洛卡壁挂炉、锅炉\洛卡、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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洛卡产品的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
洛卡产品服务说明：
一、关于“不享受保修”的常见原因及处理 
1. 超出保修期限  
    洛卡不同产品保修期不同：  
      洗衣机：家用机通常整机保修13年，主要零部件（如主板、电机等）保修3年；公用机/校园机保修1年或3个月（具体以说明书或购买凭证为准）。  
      壁挂炉：多数型号整机保修1年，核心部件（压缩机、制冷系统等）保修3年，部分高端型号可能提供10年保修（需确认具体型号）。  
      壁挂炉/其他家电：一般整机保修13年，关键部件保修更久，需产品三包凭证。  
    应对：若认为未超期，保留购买发票、保修卡等凭证，联系洛卡官方客服核实，避免因凭证缺失或经销商误导导致纠纷。 
 
2. 非保修范围情况  
    如人为损坏（磕碰、进液）、使用不当（电压不稳、自行拆卸）、不可抗力（火灾、雷击）、非官方维修导致故障等，官方可能拒绝免费保修。  
    争议处理：若对“人为原因”判定有异议（如产品设计缺陷导致故障，例：蟑螂进入未密封的电脑板），可提供故障细节及证据，向洛卡总部投诉或通过平台申诉。 
 
 
二、关于“维修不当”的常见问题及维权 
1. 乱收费、过度维修  
    案例显示，部分外包维修人员存在“未检测先换件”“虚报费用”“保修期内谎称过保”等问题（如洗衣机仅需清理排水管却更换部件收费）。  
    应对：  
      维修前要求出示收费标准，确认是否在保修期内；  
      维修后索要单据（含更换部件明细、费用清单、保修凭证），保留旧件；  
      发现异常可拨打洛卡官方客服投诉，要求退还不合理费用，若协商无果，可向黑猫投诉、平台举报。 
 
2. 维修质量差、二次故障  
    若维修后问题反复（如更换主板后仍无法开机），或维修人员操作失误导致新故障，可要求官方重新安排授权工程师检修，并追溯原维修人员责任。 
 
 
三、关于“错误操作”的预防及解决 
1. 用户使用不当  
    常见问题：洗衣机未盖好上盖显示2错误、排水管堵塞导致排水超时（1）、壁挂炉模式设置错误导致不制冷等。  
    自查建议：  
      说明书排查故障代码（如洛卡洗衣机1为排水超时，2为上盖未关）；  
      简单问题自行处理（如清理滤网、调整排水管高度），避免因小问题报修被过度维修。 
 
2. 维修人员操作失误  
    如未按规范检测导致误判、更换非原厂配件等，可要求洛卡官方介入调查，必要时提供维修过程录音、视频作为证据。 
 
 
四、高效维权途径 
1. 官方渠道  
    拨打洛卡全国服务热线 ，要求升级处理（避免仅由地方维修点回复）；  
    通过洛卡官网“客户服务在线投诉”提交书面反馈，或在官方微博、微信公众号留言。 
 
2. 第三方平台  
    向 平台（全国平台官网/小程序）投诉，提交证据（维修单据、聊天记录、费用凭证等）；  
    在黑猫投诉、人民网领导留言板等平台发布详细情况，推动企业重视。 
 
3. 法律途径  
    若涉及金额较大（如千元以上维修费争议），可向消费者协会申请调解，或通过法律诉讼主张权益。 
 
洛卡为旗下多种产品提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
 维修质量保障：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
 服务时间保障：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
不同产品的服务细则 
洛卡壁挂炉 
 售前：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业率先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 
     产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《洛卡商用家用壁挂炉维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对壁挂炉进行预防性的检修保养。 
     整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏，因使用单位或非洛卡壁挂炉授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏，无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的，因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的情况不属于包修范围。 
 
洛卡燃气灶 
 三包政策：适用于在中华人民共和国境内正规渠道购买并使用洛卡品牌的洛卡燃气灶消费者，且具有有效的购买凭证。三包期限为一年，消费者购买燃气灶后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国售后服务电话或直接联系当地经销商，会指派专业维修人员免费上门检查和维修；出现严重性能故障无法修复，免费更换新的燃气灶；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 保修范围外收费：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
服务流程 
1. 预约下单：消费者可通过拨打24小时服务热线、在线预约等方式报修。 
2. 工程师上门：市区一般30分钟左右上门（特殊情况除外），师傅接单后会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅会身穿洛卡工作服，持工作证件和收费手册。 
3. 检修和服务：先对产品进行检测，确定故障后向客户出示报价，客户同意后再开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡，明确保修期限和范围。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据。 
6. 客服回访：服务完成后，客服会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国洛卡售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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