三包服务。
“三包”具体内容
1. 7日内:商品自购买之日起7日内,发生非人为因素、非意外灾害的性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时,销售者应当按照发票价格一次退清货款;对于凯度打印机,若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况则需收费维修。
2. 8 15日内:商品自销售之日起8 15日内,发生非人为因素、非意外灾害的性能故障时,消费者可以选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品;销售者因无同型号同规格商品、消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的,销售者应当予以退货。
3. 整机三包有效期内:在整机三包有效期内出现性能故障,经过两次修理仍不能正常使用的,凭修理者提供的维修记录和证明,由销售方负责为消费者免费换货。
4. 符合换货条件但无货:在三包有效期内,符合换货条件的,卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售方应当予以退货,并负责免费按发票价一次退清货款。
5. 修理超期情况:
在“三包”有效期内修理时,由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的,由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品,费用由修理者承担,修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上。
在“三包”有效期内修理时,因生产者未提供零配件,自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的,修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。
折旧费计算
折旧费 = 折旧率(每日)×产品使用日期(日)×产品价格 。
全球联保
全球联保发生保修期保修范围内的性能故障,保内(3年)可以提供免费维修服务,保外,可以提供付费维修服务。全球联保需要提供海外维修保证书、发票、购物截图、购物小票等凭证。
不属于免费服务范围的情况
未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。
因不正确操作、电源不正常、破损(如摔落等)而造成损坏的。
不经凯度认定维修店维修人员拆动造成损坏的。
不能出示本保修证及有效购机发票的。
保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。
因不可抗力因素(如雷电、地震、火灾、水灾等)造成损坏的。
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品;非凯度打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
全国凯度售后服务电话号码多少:4006-189123
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联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!