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冈田产品的服务政策
冈田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有冈田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
冈田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
冈田产品服务说明：
一、保修失效的常见情形 
1. 超出保修期限  
    集成灶、洗衣机等多数家电整机常规保修期为1年，主要零部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机等）可延长至36年（具体以型号和官方政策为准），超期后需付费维修。  
    延保服务需通过官方渠道购买或注册，未激活延保则无法享受延长权益。 
 
2. 人为或不当使用导致损坏  
    自行拆卸、非授权维修、操作失误（如电压不稳、过度负荷）、保养不当（如未定期清洁）等情况，不在保修范围内。  
    自然灾害、意外磕碰、进液等不可抗力或人为损坏，需付费维修。 
 
3. 凭证缺失或不符  
    无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符/涂改，可能导致保修失效。 
 
 
二、严格按规定执行的保修政策 
1. 保修范围明确  
    仅覆盖非人为质量问题，核心部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机）保修期限长于整机，具体明细可产品说明书或官方条款。  
    消耗品（如氟利昂、滤网）、外观磨损等不在免费保修范围内。 
 
2. 维修流程规范  
    保修期内维修需由冈田授权服务人员操作，使用原厂配件，否则可能影响后续保修。  
    超保后提供有偿服务，收费标准经物价部门批准，透明合理（如零部件费+人工费）。 
 
3. 凭证验证严格  
    保修以购买日期为准，需凭发票、保修卡等凭证申请服务，建议购买后通过官网或APP注册激活保修信息。 
 
 
三、正规渠道保障与建议 
1. 官方渠道报修  
    通过冈田全国统一客服热线、“冈田服务”小程序、官网售后服务板块或冈田智家APP提交维修申请，确保服务可追溯。  
    避免通过非授权第三方维修，以免影响保修权益。 
 
2. 延保与增值服务  
    部分型号可通过注册会员、购买延保等方式延长保修（如部分集成灶、洗衣机可延至10年），需在购买时确认政策并保留相关凭证。  
    延保权益可在冈田服务公众号或官网查询，确保激活有效。 
 
3. 纠纷处理途径  
    若对保修服务有异议，可优先联系冈田官方客服协商；协商未果可向消费者协会投诉或通过法律途径解决。 
 
冈田不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的集成灶（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 收费情况：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证的、有效凭证与包修凭证不符或涂改的、消费者因使用维护保管不当造成损坏的、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的、处理品或已超过包修期的、非冈田集成灶电器的特约服务网点所安装维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）等情况，需收费维修。 
 
家电（除集成灶外部分产品） 
 三包服务开始日期： 
     机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
     购机一年内通过原厂服务安装家电，且在冈田家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：不同产品有所不同，如部分产品整机1年，主要零部件3年（包含压缩机、风扇电机、温控器等）；部分产品特定电机（如2020年10月15日至2021年10月15日期间购机的A电机、2021年01月01日至20年12月31日期间特定型号产品的BL电机）有更长的三包服务期。 
 
部分冈田系列产品（如PL模块等） 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
燃气灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 保修期：购机6个月内，由B或其授权服务单位安装的电器产品，三包有效期自安装之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。否则，三包有效期自发票开具之日或送货之日算起。用户遗失购买发票时，三包有效期按照出厂日期顺延45天之日起计算。所有在修理过程中更换的主要部件在正常使用条件下的保修期为1年。 
 保修方式：客户送修/上门维修。 

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