维家壁挂炉、锅炉\维家、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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维家产品的服务政策
维家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有维家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维家产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

维家产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
维家产品服务说明：
一、维家保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：在非规定工作环境下使用，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 操作不当：带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等人为失误。  
3. 其他行为：使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障，以及正常消耗（如外壳、接插部件自然磨损老化）。  
 
二、维家非授权维修机构说明  
1. 维修限制：非维家授权的机构或人员对产品进行安装、维修、更改、添加或拆卸，均属于违规操作。  
2. 后果影响：此类操作导致的故障或损坏，维家不承担免费保修责任；即使在保修期内，用户需自行承担维修费用。  
3. 部件要求：使用非出厂配置部件（参照《装箱单》）或第三方配件，也会导致保修失效。  
 
三、维家保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效发票和三包凭证，二者型号必须与维修产品一致，且不得涂改。  
2. 凭证缺失/不符：  
    无法出示发票或三包凭证；  
    凭证型号与产品不符或涂改；  
    经销商赠送的非维家原装配件，需由经销单位负责三包。  
   以上情况均无法享受免费保修，可选择付费维修（按维家收费标准执行）。  
3. 特殊说明：若与销售商另有售后约定，需索取书面证明并由销售商履约，维家不承担额外承诺责任。  
 
以下是维家不同产品服务说明： 

 服务热线：维家全国商家24小时售后服务电话为 ，可咨询产品使用问题、获取技术支持等。 
 维修网点查询：消费者可通过维家商家网站，利用商家提供的查询系统，轻松找到附近的维家壁挂炉维修点及其电话号码。 
 服务优势：拥有经验丰富的专业技术团队，能迅速解决各类产品问题；始终坚持诚信服务，保证维修质量。 
 服务流程：通常为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺 
     市区上门一般仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅通常有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
     售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有维修会详细备案，存放至自研派单系统，以便提供保修服务。 
 
 保修政策 
     整机一年，主要部件三年免费保修。平板壁挂炉三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     享受免费维修服务需凭购机发票和产品包修单，且所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票，以产品机号的生产日期顺延3个月为三包有效期起始时间；两者全无则不享受免费维修，实行收费服务。 
     以下情况不属于免费维修范围：用户因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修流程 
    1. 拨打维家壁挂炉维修服务中心点24小时服务电话，描述壁挂炉故障或所需服务、型号、故障现象、详细地址、联系方式，协商上门服务时间。 
    2. 维修人员按预约时间准时上门检查。 
    3. 正式排除故障前，报告故障原因并预算维修费用，经双方同意后当场维修，市区孤残人员免收上门费。 
    4. 若客户同意，开始排除故障，直至故障消失。维修后提供凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间、公司服务电话和监督电话。 
 
壁挂炉维修服务说明 
 保修政策 
     产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限参考产品说明书或保修卡。 
     保修范围包括壁挂炉正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
     保修需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的保修卡。若用户未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
     保修期内提供免费维修或更换服务；超过保修期，用户需支付相应维修或更换费用，具体费用标准参考维家商家网站或售后服务网点公告。 
 维修流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
     禁止工程师私下收取额外费用，否则可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

全国维家售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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