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力巨人产品的服务政策
力巨人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有力巨人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
力巨人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

力巨人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
力巨人产品服务说明：
一、力巨人凭证保管要求  
1. 必备凭证：享受三包服务需提供 有效发票 和 三包凭证，两者型号需与维修产品一致且不得涂改。  
2. 丢失处理：若无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符，将无法享受免费保修服务，但可付费维修。  
3. 其他说明：退机时需返回原包装材料及附件，缺失需扣除相应费用；维修后需保留维修记录单。 
 
 
二、力巨人产品符合三包条件  
1. 时间范围  
    7日内：产品出现性能故障（如无法开机、功能失效等），可选择退货、换货或修理。  
    815日内：性能故障可选择换货或免费修理。  
    三包有效期内：主机及主要部件（如集成灶压缩机、集成灶显示屏等）因质量问题维修两次后仍无法正常使用，可凭维修记录免费更换同型号产品。  
 
2. 适用范围  
    仅适用于在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的力巨人原装产品，需为出厂配置部件，非第三方加装部件。  
    三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。 
 
 
三、力巨人不承担责任的范围  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费保修期。  
2. 人为或意外损坏  
    错误使用（如带电插拔、进液、磕碰）、保管不当（如温度/湿度异常、电压不稳）。  
    自然灾害（地震、火灾）、不可抗力或第三方行为（如鼠灾、虫害、计算机病毒）。  
3. 非官方操作  
    非力巨人授权机构/人员拆装、维修、改装，或使用非原厂配件。  
    安装盗版软件、非合法授权软件导致故障。  
4. 其他情况  
    随机赠送的非力巨人原装配件（如经销商赠送的耳机、皮套等），由经销商负责。  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）、密码遗忘、数据丢失（力巨人不负责数据恢复）。  
    无法提供有效凭证（无发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符）。  
 
力巨人不同产品的官方三包政策服务存在一定差异，以下为你详细介绍： 
通用政策说明 
 政策定义：三包政策是为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。 
 三包原则：谁销售谁负责三包。 
 有效期计算： 
     一般商品三包有效期自开票之日起计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
     力巨人集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 退换修细则： 
     7日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货、修理，销售方应当负责免费退货，按发货票价格一次退清货款。 
     8  15日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货、修理，销售方应当负责调换同规格商品，或调换低于原产品性能的同品牌商品。 
     在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
 折旧费计算：折旧费 = 折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格 。 
部分产品特殊说明 
相机 
 保修期限：通常根据购买日期和产品型号的不同而有所差异，新购的力巨人数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。 
 保修范围与例外：保修通常不包括意外损坏（如摔落、进水等）、人为错误或滥用造成的损害，以及因未遵循使用指南而导致的问题。 
集成灶 
 “三包”期：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 特殊情况处理： 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
打印机 
 免费维修情况：在“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的打印机；非力巨人打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况需要收费维修。 
平板集成灶 
力巨人对液晶集成灶和等离子集成灶实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 

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