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[热水器维修] 森歌集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|森歌售后服务咨询电话号码 加入收藏我要举报

浏览次数:发布日期:2025年07月05日
服务区域:
七星区
类别:
热水器维修
详细地址:
澳洲假日 - 森歌集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|森歌售后服务咨询电话号码
hkwjt123(客服)
400-6189123
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  • 详细描述
森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123

森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍:

1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;

4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;

5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;

森歌产品维修温馨提示:

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;

2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;

3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;

4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;

6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
森歌产品服务说明:
一、非正常环境使用的界定 
根据森歌多类产品(集成灶、集成灶、洗衣机、集成灶等)的保修政策,以下情况属于“非正常环境/使用”,不享受免费保修:  
1. 环境因素:  
    在极端温度(过高/过低)、过度潮湿、干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳(如电压异常)等环境下使用。  
    例如:洗地机在高温或低温环境下使用导致电池损坏,集成灶因环境灰尘过多、空气清洁度差导致故障。  
 
2. 使用操作不当:  
    未按产品说明书要求安装、操作、维护或保管(如自行拆卸、改装、过度放电、进水、磕碰、鼠灾虫害等)。  
    例如:电集成灶用作商业用途(非家用),保修期缩短至3个月;洗衣机因长时间未清洗导致霉变。  
 
3. 不可抗力或第三方因素:  
    自然灾害(地震、火灾、雷击等)、意外损坏(摔落、异物掉入)、非森歌授权维修导致的故障。   
 
 
二、森歌主要产品质保政策概述 
不同产品的基础保修期限和范围有所差异,但均排除“非正常使用”情况:  
 
1. 集成灶  
 整机保修:2013年9月15日后购机的家用集成灶整机保修6年,主要部件(压缩机、电机等)同享6年;部分历史时期机型(如20092013年部分地区)曾提供10年保修。  
 压缩机:单独享受5年免费更换质保。  
 
2. 集成灶  
 整机保修:通常1年,主要部件(压缩机、蒸发器、电脑板等)保修3年;部分“家电下乡”型号可享主要部件12年保修。  
 
3. 洗衣机  
 基础保修:多数型号13年,高端系列或可通过延保服务延长;部分型号宣传“终生保修”,但需满足原始购买人、激活注册、正常使用等条件。  
 
4. 集成灶  
 电集成灶:整机保修8年,加热体部件在使用寿命内终身包换(需家用,商用仅3个月保修)。  
 
5. 洗地机  
 电池保修:正常使用下12个月,因过度放电、极端温度等导致的损坏不在保修范围内。   
 
 
三、保修服务的通用要求  
1. 凭证要求:需提供有效购买发票、三包凭证,且型号与产品一致(涂改或遗失可能影响保修)。  
2. 维修渠道:必须由森歌授权服务中心或人员维修,自行拆卸或非授权维修将导致保修失效。  
3. 延保服务:部分产品可付费购买延长保修,期限与基础保修衔接。   
 
 
总结  
森歌的质保政策核心为“正常使用下免费保修,非正常环境/使用不覆盖”。具体期限和范围需以产品型号、购买时间及官方条款为准,建议保留购机凭证并严格按照说明书使用,如需维修优先联系森歌官方客服或售后中心。

森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下: 
 
集成灶 
 保修期限:国家三包规定整机免费保修1年,主要部件(如压缩机、蒸发器、冷凝器等)保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准,但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围: 
     免费保修内容:非人为损坏的故障(如电路问题、零部件老化等)可免费维修或更换,包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围:人为损坏(如使用不当、水浸等);超出三包有效期的集成灶(经修复仍可使用的除外);无有效三包凭证或发票涂改的。 
 特殊情况:在三包政策有效期内,修理两次仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。 
 
家电通用 
 三包服务开始日期: 
     机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无以上凭证的机器,因无从核实购买事实/产品真实信息,将无法享受厂家三包服务。 
     购机一年内通过原厂服务安装家电,且在森歌家电小程序绑定后,将以安装日期作为三包服务起始期,当有任意三包有效凭证日期(如购机发票/销售凭证/制造编号)晚于安装日期时,以安装日期为准。 
 三包服务凭证:包括购机发票、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。 
 收费修理情况: 
     由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
     因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
     非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
     由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题,或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
其他产品(PL模块等) 
 包退规定:用户按产品说明书正确使用时,自产品售出之日起到7天之内,发生性能故障(指产品达不到安全要求,存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等),客户可以选择退货、换货或维修,退货时,按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定:用户按产品说明书正确使用时,自产品售出之日起到7天之内,发生性能故障(指产品达不到安全要求,存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等),客户可以选择退货、换货或维修,退货时,给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定:用户按产品说明书正确使用时,自产品售出之日起1年内,发生性能故障(指产品达不到安全要求,存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等),客户可以选择免费维修的服务,维修时,免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
燃气灶 
 保修政策:全国联保,享受三包服务。 
 保修期: 
     购机6个月内,由B或其授权服务单位安装的电器产品,三包有效期自安装之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
     否则,三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。 
     用户遗失购买发票时,三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。 
     所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式:客户送修/上门维修。 
 
需注意,具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同,建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

全国森歌售后服务电话号码多少:4006-189123
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