金帝集成灶、燃气灶\金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123

金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、有效保修凭证要求 
金帝产品享受保修服务通常需出示 发票及三包凭证，二者是确认购买时间、保修期限的核心依据。若无法提供，可通过以下方式核实：  
1. 产品信息查询：提供集成灶/家电的 型号、序列号（机身铭牌），客服可通过系统查询生产日期及保修状态（如整机保修1年，主要零部件保修3年，部分特殊型号压缩机保修12年）。  
2. 替代凭证：若发票丢失，可提供 银行转账记录、支付宝/微信支付账单、销售商补开的证明 等辅助材料，经售后审核后确认保修资格。 
 
 
二、凭证丢失的处理方式 
即使发票或三包凭证丢失，只要产品仍在保修期内，可通过以下步骤申请服务：  
1. 联系官方客服：拨打金帝客服电话或通过官网提交报修申请，提供产品型号、序列号及故障描述，客服会查询保修期限并安排维修。  
2. 前往售后中心：携带产品相关信息（型号、序列号）及 购买凭证复印件（如支付记录） 到金帝售后服务中心，由工作人员核实后提供服务。  
3. 特殊情况说明：若销售商拒绝补开发票，可联系金帝售后评估，部分情况可通过机身生产日期推算保修期（如生产日期后90天作为保修起始日）。 
 
 
三、故障或损坏的责任界定 
以下情况 不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 人为因素：使用不当（如电压不稳、自行拆卸维修）、意外损坏（磕碰、进水）、保养不当（如滤网未清洁导致故障）。  
2. 凭证问题：无法提供有效凭证（发票/保修卡）、凭证型号与产品不符或涂改。  
3. 超期或第三方因素：超过保修期、非金帝授权网点维修导致二次损坏、不可抗力（火灾、雷击等）。  
 
若确认故障为 产品质量问题且在保修期内，即使凭证丢失，通过上述替代材料或机身信息核实后，仍可享受免费维修或更换服务。 
 
 
四、建议措施 
1. 凭证保管：购买后及时备份发票、保修卡的电子扫描件（如上传至云端或金帝官网用户账户），避免物理丢失。  
2. 主动沟通：若遇售后推诿，可通过金帝官方投诉渠道（如客服热线、黑猫投诉平台）反馈，要求介入处理。  
3. 延保服务：可购买金帝官方延保卡（如10年延保），覆盖保修期外的维修需求，减少凭证依赖风险。 
 
如需具体服务，建议优先联系金帝官方售后，以实际检测结果和政策为准。

金帝不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 服务承诺： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务；服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。 
     百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 
     产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。 
 包修期限： 
     常规多数型号整机保修期为1  8年，部分型号提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
     核心部件中，冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
     部分特定型号有不同包修期，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年（2012年3月1日起执行）；金帝集成灶2系列包修3年（2017年1月1日起执行）；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年（Q3、3系列产品执行时间2012年3月1日）。 
 保修条件： 
     质量问题认定仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 三包退换规定： 
     产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。 
 不包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
     非公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无三包凭证或购机有效证明的。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     工厂和商业单位已注明作降价处理的样机、等级品、处理品及特价品的产品。 
     超过包修期的。 
     不符合国家政策、法规中规定退换的。 
 
集成灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不保修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
油烟机 
 三包服务： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不包修范围： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
烟灶套餐（如  2  A390 + JZT  IQL83B侧吸式烟灶套餐） 
 全国联保，享受三包服务，金帝在全国各地设有售后服务网点，提供24小时热线电话咨询。 
 包修期：整机免费包修5年，电机终身包修。 

全国金帝售后服务电话号码多少：4006-189123
全国金帝售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等金帝集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|金帝售后服务客服电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•