火星一号集成灶、燃气灶\火星一号热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星一号咨询电话:4006-189123

火星一号产品的服务政策
火星一号秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星一号用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星一号产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星一号产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星一号产品服务说明：
一、火星一号保修卡与发票的作用及要求 
1. 保修凭证核心要求  
    发票为首要依据：火星一号多数产品（如集成灶、集成灶、洗衣机等）保修需出示有效发票，部分产品（如台式电脑、智能扫地机）还需同时提供保修卡，且保修卡型号需与产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费服务。  
    无发票/保修卡的处理：若发票丢失，部分产品（如集成灶、集成灶）可按机身编码对应的出厂日期延后3个月计算保修期；若既无发票也无保修卡，通常不享受免费保修，但可提供有偿维修。  
    特殊情况：随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）或经销商额外承诺的服务，火星一号不承担责任，需由经销商负责。 
 
2. 适用范围  
    仅适用于中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的火星一号正品，非原厂部件、第三方安装/维修导致的损坏不在保修范围内。 
 
 
二、火星一号产品规范使用要求 
1. 使用与环境要求  
    需按说明书正确操作，避免错误使用（如带电插拔非USB集成灶、输入不合理电压）、保管不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）或在极端环境（温度/湿度异常、海拔过高、电磁干扰）下使用。  
    禁止使用盗版软件、非标准软件，或自行改装、拆卸产品（如非授权维修人员拆动）。 
 
2. 数据与消耗品责任  
    火星一号不负责维修/使用过程中的数据丢失赔偿，用户需自行备份数据；正常消耗部件（如外壳磨损、接插件老化）不在保修范围内。 
 
 
三、火星一号责任认定标准 
1. 免费保修范围  
    质量问题：产品本身质量缺陷导致的故障，火星一号可选择修理、更换或退货（法律许可范围内）。  
    部件范围：不同产品主要零部件明细不同（如集成灶主要部件含压缩机、蒸发器，电脑含主板、PU等），具体以产品保修条款为准。 
 
2. 不承担责任的情况  
    人为与意外因素：操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、自然灾害（地震、火灾）等导致的损坏。  
    超出期限或凭证问题：产品超保修期、无法出示发票/保修卡、凭证型号不符或涂改。  
    第三方责任：非火星一号授权机构/人员维修、安装，或使用非原厂部件（如经销商加装的非火星一号配件）。 
 
3. 服务冲突处理  
    若销售商与用户另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商履行承诺；火星一号单独销售的部件或捆绑促销品，按各自保修证书执行。 
 
火星一号集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机保修年限通常为6年，从购买日期开始算起。这意味着在购买后的6年内，若集成灶因制造缺陷或材料问题出现故障，消费者可享受免费维修服务。 
 主要部件保修期通常为6年，不过压缩机作为核心部件之一，保修年限通常为8年，风扇电机、电路板等重要部件也享有相应的保修期。但不同型号的火星一号集成灶在保修政策上可能存在细微差别，一些高端型号可能会提供更长的保修期和更全面的服务。 
 
保修范围 
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，火星一号会提供免费维修或更换服务。 
 非免费维修范围：人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网导致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，以及未经授权的维修等情况，可能需要自己承担费用。 
 
服务内容 
1. 在线报装报修：用户可以在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
2. 服务收费标准：用户可以了解维修工时及配件的参考价格。 
3. 产品详细服务：用户可以下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
4. 维修咨询：用户可以联系在线客服，或者拨打火星一号热线电话24小时获得服务。 
5. 附近服务网点查询：用户可以查询附近的服务网点及联系方式。 
6. 特别服务政策：“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小集成灶出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 
三包服务流程 
1. 退货：若购买的火星一号集成灶在规定的服务期内出现质量问题，可选择退货。流程为联系火星一号集成灶服务中心，说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息；经服务中心确认后，将产品寄回火星一号集成灶指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
2. 换货：若购买的火星一号集成灶在规定的服务期内出现质量问题，可选择换货。流程为联系火星一号集成灶服务中心，说明换货原因，并提供购买凭证和产品相关信息；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，会为用户重新发货。 
3. 修理：若购买的火星一号集成灶在规定的服务期内出现质量问题，可选择修理。流程为联系火星一号集成灶服务中心，说明修理原因，并提供购买凭证和产品相关信息；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，进行维修。 
 
其他说明 
 为保障权益，在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证（发票）和保修卡，以便在需要时提供证明享受保修服务。 
 火星一号在全国范围内设有多个服务中心，拨打客服热线，会有专业人员上门服务。其服务团队成员都经过专业培训，工程师不仅技术过硬，还会耐心讲解集成灶的使用和保养知识。 
 火星一号对售后服务流程进行了优化，简化了服务流程，提高了服务效率。同时，建立了完善的客户信息管理系统，方便客服人员快速了解客户需求和问题，提高了服务响应速度。 
 对于超出保修期限或者不在保修范围内的问题，火星一号集成灶提供付费维修服务，由专业技术人员进行故障排查和修复。同时，还推出了延长保修服务，用户可以根据自身需求选择购买。 


全国火星一号售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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