神菱壁挂炉、锅炉\神菱、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神菱咨询电话:4006-189123


神菱产品的服务政策
神菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神菱产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神菱产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
神菱产品服务说明：
一、神菱不承担责任的情形  
1. 网站使用相关  
    神菱网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息的绝对准确性、完整性，产品价格、配置等可能随时变更且不另行通知，过期内容也不承诺更新。  
    用户通过网站提交的非个人识别信息视为非保密、非专有，神菱可自由用于商业或非商业目的，且对信息使用不承担义务。  
    因使用网站信息导致的壁挂炉或数据维护、修理费用，由用户自行承担；链接至第三方网站的风险由用户自行负责。  
 
2. 产品保修例外  
    超出免费修理期、非原厂部件、未按说明书使用（如错误操作、环境不当）、非授权维修或改装、意外损坏（如进液、磕碰、鼠灾）、不可抗力（如地震、火灾）等情况，神菱不承担保修责任。  
    随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）由经销商负责三包，神菱不提供保修。  
 
3. 法律纠纷与责任限度  
    因使用网站或产品引发的争议，协商不成需由青岛市人民法院管辖；神菱及其供应商对间接损失（如利润损失、数据丢失）不承担责任。   
 
 
二、神菱产品意外损坏的责任界定  
 用户责任情形：因人为操作失误（如带电插拔壁挂炉）、保管不当（如摔落、进液）、自然灾害等导致的损坏，神菱不承担保修责任，但可提供付费维修服务。  
 产品质量问题：若经检测确认损坏系产品本身质量缺陷（如设计或制造问题），神菱将按保修条款提供免费维修、更换或退货；若因质量问题导致人身或财产损失，用户可依据《产品质量法》主张赔偿。  
 第三方因素：如因电压不稳、维修方操作不当等外部原因导致损坏，需根据具体责任方（如供电部门、维修服务商）协商或通过法律途径解决。   
 
 
三、未经许可使用神菱相关权益的情形  
1. 商标与知识产权  
    未经神菱许可，不得擅自使用其商标、专利或网站内容（包括复制、分发、修改等），否则可能构成侵权，需承担法律责任。  
    销售神菱正品但无授权书的行为（如个人微信交易），若产品来源合法且非商业经营，一般不视为违法；但大规模无授权销售可能涉及商标侵权或不正当竞争。  
 
2. 软件与服务许可  
    从神菱网站下载的软件需遵守附带的许可协议，未接受协议条款前不得安装使用；未经许可破解或篡改软件，神菱不承担责任且保留追责权利。  
 
3. 担保与授权  
    非神菱官方或授权机构提供的额外服务承诺（如经销商私自延长保修），神菱不承担责任，用户需向承诺方索要书面证明。  
 
维修原因与常见故障：可能出现电力供应问题、壁挂炉系统堵塞、壁挂炉过滤器需要更换、电机故障、控制故障等。 
 维修标准：神菱制定了严格的壁挂炉维修标准，确保维修人员具备必要技能和知识，以提供高效、可靠的服务。 
 特约维修优势：拥有经验丰富的技术团队，对神菱壁挂炉产品有深入了解，能为家用和商用壁挂炉提供全面解决方案，确保壁挂炉系统始终保持最佳状态。 
 维修流程： 
    1. 客户报修故障：可通过电话、在线等方式向维修服务中心反馈壁挂炉故障情况。 
    2. 公司登记受理并派工：客服人员记录故障信息，安排合适的维修工程师。 
    3. 联系客户上门：维修工程师与客户沟通，确定上门时间。 
    4. 上门检查故障并报价：工程师到达现场，对壁挂炉进行全面检查，找出故障原因，并向客户报出维修费用。 
    5. 接受报价，维修：若客户同意报价，工程师开始进行维修。 
    6. 填写报修单用户确认签名：维修完成后，工程师填写报修单，客户确认维修结果并签名。 
    7. 公司回访客户：维修服务中心对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。 
    8. 客户确认维修结果：客户确认维修效果，进入保修阶段。 
 保修说明：以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 

 全国统一服务电话：提供全国客服维修电话，上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务内容：负责全国各地区神菱壁挂炉的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 维修流程： 
    1. 客户报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
    5. 维修：客户同意报价后，进行维修。 
    6. 回访：客服人员进行电话回访。 
 服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务政策 
1. 响应时间： 
     壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；部分服务热线20分钟内做出回应。 
     接到客户通知后，神菱壁挂炉一般在4小时内作出响应，一般故障“到场时间”不超过24小时，节日假期则“到场时间”不超过48小时；较大故障可由总部72小时内派人到达现场处理。 
     各市维修网点客户报修中心支持24小时电话预约，工程师30分钟快速上门。 
2. 上门服务：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
3. 维修流程：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策，即先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 收费标准： 
     严格执行市物价局和公司《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费 ，部分情况没有上门费，如不维修只收取上门检测费30元。 
     支持支付宝、微信付款，支持对公开票公对公转账。 
5. 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
6. 保修政策： 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准），一般整机有1年的质保期，压缩机及其他主要壁挂炉3年。在保修期内，因安装质量或设计原因造成的维护及维修，费用由安装方承担，造成的损失由神菱壁挂炉从安装方扣除；如是壁挂炉产品质量、配件原因造成的维修，费用由神菱壁挂炉承担。 
     经维修中心修好的机器一律实行保修，部分保修期为三个月，部分为个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
     客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在该中心再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
7. 其他服务： 
     服务后会向用户讲解产品使用常识，指导使用，并详细讲解产品工作原理及操作。 
     建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理等服务。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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