卡洛力壁挂炉、锅炉\卡洛力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡洛力咨询电话:4006-189123
卡洛力产品的服务政策
卡洛力秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有卡洛力用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
卡洛力产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
卡洛力产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
卡洛力产品服务说明:
一、卡洛力产品不在保修范围的情况
1. 非性能故障或人为/意外损坏
壁挂炉屏幕漏液(非质量问题导致)、因使用不当(如操作错误、维护保养不当)、自行拆卸修理、不可抗力(地震、火灾等)造成的损坏均不在保修范围内。
超过三包有效期的产品,仅提供收费维修服务。
2. 凭证问题
无法出示有效发票及三包凭证,或凭证型号与产品不符、被涂改。
3. 特定部件限制
部分产品主要零部件(如壁挂炉压缩机、壁挂炉压缩机)保修期限长于整机,但易损耗部件(如洗衣机门封条、遥控器电池)可能仅随整机保修1年。
二、遗失保修凭证的处理方式
若产品仍在保修期内,可通过以下方式申请保修:
1. 联系官方客服:提供产品型号、序列号等信息,客服将通过系统查询保修期限。
2. 补充购买凭证:携带银行卡交易记录、支付宝账单等付款凭证,或产品生产日期(部分型号可通过序列号推算)到售后服务中心办理。
3. 注意:若无法证明购买时间或超出保修期,需自行承担维修费用。
三、维护不当导致故障的责任界定
1. 常见“维护不当”情形
未按说明书操作(如壁挂炉滤网长期未清洁导致散热不良、洗衣机使用非指定洗涤剂)。
自行改装或非授权人员拆修(如私换壁挂炉部件、壁挂炉移机未抽真空)。
环境因素(如电压不稳、潮湿/高温环境导致电路损坏)。
2. 处理方式
此类故障不在免费保修范围内,需支付维修费(含零件费、人工费)。
建议定期按说明书进行保养(如清洁电器滤网、检查线路),避免因维护问题影响产品寿命。
四、通用建议
保留凭证:购买后妥善保管发票、三包凭证,便于保修时快速核实。
及时报修:发现故障后联系卡洛力官方客服,避免自行处理扩大故障。
了解政策:不同产品保修期限不同(如壁挂炉整机3年、压缩机6年;壁挂炉主要部件3年),可通过说明书或官网查询具体条款。
服务承诺
响应及时:服务热线24小时有人值班,不同服务中心响应时间有所不同,如有的20 30分钟内做出回应,有的24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,还会及时成立抢修小组,可随时抵达现场抢修。
质量保证:严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,从原厂和一级厂采购正品配件,杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。
收费合理:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
保修服务:经维修的机器一律实行保修,保修期有所差异,部分为3个月,部分为个月,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。
服务透明:对客户公布监督电话,期待客户及有关部门监督维修作业;建立回访准则,定时对修理过的机器使用情况以及维修质量情况,向用户调查满意度、建立用户满意度表。
服务流程
1. 预约下单:可通过电话预约报修,部分服务采用在线预约,预约过程不产生费用。
2. 工程师上门:市区一般仅需30分钟(部分卡洛力燃气灶售后全市各区20分钟快速上门),全市都有网点,工程师就近安排,按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅接单后正常情况30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
3. 检修和服务:先检测故障,向客户出示报价,客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照修理程序及操作规程进行,保证维修质量,严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
4. 电子保修卡:维修完成后提供电子保修卡。
5. 服务完成:用户验收完才算维修完成,维修师傅开收费单据。
6. 客服回访:对服务全程进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务范围
1. 地域范围:全国各地设有26家直营子公司,服务覆盖全国近5 + 县级城市。部分服务区域涵盖市区及周边区域、各乡镇等,还有如北京市 丰台区、天津市的和平区、河西区等多个区。
2. 产品范围:包括壁挂炉(黑屏、白屏等多种故障)、壁挂炉(不制热、不制冷等故障)、壁挂炉(不通电、不制冷等故障)、洗衣机(不进水、不漂洗等故障)、壁挂炉(水不热、打不着火等故障)、油烟机(通电启动灯亮但吸力不强等故障)、燃气灶(自动熄火、不停打火等故障)、集成灶、壁挂炉、电压力煲、电磁炉等各类厨卫壁挂炉及家电产品。
服务优势
1. 专业:全国50名自营工程师,涵盖所有维修品类,一站式解决维修难题。上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
2. 正规:直营工程师,标准化的服务流程,良好的修后服务体验。
3. 可信赖:同城联合投资企业,与5大保险公司合作,正规公司有保障。
4. 公平透明:全国统一的收费标准,买断包年式服务,可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高,甚至个别弄虚作假的弊端,明明白白维修,同时有效降低费用。
5. 支付便捷:全部在线支付,方便快捷,保障权益,支持支付宝、微信付款。
费用说明
1. 上门空跑费:师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
2. 收费标准:帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
3. 未完成维修情况:由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
4. 私下交易问题:私下与工程师联系服务,所出现的一切问题(财产安全、人身安全等)与公司无关。
5. 禁止私下收费:除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,请直接拨打商家客服电话进行投诉。
保修说明
1. 保修期限:由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天;部分卡洛力电壁挂炉从开具发票之日起7日内,商品若发生性能故障时,可以免费更换同型号同规格的商品,同型号同规格商品停产时,将会提供不低于原产品性能的同品牌商品,部分城市和地区可提供免费上门更换服务;从开具发票之日起1年内,商品若发生性能故障时,在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。还有经部分维修中心维修的机器保修期为个月。
2. 非包修范围:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无包修凭证或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的产品。
全国卡洛力售后服务电话号码多少:4006-189123
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