北斗星集成灶、燃气灶\北斗星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国北斗星咨询电话:4006-189123
北斗星产品的服务政策
北斗星秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有北斗星用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
北斗星产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
北斗星产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
北斗星产品服务说明:
一、保修失效的常见情形
1. 超出保修期限
普通家电整机保修期通常为1年(如集成灶、集成灶等),部分核心部件(如集成灶压缩机保修5年,集成灶主要零部件保修3年)有延长保修,但需以购买时合同或官方说明为准。
洗衣机“终生保修”仅适用于原始购买人,且需符合正常使用条件,人为损坏、自行拆卸等情况不在保修范围内。
2. 不符合保修条件
无法提供有效购机凭证(发票、三包凭证)或凭证信息与产品不符、涂改。
因人为使用不当(如撞击、进液)、自行维修或非官方授权拆卸导致损坏。
不可抗力(如地震、火灾)或正常损耗(如外壳磨损、耗材老化)造成的故障。
二、严格按规定执行的保修政策
1. 保修范围明确
整机保修涵盖主机及原厂配件(如集成灶遥控器、洗衣机电机等),但随机赠品(如光盘、附件)、电池等易损件通常不在保修范围内。
核心部件保修需符合特定条件,例如集成灶压缩机保修5年,需非人为损坏且在正常使用环境下。
2. 服务流程规范
保修期内故障需通过官方渠道报修(如北斗星客服热线、北斗星智家APP),由授权工程师上门检测维修,非官方渠道维修可能导致保修失效。
维修后需保留凭证,部分部件维修后可享受6个月延保(如电脑保外维修部件)。
三、正规渠道与服务保障
1. 官方报修渠道
客服热线:拨打北斗星全国统一售后服务热线,提供产品信息及故障描述,客服会安排就近服务网点。
北斗星智家APP:通过APP在线提交报修申请,可实时跟踪维修进度,享受“绿色通道”快速响应服务。
2. 授权服务网络
维修需由北斗星官方授权服务中心或工程师操作,确保使用原厂配件,避免因非正规维修导致保修权益受损。
部分地区支持“30分钟响应、24小时上门”服务(如市区范围内),具体以当地网点能力为准。
四、注意事项
保留凭证:购机发票、保修卡是保修的重要依据,需妥善保管;若凭证遗失,可联系购买渠道或北斗星客服查询购机记录。
了解特殊政策:部分促销活动(如“十年金卡包修”)可能有额外保修承诺,需以官方书面说明为准,避免因理解偏差导致纠纷。
超保服务:产品超出保修期后,北斗星仍提供有偿维修服务,收费标准公开透明(经物价局批准),可通过官方渠道查询具体费用。
北斗星集成灶的官方三包政策服务说明如下:
保修期限
整机保修年限通常为6年,从购买日期开始算起。在购买后的6年内,若集成灶因制造缺陷或材料问题出现故障,消费者可享受免费维修服务。不过不同型号的北斗星集成灶在保修政策上可能存在细微差别,一些高端型号可能会提供更长的保修期,甚至包括更全面的服务。
主要部件保修期通常为6年,远超行业平均水平。其中,压缩机作为核心部件之一,保修期内若出现问题,北斗星会提供免费维修或更换服务;压缩机一般享有长达8年的保修期,此外,风扇电机、电路板等重要部件也享有相应的保修期。
一般情况下,北斗星集成灶的主机保修期为三年,遥控器和室内机的保修期为一年;核心部件(如压缩机)享有长达5年的保修期,而其他零部件则享有1 3年的保修期,具体时长取决于产品的型号和地区政策。
保修范围
主要包括产品质量问题导致的故障,例如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题,都可在保修期内享受免费维修服务。但以下情况不在保修范围内,需要自己承担费用:
人为损坏,如摔坏遥控器、自行拆卸等。
不当使用,如长时间不清理过滤网导致故障、未按说明书操作等。
自然灾害,如雷击等造成的损坏。
维修流程
当北斗星集成灶出现故障时,可通过以下方式报修:
拨打官方客服热线,详细描述问题,客服会根据描述初步判断故障原因,并安排专业技术人员上门检修。技术人员会携带专业工具到达现场,进行详细检查和诊断。维修完成后,会向用户解释维修过程和费用明细。
联系当地的北斗星授权服务中心,通过电话或在线服务平台提交报修申请。服务中心会安排专业技术人员上门检查,并根据实际情况制定维修方案。若需要更换零件,服务中心会提前告知用户所需费用,确保透明化服务。
也可以到北斗星官网的支持页面,选择提交维修申请,在申请中填写需要维修的集成灶信息和问题描述;商家客服会联系并给出可选择的维修方案和费用,包括派遣商家维修人员上门、寄送至商家维修中心等;选择维修方案后,按照商家的指引进行操作,寄送集成灶或者等待商家工程师上门维修。
若不确定需要申请何种维修服务,也可拨打北斗星的客户服务热线,获得更详细的咨询和指导。
其他服务说明
在线报装报修:用户能在线提交报装、维修申请,并查询服务进度,了解已提交的安装、报修业务的受理状态。
服务收费标准:用户可以了解维修工时及配件的参考价格。
产品详细服务:用户可以下载产品说明书,了解常见问题及保修政策。
维修咨询:用户可以联系在线客服,或者拨打北斗星热线电话24小时获得服务。
附近服务网点查询:用户能够查询附近的服务网点及联系方式。
特别服务政策:“智能小电365天只换不修”维修服务新政策,即在一年内,如果智能小集成灶出现非人为损坏,可以直接换新,不再维修。
注意事项
保留好重要凭证:在保修期内,用户应妥善保管好购买凭证(发票)和保修卡,这些是享受保修服务的重要证明。
正确使用与操作:按照产品说明书正确使用集成灶,避免因不当使用导致故障,否则可能无法享受免费保修服务。
定期维护保养:定期进行维护保养,如清洗滤网等,不仅可以延长集成灶的使用寿命,还能有效预防故障发生。
特殊情况处理:在某些特殊情况下,如自然灾害导致的损坏,应及时与服务中心联系,说明具体情况,并按指示进行操作。
全国北斗星售后服务电话号码多少:4006-189123
全国北斗星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等北斗星集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|北斗星售后服务特约电话号码
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!