金帝集成灶、燃气灶\金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123
金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
金帝产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
金帝产品服务说明:
一、有效保修凭证要求
金帝产品享受保修服务通常需出示 发票及三包凭证,二者是确认购买时间、保修期限的核心依据。若无法提供,可通过以下方式核实:
1. 产品信息查询:提供集成灶/家电的 型号、序列号(机身铭牌),客服可通过系统查询生产日期及保修状态(如整机保修1年,主要零部件保修3年,部分特殊型号压缩机保修12年)。
2. 替代凭证:若发票丢失,可提供 银行转账记录、支付宝/微信支付账单、销售商补开的证明 等辅助材料,经售后审核后确认保修资格。
二、凭证丢失的处理方式
即使发票或三包凭证丢失,只要产品仍在保修期内,可通过以下步骤申请服务:
1. 联系官方客服:拨打金帝客服电话或通过官网提交报修申请,提供产品型号、序列号及故障描述,客服会查询保修期限并安排维修。
2. 前往售后中心:携带产品相关信息(型号、序列号)及 购买凭证复印件(如支付记录) 到金帝售后服务中心,由工作人员核实后提供服务。
3. 特殊情况说明:若销售商拒绝补开发票,可联系金帝售后评估,部分情况可通过机身生产日期推算保修期(如生产日期后90天作为保修起始日)。
三、故障或损坏的责任界定
以下情况 不属于免费保修范围,需用户自行承担费用:
1. 人为因素:使用不当(如电压不稳、自行拆卸维修)、意外损坏(磕碰、进水)、保养不当(如滤网未清洁导致故障)。
2. 凭证问题:无法提供有效凭证(发票/保修卡)、凭证型号与产品不符或涂改。
3. 超期或第三方因素:超过保修期、非金帝授权网点维修导致二次损坏、不可抗力(火灾、雷击等)。
若确认故障为 产品质量问题且在保修期内,即使凭证丢失,通过上述替代材料或机身信息核实后,仍可享受免费维修或更换服务。
四、建议措施
1. 凭证保管:购买后及时备份发票、保修卡的电子扫描件(如上传至云端或金帝官网用户账户),避免物理丢失。
2. 主动沟通:若遇售后推诿,可通过金帝官方投诉渠道(如客服热线、黑猫投诉平台)反馈,要求介入处理。
3. 延保服务:可购买金帝官方延保卡(如10年延保),覆盖保修期外的维修需求,减少凭证依赖风险。
如需具体服务,建议优先联系金帝官方售后,以实际检测结果和政策为准。
金帝不同产品的官方三包政策服务说明如下:
集成灶
服务承诺:
服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务;服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务,近郊实行48小时内上门维修服务。
百分之百上门服务、百分之百终身保养(包修期外,提供有偿服务)。
产品售出10天内质量问题可退、换、修,产品售出20天内质量问题可换、修。
产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务)。
包修期限:
常规多数型号整机保修期为1 8年,部分型号提供5年整机保修服务,主要部件(如冷凝机、恒温机等)保修期为6年。
核心部件中,冷凝机、恒温机(不含人工煤气)保修3年,加热管保修1年;其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。
部分特定型号有不同包修期,如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年;冷凝机、恒温机包修2年(2012年3月1日起执行);金帝集成灶2系列包修3年(2017年1月1日起执行);7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年(Q3、3系列产品执行时间2012年3月1日)。
保修条件:
质量问题认定仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题,因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。
需提供购买发票和保修卡,部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。
三包退换规定:
产品售出之日起10天内,发生性能故障,用户可以选择退货、换货或修理。
产品售出之日起20天内,发生性能故障,用户可以选择换货或修理。
整机三包有效期间,修理2次仍不能正常使用的产品,可免费更换同型号产品。
整机三包有效期间,因配件供应不及时,自送修之日起超过90天未修好的,可免费为用户更换同型号产品。
整机三包有效期间,符合换货条件的,公司因无同型号产品,用户愿意调换其他型号产品的,可以差价调换其他型号同类产品,不愿意调换其他产品而要求退货的,应给予退货,对已使用过的产品收取折旧费,折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
不包修范围:
消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
非公司指定的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。
无三包凭证或购机有效证明的。
包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
包修卡或购机发票经过无效涂改的。
因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
工厂和商业单位已注明作降价处理的样机、等级品、处理品及特价品的产品。
超过包修期的。
不符合国家政策、法规中规定退换的。
集成灶
服务承诺:中心城市24小时内上门服务,边远地区预约后72小时内上门服务。
产品保修政策:
按国家“三包”规定,整机保修18个月;主要配件保修三年,主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。
电机保修十年。
不保修范围:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非风田维修人员拆动造成损坏的。
超过保修期或无三包凭证和有效票据(如安装单、发票等)的。
三包凭证型号与维修产品型号不符的。
油烟机
三包服务:
商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理。
商品自售出之日起1年内,出现故障时,消费者可选择修理。
不包修范围:
超过三包有效期。
无有效的三包凭证及发票。
发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。
未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的(人为损坏)。
非指定的修理者拆动造成损坏的(私自拆修)。
烟灶套餐(如 2 A390 + JZT IQL83B侧吸式烟灶套餐)
全国联保,享受三包服务,金帝在全国各地设有售后服务网点,提供24小时热线电话咨询。
包修期:整机免费包修5年,电机终身包修。
全国金帝售后服务电话号码多少:4006-189123
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