帝马壁挂炉、锅炉\帝马、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帝马咨询电话:4006-189123


帝马产品的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
一、帝马使用不当：不享受免费保修  
情形：因未按说明书操作、维护不当或擅自改装导致的故障，例如：  
 洗衣机超载使用导致电机损坏、壁挂炉因散热不良（周围堆放杂物）引发不制冷；  
 自行拆卸维修或使用非原厂部件（如电壁挂炉更换非帝马镁棒）；  
 因电压不稳、进水、碰撞等人为因素损坏。  
 
政策：此类情况不在免费保修范围内，需用户承担检测费、零件费及维修工时费，具体收费按帝马官方标准执行（如上门费50100元、零件费根据型号定价）。   
 
 
二、帝马不可抗力：视情况提供免费维修  
情形：因自然灾害（台风、地震、雷击等）或其他不可预见的外部因素导致的损坏，例如台风导致壁挂炉外机进水、雷击损坏壁挂炉电路。  
 
政策：  
 专项免费服务：帝马会针对重大灾害发布临时政策，例如2023年台风“杜苏芮”期间，受灾用户可在指定时间内（如34天内）通过官方渠道（6或服务公众号）报修，享受免费检测和维修（限可修复故障）。  
 限制条件：仅覆盖灾害直接导致的损坏，衍生问题（如维修后二次故障）不享受质保，且需配合官方鉴定受灾情况。   
 
 
三、帝马正常损耗：通常不享受免费保修  
情形：家电在合理使用周期内，因部件自然老化、磨损或消耗导致的故障，例如：  
 电壁挂炉镁棒消耗、洗衣机密封圈老化漏水；  
 壁挂炉滤网堵塞、壁挂炉门封条失去弹性；  
 显示屏轻微划痕、遥控器电池电量耗尽。  
 
政策：  
 非保修范围：正常损耗属于产品使用中的自然现象，需用户付费更换部件（如镁棒80200元、门封条100300元）。  
 例外情况：若购买帝马延保服务（需额外付费），部分正常损耗可纳入延保范围，享受免费维修或更换。   
 
 
总结  
 使用不当：不保修，用户自费维修；  
 不可抗力：重大灾害可享专项免费维修，需及时报修并符合条件；  
 正常损耗：不保修，用户承担部件更换费用（延保用户除外）。  
建议通过帝马官方渠道（官网、客服）确认具体故障是否符合保修条件，保留购机凭证和维修记录以便维权。

通用服务说明 
 服务时间：帝马售后服务维修中心提供7×24小时报修服务。部分地区上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务流程：通常是拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务标准： 
     维修工程师经验丰富，维修操作把维修质量放在首位。 
     服务前安全测电，进行安全隐患提醒；服务中通电试机，讲解使用常识；服务后现场清理干净。 
     做到随叫随到，一次就好，全程管家式服务，真诚对待社群。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
     经维修的机器一律实施保修，保修期有所不同，如部分为个月，有的是3个月到1年等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
     对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
帝马壁挂炉 
 保修政策：深圳市全区帝马壁挂炉在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的壁挂炉；深圳市全区帝马壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行相关地区和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务流程： 
     拨打热线：当壁挂炉出现故障不能正常使用时，拨打24小时服务热线，描述壁挂炉所出的故障或所需服务、壁挂炉的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
     登记预约：客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。 
     准时上门：维修人员按约定时间准时上门。 
     检查故障：对壁挂炉进行全面检查，确定故障原因。 
     确定费用：根据故障情况，按照收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
     排除故障：在用户同意维修费用后，开始进行维修，排除故障。 
     填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和保修信息。 
     提供保修：为维修后的壁挂炉提供保修服务。 
     电话回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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