樱花集成灶、燃气灶\樱花热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123

樱花产品的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：
一、樱花凭证保管要求  
1. 三包凭证核心：三包凭证以发票为核心，需包含商品商标型号、销售日期、销售者印章、金额等信息，单独的保修卡不能作为三包凭证。  
2. 保管责任：消费者需妥善保管发票、《使用说明书》《服务指南》及三包凭证，退换机时需返回原三包凭证；若丢失附件或包装材料，退机时可能需扣除相应费用。  
3. 凭证有效性：无法出示发票或三包凭证、凭证型号与维修产品不符或涂改的，可能无法享受免费服务，需付费维修。 
 
 
二、樱花产品符合三包条件的情形  
1. 适用范围：在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的樱花产品，且属于出厂配置的主机和部件（非经销商自行添加的第三方部件）。  
2. 性能故障：产品因自身质量问题出现性能故障，如：  
    电脑：主板、PU、内存等主要零部件非人为损坏。  
    洗衣机：非人为损坏的元器件故障、性能故障（如无法启动、脱水异常等）。  
    手机：售出7日内出现屏幕无显示、无法开机等性能故障，15日内可换货，一年内经两次维修仍无法使用可换机。  
3. 时间要求：三包有效期自开具发票之日起计算，扣除修理占用时间；具体期限因产品而异（如洗衣机整机保修1年，主要部件3年）。 
 
 
三、樱花不承担责任的范围  
1. 超出保修期：产品整机或部件已超出免费修理期。  
2. 非原厂部件：经销商或用户自行安装的非樱花原厂部件、促销品或捆绑销售的其他产品（另有约定除外）。  
3. 使用不当或环境问题：  
    未按说明书操作（如带电插拔集成灶、输入不合理电压）、保管不当（进液、划伤、磕碰）。  
    因环境因素（温度/湿度异常、电磁干扰、供电不稳等）导致的损坏。  
4. 第三方行为：非樱花授权机构/人员拆装、维修、更改产品；使用盗版软件或非合法授权软件。  
5. 意外与不可抗力：人为失误、计算机病毒、自然灾害（地震、火灾）、鼠灾虫害等导致的损坏。  
6. 正常损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化。  
7. 数据与额外承诺：樱花不承担维修过程中的数据丢失责任，经销商超出官方服务承诺的额外条款樱花不负责。  
 
樱花严格遵守国家三包规定，不同产品的三包政策服务细则存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用政策说明 
 政策依据：依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关规定制定。 
 基本原则：谁销售谁负责三包。 
 有效期计算：一般情况下，三包有效期自开票之日起开始计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
不同产品具体政策 
樱花打印机、洗衣机 
 免费维修范围：在三包有效期内免费维修。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非樱花指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
樱花洗碗机 
 7日内：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1年内：商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 非三包范围：超过三包有效期；无有效的三包凭证；凭证上内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）。 
樱花集成灶 
 质保期限：高端系列（智能系列、豪华系列）质保期限为五年；中端系列（舒适系列、普及系列）质保期限为三年。 
 质保内容：免费上门服务（若故障无法通过电话、网络等方式解决，将派遣专业技术人员上门维修）；全国联保。 
 服务范围：集成灶主机故障（如制冷、制热、除湿等功能异常）；遥控器故障（如无法正常控制集成灶开关、调节温度等）；室内机和室外机故障（如噪音过大、漏水、漏电等）。 
樱花耳机 
 保修政策：全国联保，享受三包服务，质保时间为6个月。 
 非保修范围：保修证记录信息与商品实物不符或涂改、不正当操作、不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏。 
樱花12  352.8APPerI镜头 
 质保政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：整机1年内无偿保修；主要部件1年内无偿保修。 
 非保修情况：未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏；因不正确操作、电源不正常、破损（如摔落等）而造成损坏；不经樱花认定维修店维修人员拆动造成损坏；不能出示本保修证及有效购机发票；保修证上记录的信息与商品实物标识不符或者涂改；因不可抗力因素（如雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏。 
特殊情况处理 
 7日内性能故障：产品在7日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货、修理，销售方应当负责免费退货，按发货票价格分期退清货款。 
 8  15日内性能故障：8  15日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货、修理，销售方应当负责调换同规格商品，或调换低于原产品性能的同品牌商品。 
 两次修理仍不能正常使用：在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
 无货换货：在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
 生产者未供应零配件：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过一定时间（如部分产品规定为90日）未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售方凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 
 修理者自身原因：因修理者自身原因使修理期超过一定时间（如部分产品规定为30日），由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 

全国樱花售后服务电话号码多少：4006-189123
全国樱花售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等樱花集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|樱花售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•