德美拉得壁挂炉、锅炉\德美拉得、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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德美拉得产品的服务政策
德美拉得秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德美拉得用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德美拉得产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德美拉得产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
德美拉得产品服务说明：
一、德美拉得产品维护保养不当的界定  
，以下情况通常被认定为“维护保养不当”，可能导致无法享受免费保修服务：  
1. 使用/操作不当：未按照产品说明书或警告标志操作（如洗衣机自行拆卸、未定期清洁过滤器；壁挂炉未定期清洗滤网或室外机翅片；壁挂炉因水质问题未定期除垢等）。  
2. 保管/环境问题：洗衣机、壁挂炉等放置在潮湿、不通风或阳光直射环境中；壁挂炉周围堆积杂物影响散热；因运输、安装不当导致损坏（如摔落、磕碰）。  
3. 自行维修/改装：用户自行拆卸、修理产品或非德美拉得特约单位拆动（如自行添加壁挂炉制冷剂、修理洗衣机电路等）。  
4. 耗材更换不及时：如医用低温保存箱未定期更换电池、高效过滤器等易耗品；壁挂炉未及时清理冷凝器灰尘导致效率下降。   
 
 
二、德美拉得产品享受服务的有效凭证  
1. 核心凭证：  
    购机发票：三包有效期通常以发票开具日期为准（若能提供安装调试记录，可从安装完成日起算）。  
    三包凭证/保修卡：需与产品型号一致，且未经涂改。若无法提供有效发票或凭证，可能无法享受免费保修。  
2. 特殊说明：  
    卡萨帝等高端系列产品需额外提供保修说明，部分型号电机、主要部件（如显示屏、主板）保修期限较长（如三年或终身保修），需以具体凭证标注为准。   
 
 
三、外部因素导致损坏的范围  
以下外部因素造成的损坏通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用：  
1. 不可抗力：雷击、水灾、火灾、地震等自然灾害。  
2. 环境异常：异常电压（如电压过高或过低）、电源波动导致电路损坏；室外壁挂炉因台风、冰雹受损。  
3. 第三方行为：运输过程中物流公司损坏、非德美拉得服务商安装/维修失误；他人恶意破坏或盗窃。  
4. 其他外部影响：如医用壁挂炉接触腐蚀性物质、壁挂炉因环境温度过高导致压缩机过载等。   
 
 
注意事项  
 保修服务：德美拉得多数家用产品提供三年免费保修（部分核心部件更长），但维护保养不当、无有效凭证或外部因素导致的损坏需付费维修。  
 维护建议：定期清洁（如洗衣机过滤器、壁挂炉滤网）、检查环境（通风、干燥）、避免自行操作复杂维修，可延长产品寿命并减少纠纷。  
 
服务热线与响应 
 热线电话：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行报修，德美拉得维修服务电话/总部24小时客服服务热线全天候受理。 
 响应时间：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位；消费者报装、报修后，需在24小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约，描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更便于提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验壁挂炉的故障，以便对症排除。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
8. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写凭单，提供保修服务，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 时间保障：节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
3. 网点覆盖：全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
4. 人员专业：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准，上门人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费，收费维修前，服务工程师应主动出示《德美拉得股份厨卫壁挂炉服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
7. 服务回访：所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
配件与作业要求 
 配件选用：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
特殊说明 
 如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，壁挂炉出现故障，公司概不负责。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非德美拉得服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出相关规定和德美拉得股份规定的保修期的产品。 

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