凯度集成灶、燃气灶\凯度热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
一、凯度产品超保/消耗品相关政策 
1. 超保维修收费  
    集成灶/洗衣机：超保后维修需支付零部件费+工时费，部分服务可能涉及附加费用（如凯度集成灶高空作业费100元/套，钢筋混凝土墙打孔100150元/个）。  
    洗衣机：超保维修分大修（80元）、中修（65元）、小修（50元）、简修（35元），配件如电机、离合器等单独计费（如全自动滚筒电机更换约150元）。  
    消耗品：如洗衣机排水管、进水阀等易损部件，即使在保修期内，若因正常损耗或人为损坏，可能需付费更换。 
 
2. 延保服务  
    凯度集成灶延保分基本延保（质量问题）、全面延保（故障保修）、增值延保（上门服务等），需在购买后及时注册激活，保留购买凭证。若延保未激活或过期，可能无法享受服务。 
 
 
二、凭证不符处理方式 
1. 保修凭证要求  
    核心凭证：购机发票（含购买日期、型号）是保修主要依据，若无发票，部分产品可能以生产日期后延3个月计算保修期（如洗衣机）。  
    凭证不符情况：若发票/保修卡型号与产品不符、涂改，或无法提供凭证，可能无法享受免费保修，需付费维修。 
 
2. 解决建议  
    联系购买渠道（如经销商、电商平台）补开发票或证明；  
    若为线下购买，要求销售方在订单上注明售后承诺（如延保期限），避免口头约定纠纷。 
 
 
三、凯度信息查询方法 
1. 产品序列号查询  
    集成灶：序列号通常位于背面或底部标签（数字+字母组合），可通过凯度智家APP“我的家电”绑定集成灶查询，或联系官方客服提供购买信息核实。  
    洗衣机/集成灶：类似流程，序列号多在机身标签或说明书上。 
 
2. 保修状态/政策查询  
    官方渠道：拨打凯度客服热线（6），提供序列号或发票信息查询保修期限；  
    APP查询：通过凯度智家APP绑定集成灶后，可查看保修状态及延保信息。 
 
3. 售后网点/维修进度  
    登录凯度官网或智家APP查询附近授权服务网点；维修进度可通过客服或APP实时跟踪。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，防止诈骗。  
2. 维权途径：若售后纠纷无法解决，可向投诉或联系消费者协会，保留维修记录、沟通记录等证据。  
3. 延保激活：购买延保后需通过官网或客服完成注册，确认激活状态，避免因未激活导致服务失效。 
 
如需具体产品细节（如型号差异、地区性政策），建议直接联系凯度官方客服获取最新信息。

凯度产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
政策依据与原则 
“三包”政策是为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。“三包”原则是谁销售谁负责三包。 
不同产品的“三包”期限 
 整体情况：凯度产品的保修期通常为1至3年不等，具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。消费者在购买凯度产品时，应详细阅读产品说明书或向销售人员咨询，了解相关的保修细节。也可在购买时咨询当地凯度服务中心或官方授权的销售点，并妥善保管购机发票和保修卡。 
 部分产品示例： 
     相机：新购的凯度数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。 
     集成灶：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
     平板集成灶：凯度对液晶集成灶和等离子集成灶实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 
     其他产品：自购入之日起，整机1年内无偿保修，主要部件1年内无偿保修。 
“三包”有效期计算 
 一般情况下，三包有效期自开票之日开始起计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
 若购买凯度集成灶时，无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，将无法享受三包服务。 
“三包”具体内容 
1. 7日内：商品自购买之日起7日内，发生非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款；对于凯度打印机，若出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况则需收费维修。 
2. 8  15日内：商品自销售之日起8  15日内，发生非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品；销售者因无同型号同规格商品、消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
3. 整机三包有效期内：在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
4. 符合换货条件但无货：在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
5. 修理超期情况： 
     在“三包”有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品，费用由修理者承担，修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
折旧费计算 
折旧费 = 折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格 。 
全球联保 
全球联保发生保修期保修范围内的性能故障，保内（3年）可以提供免费维修服务，保外，可以提供付费维修服务。全球联保需要提供海外维修保证书、发票、购物截图、购物小票等凭证。 
不属于免费服务范围的情况 
 未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）而造成损坏的。 
 不经凯度认定维修店维修人员拆动造成损坏的。 
 不能出示本保修证及有效购机发票的。 
 保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改的。 
 因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品；非凯度打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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