厨壹堂集成灶、燃气灶\厨壹堂热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国厨壹堂咨询电话:4006-189123

厨壹堂产品的服务政策
厨壹堂秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有厨壹堂用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
厨壹堂产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

厨壹堂产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
厨壹堂产品服务说明：
一、厨壹堂超保或消耗品相关说明  
1. 超保维修政策  
    超保（保修期外）维修需收取费用，包括基础维修费、零部件费及附加费用（如高空作业费、交通费等）。例如集成灶超保后，压缩机维修可能收取200元基础费用，其他部件费用另计；洗衣机超保维修则根据大修（80元）、中修（65元）、小修（50元）等不同维修类型收费，具体以官方最新标准为准。  
    消耗品：如洗衣机排水管、进水阀等易损部件，通常不在长期保修范围内，超保后需自费更换，费用零部件统一定价（如半自动洗衣机排水管约20元）。  
 
2. 保修期限  
    集成灶：整机通常保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；特定型号或延保服务可延长至410年。  
    洗衣机：整机保修3年，公用机/投币式机型等特殊品类保修3个月至1年不等。  
    集成灶：压缩机保修期通常为6年，整机及其他部件保修期限以具体型号为准。   
 
 
二、厨壹堂凭证不符的处理方式  
1. 凭证类型及要求  
    有效凭证：购机发票、保修卡（三包凭证）是核心保修依据，需确保型号、购买日期与产品一致且未涂改。若发票丢失，部分情况可按产品生产日期后延3个月计算保修期（如洗衣机）。  
    不符情形：若凭证型号与维修产品不符、涂改，或无法出示有效凭证，可能无法享受免费保修服务，需付费维修。  
 
2. 解决建议  
    联系购买渠道（如专卖店、电商平台）补开发票或核实信息；  
    通过厨壹堂智家APP或官网，输入产品序列号查询原始登记信息，辅助证明产品身份；  
    若涉及售后纠纷，可拨打厨壹堂官方客服（6）或投诉协调。   
 
 
三、厨壹堂信息查询方法  
1. 产品序列号查询  
    机身查找：序列号通常位于集成灶/洗衣机背面、底部或内部标签（含数字和字母）；  
    APP查询：下载“厨壹堂智家”APP，绑定集成灶后在“我的家电”中查看序列号及产品信息；  
    客服查询：提供购机信息或产品特征，联系官方客服协助查询。  
 
2. 保修期查询  
    APP/官网：通过厨壹堂智家APP“我的产品”或官网售后服务板块，输入序列号即可查看质保到期日；  
    凭证核对：直接查看发票或保修卡上的购买日期及保修条款；  
    客服咨询：拨打售后热线提供序列号，由客服告知剩余保修时间。  
 
3. 售后凭证与物流查询  
    维修凭证：售后上门拉修时，师傅会提供包含型号、故障描述、时间的工作单据，需签字确认并保留；  
    物流单号：输入正确物流单号在厨壹堂物流官网查询，或联系物流公司电话核实。   
 
 
注意事项  
 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，以防诈骗；  
 延保权益：部分活动型号赠送延保，需在厨壹堂服务公众号或APP激活并查询，确保延保期限有效；  
 保留凭证：长期保存购机发票、保修卡及维修单据，以便售后维权。  
 
厨壹堂不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     集成灶冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 收费政策： 
     超出保修范围的维修，按《保外服务收费标准》收费。 
     服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收取交通费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 
洗衣机、干衣机 
 保修期限： 
     商用洗衣机、干衣机部分型号产品整机及零部件包修三年，部分型号产品整机及零部件包修一年（具体型号根据通知或产品说明书规定执行）。 
     家用机自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年。该产品为家用，除家庭以外（如学校、公寓、部队、企业、医院、洗衣房、洗浴中心、酒店、宾馆、招待所等团体公用或营利用途）使用的公用机，整机包修三个月，零部件均包修一年。 
 保修范围：售后只为用户小微指定的厨壹堂商用机型号及商用平台开源授权客户提供服务（具体客户明细根据通知规定执行），其他私自改装的投币式、I卡式洗衣机不提供维修服务。 
 保内安装结算服务：商用现有型号B65  、Z136  5107UB等提供保内安装结算服务，其余型号不执行保内结算服务（后期变更调整根据通知要求执行）。 
 
前置过滤器、集成灶、台式机、净热一体机、软水机、中央集成灶 
 保修期限：2024年3月1日起购机，整机保修1年，主要零部件保修2  3年不等。如前置过滤器主要零部件（铜头、滤瓶）保修2年；集成灶、台式机主要零部件（电脑板、增压泵）保修2年；净热一体机主要零部件（电脑板、增压泵、加热体）保修2年；软水机、中央集成灶主要零部件（阀头、电脑板）保修3年。 
 保修凭证： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（2010年9月份购买的集成灶需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务，具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 
集成灶 
 保修期限：2023年1月1日起购买的厨壹堂集成灶，整机保修1年，主要零部件保修10年，主要零部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等。 
 保修起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 收费政策： 
     15公里及以内的不收交通费，16  80公里按35元/台收取。 
     超出保修范围的维修，按《保外服务收费标准》收费。 
 
洗碗机 
 保修期限： 
     2023年3月1日前购机，整机包修1年。 
     家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
     公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
     如售前推出市场活动，指定型号赠送用户延保权益（保修期延长），延保期限内容以厨壹堂售后服务系统登记为准，可在厨壹堂服务公众号查询延保权益，延保期内参照包修政策免费维修。 
     中子洗碗机套装包含的下层智能碗柜整机及主要零部件（风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管）保修期限以说明书为准。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年。 
     公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天，包内维修或更换不再延长包修期。 
     包外延保仅限因产品性能问题导致的有偿维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务（例：取异物，指导使用，调试，使用不当致使产品损坏等情况，不在延保范围内），收费标准按官方发布为准。 
 收费政策：包内服务不收费，包外服务中，服务商所在地距离服务目的地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费；同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不能重复收取。 
 
集成灶、采暖炉 
 保修期限： 
     厨壹堂集成灶2021年5月1日前购机，整机保修1年，主要零部件保修8年，主要零部件包括燃烧器、热交换器、TT显示板。 
     厨壹堂采暖炉整机保修1年，主要零部件保修3年。 
 保修凭证： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 其他规定： 
     管材包修期为使用厨壹堂公司指定品牌管材且通过厨壹堂服务的均按整机承诺包修。 
     如果用户将家用集成灶用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在厨壹堂公司认可的购销合同另有规定）。 
     工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的集成灶用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。 
     超保后更换的零部件的保修期为3个月。 
     厨壹堂提供及从厨壹堂购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。 
   
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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