科大集成灶、燃气灶\科大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科大产品的服务政策
科大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科大产品服务说明：
一、科大保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    标准情况：科大产品保修通常需同时出示 三包凭证（含保修卡）和有效发票，且保修卡型号需与维修产品一致，涂改无效。  
    特殊情况：若发票或保修卡丢失，部分产品可通过 机身条形码查询出厂日期，按出厂日期延后3个月计算保修起始时间（如集成灶、洗衣机）；电子保修卡（如通过“科大智家APP”注册）可替代纸质凭证，与发票具有同等效力。  
 
2. 例外情况  
    无发票、保修卡，且无法通过条形码确认保修期的，不享受免费保修，可提供有偿服务。  
    经销商赠送的非科大原装配件，由经销商负责三包，科大不承担责任。   
 
 
二、科大产品规范使用要求  
1. 使用与维护  
    需按说明书要求使用、保管产品，避免错误操作（如带电插拔非USB集成灶、进液、磕碰等）、不当环境（如温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰）及非家用场景（如商用扫地机整机仅保修3个月）。  
    禁止使用非出厂配置部件（以《装箱单》为准）、盗版软件或非授权软件，否则故障不在保修范围内。  
 
2. 维修限制  
    必须由科大授权机构或人员进行安装、维修，非授权拆动导致的损坏不予保修。   
 
 
三、科大责任认定标准  
1. 免费保修范围  
    仅涵盖 出厂配置的主机和部件，且在保修期内非人为、非不可抗力导致的质量问题。  
    科大可自主选择修理、更换或退货方式提供服务，不承担取送产品的费用及风险，也不负责数据恢复或备份。  
 
2. 不予保修的情形  
    超期或凭证问题：超出保修期、无法出示有效凭证、凭证型号不符或涂改。  
    人为或环境因素：操作失误、进液、鼠灾虫害、自然灾害（地震、火灾等）、正常损耗（外壳磨损、部件老化）。  
    第三方因素：非授权维修、使用非原装部件、经销商额外承诺（科大不承担责任）。  
 
3. 责任纠纷处理  
    若与销售商另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商执行；官方服务标准低于国家“三包”规定的，按“三包”执行，高于则按科大承诺执行。   
 
 
总结  
科大保修以 “凭证齐全、规范使用、非人为/非不可抗力” 为核心原则，建议用户妥善保管发票、保修卡或注册电子保修卡，严格按说明书使用产品，维修时选择官方授权渠道，以确保权益。

科大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
科大油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用科大油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的科大油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理；请勿使用未经授权的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
科大消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用科大消毒柜品牌的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的科大消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理；请勿使用未经授权的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，可提供维修服务，需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
科大燃气灶 
宜昌市科大燃气灶 
 无忧保服务： 
     服务对象：在宜昌市购买且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新宜昌市科大燃气灶及其他相关产品。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素导致屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；使用一年内，正常使用状态下自燃导致损毁，免费置换新机；使用一年后，电池性能明显下降，提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后保修期： 
     超保机维修：在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用；属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件维修更换：PP、液晶属对开门宜昌市科大燃气灶的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件保修期为一年，从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 365天有问题换新机：产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机，所有宜昌市科大燃气灶品类均可享受此次服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 
 
其他科大燃气灶 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 保修范围： 
     正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，可享受保修服务。 
     非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内；若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。 
 保修流程： 
     购买后妥善保管购买凭证和保修单。 
     产品出现故障，可先自行检查并按说明书排除，无法解决可拨打商家咨客电话或前往当地维修服务站点咨询和维修。 
     维修周期长或难度大时，会提供备用机或解决方案。 
     维修完成后，及时更新维修记录，对产品进行检测和调试。 
     若检测属产品质量问题，会提供相应补偿或赔偿方案。 
 
此外，若出现以下情况，科大产品可能需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非科大电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

全国科大售后服务电话号码多少：4006-189123
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