卡斯丹壁挂炉、锅炉\卡斯丹、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡斯丹咨询电话:4006-189123


卡斯丹产品的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡斯丹产品服务说明：
一、卡斯丹维护保养不当的界定  
，以下情况属于“维护保养不当”，可能导致无法享受免费保修服务：  
1. 壁挂炉：未定期清洗室外机翅片/风机、压缩机润滑油未及时更换、自行拆卸或非专业人员维修等（如中提到需定期维护保养，指出“使用、维护或保管不当”涵盖非产品质量问题引发的故障）。  
2. 壁挂炉/医用壁挂炉：使用尖锐工具除霜、用热水冲洗冰霜、自行改装壁挂炉、存放腐蚀性物品等。  
3. 洗衣机：未定期清洁防潮导致内部锈蚀。  
4. 净水机：未及时更换滤芯、长期不使用未切断水源、停水后未先排污等。  
5. 通用情形：未按说明书操作、因保管不当（如摔落、浸泡液体）造成损坏、自行运输或拆卸等。   
 
 
二、卡斯丹有效凭证要求  
享受三包服务（保修、包换、包退）需提供以下有效凭证，否则可能无法享受免费服务：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：作为购买时间和产品归属的主要证明，三包有效期通常从发票开具日或安装调试完成日起算。  
    三包凭证/保修证书：需与维修产品型号一致，且未经涂改；若无法提供，可能以产品编号后推三个月或按发票日期计算保修期。  
2. 特殊说明：  
    安装调试记录：若用户未主动要求安装，三包有效期可能直接从发票日期起算。  
    会员/延保政策：需额外提供会员信息或延保协议，以享受延长保修服务。   
 
 
三、外部因素导致故障的界定  
以下外部因素造成的损坏，通常不属于免费保修范围，但可提供有偿服务：  
1. 不可抗力：雷击、水灾、火灾、地震等自然灾害。  
2. 环境与使用条件：  
    电压不稳、输入不适合电压、温度/湿度异常、海拔过高等。  
    外部杂质进入（如鼠灾、虫害、异物掉入壁挂炉）。  
3. 第三方行为：  
    非卡斯丹授权机构或人员拆动、维修。  
    运输过程中因碰撞、摔落导致的损坏。  
4. 其他：战争、社会动荡等不可预见的外部事件。   
 
 
总结  
 维护保养：需按说明书定期进行（如壁挂炉清洗、壁挂炉除霜、净水机换芯），避免自行操作或使用不当。  
 凭证保存：务必留存购机发票和三包凭证，且型号需与产品一致。  
 外部风险：注意使用环境安全，避免不可抗力或第三方行为导致损坏，此类情况需付费维修。  
 
如需具体服务，可拨打卡斯丹客服电话咨询。

通用服务规范 
 服务理念与态度：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；秉持客户至上，服务周到的原则，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务，追求让用户时间满意、过程满意、结果满意，实现用户 0 抱怨。 
 服务流程 
    1. 报修：顾客如发现家电产品出现问题，可通过  电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便派出合适人选解决问题。售后会在第一时间响应，安排师傅与客户联系商量上门服务时间。 
    2. 上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业壁挂炉准时到达指定地点。 
    3. 检查：维修前先检查壁挂炉的故障，通过测试和排查，确定故障原因。 
    4. 报价：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
    5. 维修：在客户同意维修后，开始正式排除故障，直到故障消失。维修完成后，客户可开机验收，直至满意。 
    6. 凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    7. 保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，致电公司后，会根据维修记录提供免费保修服务。 
 服务保障 
    1. 正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
    2. 电话预约报修，30 分钟快速上门。 
    3. 全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
    4. 所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
    5. 全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费。 
    6. 所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
    7. 所有服务全回访，服务质量双保险。 
 收费说明：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付 30 元  50 元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。 
 
通用服务规范 
 服务时间：为消费者提供7×24小时报修服务，市区一般2小时内到达现场（部分地区承诺30分钟上门），节假日不休息，10分钟内做出维修回应。 
 服务流程：通常为拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务理念：带走用户的烦恼，烦恼到零；留下卡斯丹的真诚，真诚到永远。 
 服务标准：随叫随到，一次就好，全程管家，真诚社群。做到服务前安全测电，安全隐患提醒到位；服务中通电试机，使用常识讲解到位；服务后现场清理到位。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 收费原则：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 配件使用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 售后保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
全国卡斯丹售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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