雅士林集成灶、燃气灶\雅士林热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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雅士林产品的服务政策
雅士林秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有雅士林用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
雅士林产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
雅士林产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
雅士林产品服务说明:
一、终生保修政策适用范围
1. 洗衣机
政策内容:雅士林洗衣机的终生保修仅适用于原始购买人,不可转让,涵盖电机、内外桶、控制面板等核心部件故障(非人为损坏)。
限制条件:需正常使用并定期保养,非官方授权维修或自行拆卸可能导致保修失效。
凭证要求:需提供购机发票,遗失可联系购买渠道或官方客服查询恢复。
2. 油烟机(2010年6月日后购买)
政策内容:全国范围内提供整机终身免费保修服务(限定产品寿命期内),核心部件如电机等保障范围以具体型号为准。
注意事项:2010年6月日前购买的机型仅享受整机3年保修,建议通过官方渠道核实最新政策。
二、非授权维修的影响
通用规定:所有雅士林产品(集成灶、集成灶、洗衣机、燃气灶等)若经非官方授权机构或人员维修、拆卸、改装,将直接导致保修权益失效,包括终生保修服务。
例外情况:保修期内即使未自行维修,若使用非原装配件或因人为损坏(如撞击、不当操作),也不在保修范围内。
三、其他产品保修政策
1. 集成灶
整机保修通常为13年,主要部件(压缩机、蒸发器等)310年,部分型号可通过购买延保延长期限。
2. 集成灶
2013年9月15日后购机整机保修6年,部分时期(如20092013年特定地区)提供10年包修,三菱重工雅士林机型整机保修3年。
3. 燃气灶
多数型号整机保修1年,核心部件(燃烧器、阀体等)保修5年,高端型号(如防干烧系列)可延长至3年整机保修。
四、注意事项
1. 凭证保留:保修期限以购机发票日期为准,无发票则按生产日期顺延30天,需妥善保存购买凭证及维修记录。
2. 服务查询:具体型号保修条款可通过雅士林官网、客服热线或产品说明书确认,避免因信息过时导致权益受损。
3. 责任界定:自然灾害、不可抗力、正常损耗(如外壳老化)等情况不属于保修范围,维修时需由官方售后判断故障原因。
雅士林洗衣机的官方三包政策服务说明如下:
退换货服务
退货服务:消费者在购买雅士林洗衣机后的7日内,如发现产品存在质量问题或无法正常使用,可以向销售商申请退货,并享受退款的权益。退货时,消费者需要出示购买小票或发票,并保证产品无私自拆解、损坏,且所有配件完好齐全,同时退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损,如有磨损或其他损坏,可能会导致退货申请无效。
换货服务:消费者购买的雅士林洗衣机,如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用,可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置,销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时,消费者同样需要出示购买小票或发票,保证产品无私自拆解、损坏,且所有配件完好齐全,换货产品的原包装、吊牌等也要完好无损,否则可能导致换货申请无效。
保修服务
保修期限:
自2010年6月5日起购机的所有雅士林洗衣机产品(滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机),整机免费包修三年。
2010年6月5日前购机用户,凭发票及保修凭证,享受整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年的政策。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等。
凡购买雅士林洗衣机家用洗衣机(“05系列产品除外”),享受整机包修六年,易损件(遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件)包修三年,包修期从开具有效之日起。
凡购买雅士林洗衣机“05系列产品”,享受整机包修三年,压缩机包修五年,包修期从开具有效的之日起。
凡从电商平台(苏宁易购、京东商城和天猫等平台)购买的雅士林洗衣机系列产品,保修政策需按照网页包修政策条款执行。
自购买之日起一年内,洗衣机出现非人为原因导致的质量问题,可享受免费维修服务;自购买之日起三年内,出现非人为原因导致的质量问题,可享受免费更换新机服务;自购买之日起七年内,出现非人为原因导致的质量问题,雅士林将提供免费维修或更换新机服务;自购买之日起十五年内,出现非人为原因导致的质量问题,雅士林同样提供免费维修或更换新机服务。
保修范围不包括的情况:
用户因使用不当或操作不当导致的洗衣机损坏。
用户因自然环境(如地震、洪水、台风等)导致的洗衣机损坏。
用户自行拆解或改动洗衣机导致的损坏。
用户购买的配件、耗材、材料等非雅士林产品造成的损坏。
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的洗衣机。
非雅士林洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
特殊服务政策
自20年4月1日起,雅士林针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品,消费者购入365天内因主要零部件(压缩机/电机/电脑板/轴承等)损坏造成的故障性问题(正常使用情况下发生零部件损坏造成的产品质量性能故障,导致产品不能正常使用),可享受直接换新机的服务权益。雅士林本色系列用户优先更换同型号产品,若无同型号产品则提供同等价值的异型号,以换代修所得新机产品,自签收之日起仍享受1年以换代修及正常三包服务。
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