卡洛力壁挂炉、锅炉\卡洛力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡洛力咨询电话:4006-189123


卡洛力产品的服务政策
卡洛力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡洛力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡洛力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡洛力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡洛力产品服务说明：
一、卡洛力产品不在保修范围的情况  
1. 非性能故障或人为/意外损坏  
    壁挂炉屏幕漏液（非质量问题导致）、因使用不当（如操作错误、维护保养不当）、自行拆卸修理、不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏均不在保修范围内。  
    超过三包有效期的产品，仅提供收费维修服务。  
 
2. 凭证问题  
    无法出示有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符、被涂改。  
 
3. 特定部件限制  
    部分产品主要零部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉压缩机）保修期限长于整机，但易损耗部件（如洗衣机门封条、遥控器电池）可能仅随整机保修1年。   
 
 
二、遗失保修凭证的处理方式  
若产品仍在保修期内，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：提供产品型号、序列号等信息，客服将通过系统查询保修期限。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝账单等付款凭证，或产品生产日期（部分型号可通过序列号推算）到售后服务中心办理。  
3. 注意：若无法证明购买时间或超出保修期，需自行承担维修费用。   
 
 
三、维护不当导致故障的责任界定  
1. 常见“维护不当”情形  
    未按说明书操作（如壁挂炉滤网长期未清洁导致散热不良、洗衣机使用非指定洗涤剂）。  
    自行改装或非授权人员拆修（如私换壁挂炉部件、壁挂炉移机未抽真空）。  
    环境因素（如电压不稳、潮湿/高温环境导致电路损坏）。  
 
2. 处理方式  
    此类故障不在免费保修范围内，需支付维修费（含零件费、人工费）。  
    建议定期按说明书进行保养（如清洁电器滤网、检查线路），避免因维护问题影响产品寿命。   
 
 
四、通用建议  
 保留凭证：购买后妥善保管发票、三包凭证，便于保修时快速核实。  
 及时报修：发现故障后联系卡洛力官方客服，避免自行处理扩大故障。  
 了解政策：不同产品保修期限不同（如壁挂炉整机3年、压缩机6年；壁挂炉主要部件3年），可通过说明书或官网查询具体条款。  
 
服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，不同服务中心响应时间有所不同，如有的20  30分钟内做出回应，有的24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 质量保证：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期有所差异，部分为3个月，部分为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务透明：对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业；建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修质量情况，向用户调查满意度、建立用户满意度表。 
服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区一般仅需30分钟（部分卡洛力燃气灶售后全市各区20分钟快速上门），全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅接单后正常情况30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照修理程序及操作规程进行，保证维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，维修师傅开收费单据。 
6. 客服回访：对服务全程进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务范围 
1. 地域范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。部分服务区域涵盖市区及周边区域、各乡镇等，还有如北京市  丰台区、天津市的和平区、河西区等多个区。 
2. 产品范围：包括壁挂炉（黑屏、白屏等多种故障）、壁挂炉（不制热、不制冷等故障）、壁挂炉（不通电、不制冷等故障）、洗衣机（不进水、不漂洗等故障）、壁挂炉（水不热、打不着火等故障）、油烟机（通电启动灯亮但吸力不强等故障）、燃气灶（自动熄火、不停打火等故障）、集成灶、壁挂炉、电压力煲、电磁炉等各类厨卫壁挂炉及家电产品。 
 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修情况：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分卡洛力电壁挂炉从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。还有经部分维修中心维修的机器保修期为个月。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

全国卡洛力售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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