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沃尔堡产品的服务政策
沃尔堡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有沃尔堡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃尔堡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃尔堡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
沃尔堡产品服务说明：
一、售后政策核心内容 
1. 基础保修范围  
    整机保修：家用壁挂炉、洗衣机等核心家电整机保修期通常为3年（部分型号或活动机型可延长），覆盖因材料或工艺缺陷导致的性能故障，如压缩机故障、电路问题等，提供免费维修或更换部件服务。  
    关键部件保修：洗衣机电机、变频器等核心部件保修5年；壁挂炉压缩机、蒸发器等主要部件保修310年（具体以产品说明书为准），非人为损坏可免费维修。  
    公用/商用机型：整机保修3个月，主要部件保修1年，与家用机型政策不同。  
 
2. 缺陷包修与责任认定  
    若产品存在明确制造缺陷（如箱体开裂、设计缺陷导致的故障），即使超出基础保修期，经官方检测确认后仍可能提供免费维修或补偿（壁挂炉箱体开裂问题的专项保修政策）。  
    性能故障处理：使用中出现的非人为性能故障（如不制冷、不脱水等），需在保修期内凭购买凭证申请服务，售后会安排技术人员上门检修，判断为质量问题则免费维修。  
 
3. 服务流程与渠道  
    通过全国统一售后热线、官网或“沃尔堡智家”APP预约维修，承诺24小时内响应，市区最快当天上门。  
    维修使用原装配件，收费透明（保外维修需支付零件费+人工费，具体标准可查询官方价目表）。   
 
 
二、特殊问题处理（缺陷与故障案例） 
1. 制造缺陷专项保障  
    壁挂炉箱体开裂：针对部分型号箱体开裂问题，沃尔堡提供专项保修服务，消费者可凭购买凭证申请免费检修或更换箱体，不受常规保修期限制（需官方确认属于制造缺陷）。  
    洗衣机轴承/电机问题：若经检测为设计或材料缺陷导致的早期故障（如使用2年内非人为损坏），即使过保也可能协商免费维修（用户反馈案例中的售后协商处理）。  
 
2. 性能故障常见处理方式  
    保修期内：如壁挂炉不制冷（压缩机故障）、洗衣机不脱水（电机或变频器问题），免费更换部件；多次维修仍无法解决的，可依据“三包”规定申请换机。  
    保修期外：提供优惠维修方案，部分核心部件（如电机）可享受成本价更换，同时支持付费延长保修服务（延保期内故障免费修）。   
 
 
三、注意事项 
1. 凭证要求：保修需提供购买发票、保修卡，建议注册“沃尔堡智家”APP绑定壁挂炉，自动同步保修信息。  
2. 责任划分：人为损坏（如磕碰、电压不稳导致故障）、自行拆解或第三方维修过的机器，不享受免费保修。  
3. 投诉与监督：若对售后处理不满，可通过沃尔堡官网“服务监督”通道或拨打客服热线反馈，官方承诺48小时内跟进解决。   
 
以下是沃尔堡产品服务说明： 
服务流程 
 壁挂炉： 
     电话预约：拨打24小时服务热线报修，描述壁挂炉故障、型号、详细地址、联系方式等信息，并与调度安排商量出适当的服务时间。 
     登记预约：记录用户的报修信息。 
     准时上门：维修师傅按照约定时间携带专业壁挂炉上门。 
     检查故障：师傅在方便开机的情况下，先实验壁挂炉故障，通过测试和排查，检查出大体故障原因。 
     确定费用：报告故障原因，并预算维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。 
     排除故障：开始正式排除故障，直至故障消失。 
     填写凭单：记录故障原因、维修结果、维修费用、服务时间等信息。 
     提供保修：对维修部位提供保修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 壁挂炉： 
     电话预约：拨打24小时服务热线，描述壁挂炉故障、型号、地址、联系方式等，协商服务时间。 
     上门检查：按预约时间到达指定地点，测试壁挂炉故障，排查大体故障原因。 
     制定维修方案：根据故障原因制定相应的维修方案。 
     确定维修价格：向用户报告故障原因和维修费用，双方同意后开始维修。 
     开始维修：按照维修方案进行维修。 
     维修后开保修单：提供维修凭证，注明故障原因、维修结果、费用、保修时间等。 
     建立维修档案：记录维修信息。 
     电话回访：了解用户对服务的满意度和产品使用情况。 
 
服务承诺 
 严格规范操作：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
 确保配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。若后期使用因配件引起故障，无条件返修。 
 响应及时：服务热线24小时有人值勤，快速做出回应。如有的服务承诺30分钟内做出回应，快速上门；有的10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 收费合理：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 远程服务支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的产品一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
其他服务特色 
 专业团队：上门的师傅均有丰富的专修经验，技术过硬，服务热心。部分公司现有工程师、高级维修技师、维修技师、高级维修工、中级维修工等专业人员。 
 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
 客户关怀：提供专业的咨询和解答，服务后会主动向用户讲解产品使用常识，指导使用。还会对服务信息进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将所有维修进行详细备案。 

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