贺喜集成灶、燃气灶\贺喜热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国贺喜咨询电话:4006-189123
贺喜产品的服务政策
贺喜秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有贺喜用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
贺喜产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
贺喜产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
贺喜产品服务说明:
贺喜责任排除情形
1. 超出保修范围:产品整机或部件超出免费修理期,或无法提供有效发票、三包凭证,或凭证型号与产品不符/涂改。
2. 非官方因素导致损坏:
非贺喜授权机构/人员安装、维修、拆卸或改装;
使用非原厂部件、盗版软件或非标准软件;
错误使用(如带电插拔、进液、磕碰、鼠灾虫害等)、保管不当(如温度/湿度异常、供电不稳)或不可抗力(地震、火灾等)。
3. 消耗品及附加品:正常磨损(如外壳、接插件老化)、随机赠送的非原装配件(如耳机、皮套)、第三方安装的部件。
4. 数据与密码问题:使用或维修过程中的数据丢失、密码遗忘等,贺喜不承担数据恢复责任。
贺喜特殊说明
1. 服务条款优先级:若用户与销售商另有售后约定,以销售商承诺为准(需书面证明);单独销售的部件或捆绑促销品,按其独立保修证书执行。
2. 网站信息限制:贺喜官网内容仅供个人非商业使用,不保证信息绝对准确或完整,产品价格、配置等可能变更且不另行通知,过期信息不予更新。
3. 用户信息授权:用户提交的非保密信息(除个人识别信息外),贺喜可用于商业或非商业目的的复制、分发等,无需额外授权。
贺喜后续查询
1. 售后服务渠道:
官方客服:拨打贺喜官方服务热线,或通过官网/微信公众号“贺喜家电”进入在线客服,获取故障解答、预约维修等服务。
维修网点查询:通过官网“售后服务”板块或微信公众号“服务站”功能,输入地址查询附近官方授权网点及联系方式。
2. 售后流程跟进:
报修后可通过客服电话或在线平台查询维修进度;维修完成后,贺喜提供保修服务,如有问题可再次联系客服。
3. 法律争议解决:因网站使用或服务产生的争议,协商不成可提交青岛市人民法院诉讼解决。
以上内容基于贺喜公开的服务条款、保修政策及用户指引整理,具体以官方最新说明为准。
贺喜洗衣机的官方三包政策服务说明如下:
退换货服务
退货服务:消费者在购买贺喜洗衣机后的7日内,如发现产品存在质量问题或无法正常使用,可以向销售商申请退货,并享受退款的权益。退货时,消费者需要出示购买小票或发票,并保证产品无私自拆解、损坏,且所有配件完好齐全,同时退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损,如有磨损或其他损坏,可能会导致退货申请无效。
换货服务:消费者购买的贺喜洗衣机,如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用,可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置,销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时,消费者同样需要出示购买小票或发票,保证产品无私自拆解、损坏,且所有配件完好齐全,换货产品的原包装、吊牌等也要完好无损,否则可能导致换货申请无效。
保修服务
保修期限:
自2010年6月5日起购机的所有贺喜洗衣机产品(滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机),整机免费包修三年。
2010年6月5日前购机用户,凭发票及保修凭证,享受整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年的政策。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等(不同类型洗衣机主要零部件有所差异)。
自20年4月1日起,贺喜针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品,消费者购入365天内因主要零部件(压缩机/电机/电脑板/轴承等)损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。
凡购买贺喜洗衣机家用洗衣机(“05系列产品除外”),享受整机包修六年,易损件(遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件)包修三年,包修期从开具有效之日起。
凡购买贺喜洗衣机“05系列产品”,享受整机包修三年,压缩机包修五年,包修期从开具有效的之日起。
凡从电商平台(苏宁易购、京东商城和天猫等平台)购买的贺喜洗衣机系列产品,保修政策需按照网页包修政策条款执行。
保修范围不包括的情况:
消费者因使用、维护或保管不当导致洗衣机损坏的。
非贺喜公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的(包括消费者自行拆动修理的)。
没有有效发票和三包凭证的,而且也无法证明属于免费包修期内。
三包凭证型号和维修产品型号不符或者出现涂改痕迹的。
因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
洗衣机超过包修期限的产品。
用户购买的配件、耗材、材料等非贺喜产品造成的损坏。
处理品、已超过包修期的洗衣机;非贺喜洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
其他服务说明
服务热线:设立服务咨询、投诉热线,工作时间一般为周一至周五8:30 17:30 ,也有提供全国24小时的维修服务热线。
上门服务:消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外)。
定期回访:公司对全系列产品提供定期的电话回访服务,以确保消费者对产品的使用情况满意。
全国贺喜售后服务电话号码多少:4006-189123
全国贺喜售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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