玛尔卡壁挂炉、锅炉\玛尔卡、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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玛尔卡产品的服务政策
玛尔卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有玛尔卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
玛尔卡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

玛尔卡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
玛尔卡产品服务说明：
一、三包凭证的重要性及认定 
1. 有效凭证  
   三包凭证通常以发票为准（部分情况可结合保修卡），需包含产品型号、购买日期、销售方信息等。若无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
    特例：部分玛尔卡产品支持联网信息查询，即使发票丢失，若销售时已录入系统，可尝试联系客服核实。 
 
2. 三包有效期计算  
   自开具发票之日起计算，扣除修理占用或无零配件待修的时间。 
 
 
二、“无法证明”的常见情形及处理 
若消费者无法证明产品在三包期内或符合保修条件（如无发票、凭证不符、自行拆修等），将不属于免费服务范围，需付费维修。具体包括：  
1. 无法出示有效三包凭证（发票、保修卡）；  
2. 凭证型号与产品不符或涂改；  
3. 因使用、维护不当（如电压不稳、液体浸泡）或自行拆修导致损坏；  
4. 不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。 
 
 
三、超保修期的处理方式 
1. 超期维修政策  
   产品超过三包有效期后，玛尔卡提供收费维修服务，费用包括零部件费和人工费。部分延保服务或特定型号可能享受更长保修（如部分壁挂炉压缩机6年、壁挂炉变频系列10年，需以具体型号条款为准）。 
 
2. 延保与会员权益  
    部分产品可通过购买延保、注册会员（如银卡/金卡会员）延长保修期限，延保期内可能免收维修费但需支付材料费。  
    例如：家电下乡壁挂炉（2010年5月后购买）部分核心部件保修12年，社区成套用户指定零部件可享10年保修。 
 
 
四、建议措施 
1. 保留凭证：务必妥善保存发票、保修卡等原始凭证，作为保修依据。  
2. 核实期限：购买时确认产品具体保修条款（如整机/主要部件保修期），部分型号可能有延长政策。  
3. 官方渠道：超期或无法提供凭证时，可联系玛尔卡客服或当地授权服务中心，确认付费维修方案。 
 
玛尔卡为用户提供了规范且全面的维修服务，以下是详细说明： 
服务理念与承诺 
 服务理念：以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题可拨打24小时统一维修服务热线，不过由于服务维修单子多，线路有时会很忙，需多打几次。 
2. 登记预约：服务代表会提供专业的咨询和解答，并安排就近工程师联系用户，同时就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 准时上门：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），维修师傅会统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 检查故障：到达现场后，工程师会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。市区维修可能免收费，孤残人员免收维修费。 
6. 排除故障：若用户同意维修，工程师便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，会填写维修服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
8. 提供保修：所修壁挂炉一般保修3个月到1年，并提供保修单据；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
9. 客服回访：服务完成后，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 

若符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 
服务细则 
1. 联系客服：拨打玛尔卡产品对应的24小时统一维修服务热线，向代表咨询故障情况和维修费用。服务热线可能会因占线需要多拨几次。 
2. 登记预约：客服人员对用户进行电话沟通，认真记录故障，按用户约定的时间安排维修师傅上门服务。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间到达现场。部分地区市区上门仅需30分钟，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
4. 检查故障：维修师傅对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障原因提出维修方案，并告知客户维修费用。先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：维修师傅按照维修方案进行施工，严格按照维修标准及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，用户验收，合格后维修人员开收费单据与保修卡。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修服务，不同产品和维修情况保修期不同。例如，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修3天；经部分中心维修的机器保修6个月或个月等。在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
9. 回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 服务规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 价格规范：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 配件规范：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 外地服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国玛尔卡售后服务电话号码多少：4006-189123
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