森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、非正常环境使用的界定 
根据森歌多类产品（集成灶、集成灶、洗衣机、集成灶等）的保修政策，以下情况属于“非正常环境/使用”，不享受免费保修：  
1. 环境因素：  
    在极端温度（过高/过低）、过度潮湿、干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳（如电压异常）等环境下使用。  
    例如：洗地机在高温或低温环境下使用导致电池损坏，集成灶因环境灰尘过多、空气清洁度差导致故障。  
 
2. 使用操作不当：  
    未按产品说明书要求安装、操作、维护或保管（如自行拆卸、改装、过度放电、进水、磕碰、鼠灾虫害等）。  
    例如：电集成灶用作商业用途（非家用），保修期缩短至3个月；洗衣机因长时间未清洗导致霉变。  
 
3. 不可抗力或第三方因素：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外损坏（摔落、异物掉入）、非森歌授权维修导致的故障。   
 
 
二、森歌主要产品质保政策概述 
不同产品的基础保修期限和范围有所差异，但均排除“非正常使用”情况：  
 
1. 集成灶  
 整机保修：2013年9月15日后购机的家用集成灶整机保修6年，主要部件（压缩机、电机等）同享6年；部分历史时期机型（如20092013年部分地区）曾提供10年保修。  
 压缩机：单独享受5年免费更换质保。  
 
2. 集成灶  
 整机保修：通常1年，主要部件（压缩机、蒸发器、电脑板等）保修3年；部分“家电下乡”型号可享主要部件12年保修。  
 
3. 洗衣机  
 基础保修：多数型号13年，高端系列或可通过延保服务延长；部分型号宣传“终生保修”，但需满足原始购买人、激活注册、正常使用等条件。  
 
4. 集成灶  
 电集成灶：整机保修8年，加热体部件在使用寿命内终身包换（需家用，商用仅3个月保修）。  
 
5. 洗地机  
 电池保修：正常使用下12个月，因过度放电、极端温度等导致的损坏不在保修范围内。   
 
 
三、保修服务的通用要求  
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、三包凭证，且型号与产品一致（涂改或遗失可能影响保修）。  
2. 维修渠道：必须由森歌授权服务中心或人员维修，自行拆卸或非授权维修将导致保修失效。  
3. 延保服务：部分产品可付费购买延长保修，期限与基础保修衔接。   
 
 
总结  
森歌的质保政策核心为“正常使用下免费保修，非正常环境/使用不覆盖”。具体期限和范围需以产品型号、购买时间及官方条款为准，建议保留购机凭证并严格按照说明书使用，如需维修优先联系森歌官方客服或售后中心。

森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的集成灶（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 特殊情况：在三包政策有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。 
 
家电通用 
 三包服务开始日期： 
     机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
     购机一年内通过原厂服务安装家电，且在森歌家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况： 
     由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
     因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
     非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
     由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
其他产品（PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起到7天之内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起到7天之内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期： 
     购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
     否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。 
     用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。 
     所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式：客户送修/上门维修。 
 
需注意，具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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