利雅路壁挂炉、锅炉\利雅路、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国利雅路咨询电话:4006-189123
利雅路产品的服务政策
利雅路秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有利雅路用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
利雅路产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
利雅路产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
利雅路产品服务说明:
一、利雅路使用不当:不享受免费保修
情形:因未按说明书操作(如超载、错误安装)、维护不当(如长期不清洁导致部件堵塞)、擅自拆卸改装或使用非原厂配件等导致的故障。
政策:此类情况不在免费保修范围内,需用户承担检测费、零件费及维修工时费。例如,洗衣机因使用腐蚀性洗涤剂损坏内筒、壁挂炉因堆放杂物堵塞散热口导致不制冷,均需自费维修。
二、利雅路不可抗力:特定条件下可免费保修
情形:因自然灾害(如台风、地震、雷击)或其他不可预见的外部因素(如战争、公共突发事件)导致的损坏。
政策:
重大灾害专项服务:利雅路会针对极端天气(如2023年台风“杜苏芮”)推出临时免费维修政策,用户需在指定时间内(通常34天)通过官方渠道(6或利雅路服务公众号)报修,经鉴定为灾害直接导致的可修复故障,可免费检测及维修。
限制:仅覆盖直接损坏,衍生问题(如维修后二次故障)不享受质保,且需配合提供受灾证明。
三、利雅路正常损耗:通常不享受免费保修(延保用户除外)
情形:家电在合理使用周期内,因部件自然老化、磨损或消耗导致的性能下降,如滤网堵塞、密封圈老化、镁棒消耗、电池衰减等。
政策:
非延保用户:正常损耗不在免费保修范围内,需用户付费更换部件(如壁挂炉镁棒、壁挂炉滤网、壁挂炉密封条等)。
延保用户:若购买利雅路延保服务(15年),部分正常损耗可纳入免费维修范围,具体以延保条款为准(需通过利雅路服务公众号查询延保权益)。
总结
使用不当:不保修,用户自费;
不可抗力:重大灾害可享临时免费维修,需及时报修;
正常损耗:非延保用户不保修,延保用户按条款执行。
建议保留购机凭证及保修卡,故障时优先联系利雅路官方售后确认责任范围。
服务热线与响应
利雅路维修服务电话/总部24小时客服服务热线全天候受理,设立客服中心,顾客不管在哪里,只需拨通电话,即可获得维修业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式售后服务。部分地区售后电话如 9680 6 。
服务热线24小时有人值班,城区内10 30分钟做出回应,24小时内安排维修人员与消费者预约具体上门服务时间,并在当天依时上门(消费者特殊要求的除外),特殊情况立即上门服务。
维修流程
1. 报修:拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约,描述壁挂炉所出的故障,包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,若能留下行车路线,将更方便提供上门服务。
2. 预约服务时间:根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。
3. 应约上门服务:维修技师会按照预约的上门服务时间,准时到达指定地点。
4. 开机试验故障:在方便开机的情况下,先试验一下壁挂炉的故障,以便对症排除故障。
5. 检查大体故障:维修技师经过测试和排查,检查出壁挂炉的大体故障原因。
6. 预报所需费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,让客户心中有数,客户也可因价格超出预算而放弃维修。
7. 维修排除故障:若客户同意维修费用,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。故障排除后,客户可开机验收,直至满意。
8. 填写凭单与提供保修:维修完成后填写相关凭单,并为维修部位提供保修,具体保修期限以开单据为准。
服务保障
1. 公司正规运作:可开发票,杜绝游摊个体杂乱黑维修。
2. 服务时间:节假日及周六日不休息,24小时服务,保证用户随时报修。
3. 网点覆盖:全国全市区都有网点,工程师就近安排,可随时到现场抢修。
4. 人员专业:所有工程师都经过售后培训,统一着装、统一上门服务标准,具备丰富的现场设计安装和维修实践经验,以及良好的职业素质和高度责任感。
5. 收费透明:全国收费统一标准公开透明,绝无隐形消费,维修前主动出示《利雅路股份厨卫壁挂炉服务收费手册》,更换配件前告知收费明细、金额。
6. 维修质保:所有维修均有质保,解除客户后顾之忧。如部分维修保修期为三个月、10个月等,配件故障个月内出现相同故障,免费再次维修。
7. 服务回访:所有维修服务全回访,询问家电使用情况与收费明细。
不属于免费维修范围的情况
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
无包修凭证或有效购买凭证的。
有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
处理品、已超过包修期的产品。
特殊说明
如私下与工人达成协议,维修后没有索要维修保修单,壁挂炉出现故障,公司概不负责。
外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的,会加急为机器排除故障,争取当天完成维修。
服务流程
安装流程
用户预约安装后,售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户,确定用户安装方式,如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品,工程师需与用户签订安装合同,明确因底座、挂架质量原因导致壁挂炉出现坠落、跌倒等现象致使壁挂炉损坏,售后不承担任何责任。
维修细则
用户预约维修后,售后工程师在规定的服务时间内电联用户,保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。
具体为:电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修 。
服务特点
专业维修团队:利雅路拥有专业的维修团队,具备丰富的维修经验和精湛的技能,能快速、准确地诊断并解决壁挂炉故障。
原厂配件:维修服务采用原厂配件,保障维修质量,降低故障率。
透明报价:实行透明报价,让消费者明明白白消费。
定期回访:维修完成后,会定期回访,了解壁挂炉使用情况,评估维修效果。
服务标准
严格规范:严格按照公司规定和操作规范确保质量,在作业方面,严格按维修程序及操作规程执行,确保维修质量。
收费合理:收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
售后保障:实际维修完成后,对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
选择维修服务注意事项
选择正规维修点:选择利雅路商家授权的维修点,保障维修质量和服务水平。
了解维修人员资质:查看维修人员的维修证书和经验,确保其具备维修壁挂炉的能力。
比较维修价格:在保证维修质量的前提下,比较不同维修点的价格,选择性价比高的维修服务。
询问售后服务:了解维修点的售后服务政策,确保维修后出现问题能得到解决。
全国利雅路售后服务电话号码多少:4006-189123
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