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北斗星产品的服务政策
北斗星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有北斗星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
北斗星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

北斗星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
北斗星产品服务说明：
一、保修失效的常见情形 
1. 超出保修期限  
    普通家电整机保修期通常为1年（如集成灶、集成灶等），部分核心部件（如集成灶压缩机保修5年，集成灶主要零部件保修3年）有延长保修，但需以购买时合同或官方说明为准。  
    洗衣机“终生保修”仅适用于原始购买人，且需符合正常使用条件，人为损坏、自行拆卸等情况不在保修范围内。 
 
2. 不符合保修条件  
    无法提供有效购机凭证（发票、三包凭证）或凭证信息与产品不符、涂改。  
    因人为使用不当（如撞击、进液）、自行维修或非官方授权拆卸导致损坏。  
    不可抗力（如地震、火灾）或正常损耗（如外壳磨损、耗材老化）造成的故障。 
 
二、严格按规定执行的保修政策 
1. 保修范围明确  
    整机保修涵盖主机及原厂配件（如集成灶遥控器、洗衣机电机等），但随机赠品（如光盘、附件）、电池等易损件通常不在保修范围内。  
    核心部件保修需符合特定条件，例如集成灶压缩机保修5年，需非人为损坏且在正常使用环境下。 
 
2. 服务流程规范  
    保修期内故障需通过官方渠道报修（如北斗星客服热线、北斗星智家APP），由授权工程师上门检测维修，非官方渠道维修可能导致保修失效。  
    维修后需保留凭证，部分部件维修后可享受6个月延保（如电脑保外维修部件）。 
 
三、正规渠道与服务保障 
1. 官方报修渠道  
    客服热线：拨打北斗星全国统一售后服务热线，提供产品信息及故障描述，客服会安排就近服务网点。  
    北斗星智家APP：通过APP在线提交报修申请，可实时跟踪维修进度，享受“绿色通道”快速响应服务。 
 
2. 授权服务网络  
    维修需由北斗星官方授权服务中心或工程师操作，确保使用原厂配件，避免因非正规维修导致保修权益受损。  
    部分地区支持“30分钟响应、24小时上门”服务（如市区范围内），具体以当地网点能力为准。 
 
四、注意事项 
 保留凭证：购机发票、保修卡是保修的重要依据，需妥善保管；若凭证遗失，可联系购买渠道或北斗星客服查询购机记录。  
 了解特殊政策：部分促销活动（如“十年金卡包修”）可能有额外保修承诺，需以官方书面说明为准，避免因理解偏差导致纠纷。  
 超保服务：产品超出保修期后，北斗星仍提供有偿维修服务，收费标准公开透明（经物价局批准），可通过官方渠道查询具体费用。 
 
北斗星集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机保修年限通常为6年，从购买日期开始算起。在购买后的6年内，若集成灶因制造缺陷或材料问题出现故障，消费者可享受免费维修服务。不过不同型号的北斗星集成灶在保修政策上可能存在细微差别，一些高端型号可能会提供更长的保修期，甚至包括更全面的服务。 
 主要部件保修期通常为6年，远超行业平均水平。其中，压缩机作为核心部件之一，保修期内若出现问题，北斗星会提供免费维修或更换服务；压缩机一般享有长达8年的保修期，此外，风扇电机、电路板等重要部件也享有相应的保修期。 
 一般情况下，北斗星集成灶的主机保修期为三年，遥控器和室内机的保修期为一年；核心部件（如压缩机）享有长达5年的保修期，而其他零部件则享有1  3年的保修期，具体时长取决于产品的型号和地区政策。 
 
保修范围 
主要包括产品质量问题导致的故障，例如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，都可在保修期内享受免费维修服务。但以下情况不在保修范围内，需要自己承担费用： 
 人为损坏，如摔坏遥控器、自行拆卸等。 
 不当使用，如长时间不清理过滤网导致故障、未按说明书操作等。 
 自然灾害，如雷击等造成的损坏。 
 
维修流程 
 当北斗星集成灶出现故障时，可通过以下方式报修： 
     拨打官方客服热线，详细描述问题，客服会根据描述初步判断故障原因，并安排专业技术人员上门检修。技术人员会携带专业工具到达现场，进行详细检查和诊断。维修完成后，会向用户解释维修过程和费用明细。 
     联系当地的北斗星授权服务中心，通过电话或在线服务平台提交报修申请。服务中心会安排专业技术人员上门检查，并根据实际情况制定维修方案。若需要更换零件，服务中心会提前告知用户所需费用，确保透明化服务。 
     也可以到北斗星官网的支持页面，选择提交维修申请，在申请中填写需要维修的集成灶信息和问题描述；商家客服会联系并给出可选择的维修方案和费用，包括派遣商家维修人员上门、寄送至商家维修中心等；选择维修方案后，按照商家的指引进行操作，寄送集成灶或者等待商家工程师上门维修。 
 若不确定需要申请何种维修服务，也可拨打北斗星的客户服务热线，获得更详细的咨询和指导。 
 
其他服务说明 
 在线报装报修：用户能在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
 服务收费标准：用户可以了解维修工时及配件的参考价格。 
 产品详细服务：用户可以下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
 维修咨询：用户可以联系在线客服，或者拨打北斗星热线电话24小时获得服务。 
 附近服务网点查询：用户能够查询附近的服务网点及联系方式。 
 特别服务政策：“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小集成灶出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 
注意事项 
 保留好重要凭证：在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证（发票）和保修卡，这些是享受保修服务的重要证明。 
 正确使用与操作：按照产品说明书正确使用集成灶，避免因不当使用导致故障，否则可能无法享受免费保修服务。 
 定期维护保养：定期进行维护保养，如清洗滤网等，不仅可以延长集成灶的使用寿命，还能有效预防故障发生。 
 特殊情况处理：在某些特殊情况下，如自然灾害导致的损坏，应及时与服务中心联系，说明具体情况，并按指示进行操作。 

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