樱花帝王集成灶、燃气灶\樱花帝王热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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樱花帝王产品的服务政策
樱花帝王秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花帝王用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花帝王产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花帝王产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花帝王产品服务说明：
一、有效保修凭证要求 
根据樱花帝王官方政策，享受免费保修服务通常需提供 发票及三包凭证。若无法提供，可通过以下方式确认保修资格：  
1. 产品信息核验：提供集成灶/家电的 型号、序列号（机身条形码），客服可通过系统查询生产日期及保修状态（整机通常保修1年，主要零部件3年）。  
2. 替代凭证：若发票丢失，可提供 银行转账记录、支付宝/微信订单截图、销售商补开的证明 等辅助材料，证明购买时间。   
 
 
二、凭证丢失的处理方式 
即使发票或保修卡丢失，仍可按以下步骤申请保修：  
1. 联系官方客服：拨打樱花帝王全国统一客服热线或通过官网提交报修申请，提供产品序列号和故障描述，客服会根据生产日期推算保修期（通常自出厂日期后90天起算）。  
2. 线下售后中心：携带产品序列号、购买凭证复印件（如交易记录）到樱花帝王售后服务中心，工作人员核实后可安排维修。  
3. 特殊情况协商：若销售商拒绝补开发票，可联系樱花帝王售后评估是否接受其他证明材料（如原销售平台订单截图）。   
 
 
三、樱花帝王导致故障或损坏的责任 
若故障确属产品质量问题或樱花帝王维修导致损坏，可按以下方式处理：  
1. 免费维修/更换：在保修期内，因产品自身质量问题（如压缩机故障、内胆漏水等），樱花帝王需免费维修或更换零部件；若维修过程中因樱花帝王方操作导致损坏，需承担修复责任。  
2. 投诉与维权：若遭遇推诿，可通过樱花帝王官方投诉渠道（如客服热线、官网反馈）或第三方平台（如黑猫投诉）提交诉求，要求介入处理。  
3. 法律依据：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品存在性能故障且在三包期内，即使凭证丢失，只要能证明购买时间（如序列号推算），仍可主张免费服务。   
 
 
四、注意事项 
1. 保修期外处理：若已超保修期，需自费维修，但可与售后协商优惠政策。  
2. 预防措施：购买后建议备份发票、保修卡电子版（如拍照存档），或通过樱花帝王官网/APP注册产品信息，便于后续查询。  
 
樱花帝王不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成环保灶 
1. 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
2. 产品保修政策 
     整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
3. 不属保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符。 
 
集成灶 
1. 服务承诺 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
     提供24小时热线电话咨询服务。 
     产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
2. 保修期限 
     合肥瑶海区整机保修期限为一年，部分特定产品可延长保修，具体期限因产品而异。 
     电集成灶、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     不同类型集成灶包修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；樱花帝王集成灶2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年。 
3. 不包修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
4. 收费说明 
     保修期内，因产品质量问题造成的故障，免费维修；非质量问题维修，仅收取配件费。 
     保修期外，因产品质量问题造成的故障，免费维修但收取一定人工费用；非因产品质量原因造成的集成灶损坏，不予免费保修，严格按《樱花帝王电器服务收费手册》收取相关费用。 
5. 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受厂家三包服务。 
6. 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
燃气灶 
1. 服务承诺 
     坚决执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 三包范围及期限 
     适用于樱花帝王燃气灶产品在正常使用情况下的问题，自出厂之日起，维修服务时间为三包期内的三个月。 
     产品问题包括制造缺陷、设计缺陷、材料缺陷等，负责免费修理、更换或退货。 
3. 三包有效期规定：三包期内，用户需出示有效购买凭证方可享受三包维修服务。 
4. 不属免费服务范围 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     非樱花帝王燃气灶服务商拆动造成损坏的。 
 
油烟机 
1. 三包服务内容 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
2. 不在三包范围内的情况 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
烟灶套餐（国美平台部分产品） 
1. 国美家安保服务（若购买）：在保障期间内遇到无论是正常使用中的问题还是意外事故，即可享受国美家安保服务，内容包括延长保修、只换不修、屏碎保护、意外保护、服务保障。 
2. 售后政策 
     全国联保，享受三包服务，提供24小时热线电话咨询。 
     整机免费包修5年，电机终身包修。 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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