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风田产品的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

风田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
风田产品服务说明：
一、风田“终生包修”政策 
1. 适用产品与条件  
    洗衣机：部分型号提供“终生保修”，仅适用于原始购买人，不可转让，需提供有效购机凭证（如发票）。保修范围涵盖电机、内外桶、控制面板等核心部件，但人为损坏（如撞击外壳）、自行维修或非官方维修导致的故障除外。  
    油烟机：2010年6月日之后购买的部分型号支持“整机终身免费保修”（限定产品寿命期内），需以官方条款为准。  
    集成灶：加热体（加热管）提供“终身包换”（寿命期内），其他主件根据型号不同包修810年。  
 
2. 限制条件  
    需正常使用并定期保养，妥善保存购机凭证和维修记录。  
    非官方渠道购买、人为损坏或不当使用（如改装、电压不稳）不在保修范围内。 
 
 
二、风田保修政策通用规定 
1. 保修期限分类  
    整机保修：多数家电（如集成灶、普通洗衣机）整机保修13年，高端型号（如洗衣机、集成灶）可延长至510年（例如20年2月后购买的洗衣机整机延保至10年）。  
    主要部件保修：核心部件（如集成灶压缩机、集成灶冷凝器、燃气灶阀体）通常保修310年，具体以产品说明书为准。  
 
2. 保修凭证与起始日期  
    保修起始日期以购机发票、安装日期或生产日期（无凭证时顺延30天）中最早者为准，需保留发票、保修卡等凭证。  
 
3. 免费服务范围  
    仅覆盖正常使用中的质量故障，因不可抗力（如地震）、人为损坏（如进液、磕碰）、耗材损耗（如滤网）等需付费维修。 
 
 
三、非授权维修的影响 
1. 保修失效风险  
    若在保修期内自行维修或通过非风田授权渠道拆解、维修，可能导致保修政策失效，后续故障需自费处理。  
    例如：洗衣机、集成灶等产品，非官方维修可能破坏产品密封性或电路安全，品牌方有权拒绝后续免费服务。  
 
2. 建议处理方式  
    保修期内故障需通过风田官方客服（如热线）或授权维修中心报修，由专业人员检测维修，确保服务有效性。  
    保留维修单据，作为后续保修凭证。 
 
 
四、注意事项 
1. 地区与型号差异  
    部分政策（如集成灶保修年限）可能因购买地区（如济南、重庆等特定区域）或型号（高端系列）有所调整，建议购买时确认具体条款。  
2. 延保服务  
    部分产品可付费购买延保服务，延长保修期限，详情需咨询销售渠道或官方客服。  
 
风田不同产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍： 
风田集成灶 
 包修政策： 
     整机与主要部件保修6年，但保修政策会因购买时间不同而有差异。如27年月18日起购买的风田分体挂壁式、落地式集成灶，整机包修6年；2012年7月18日起购买的风田移动集成灶用户，整机包修2年；自消费者购买风田热霸集成灶起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，风田免费解决。 
     2016年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修三年，但以下情况不包修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非风田签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
     在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，换机后并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。 
     变频集成灶产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
     i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对退机折旧费规定：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 免费安装政策： 
     免费安装范围：风田电器家用集成灶，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向风田电器结算，不得向用户收取，但下列情况可与用户协商好后额外收费：需加长连接管；使用吊车、吊绳安装的，超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔，超过1个以上的墙洞；拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；安装铁架等所有材料费；安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。 
     收费安装情况：安装窗式集成灶器；移动集成灶钻排气口洞；无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的，由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。 
 
合肥风田壁挂炉 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
风田其他产品 
风田中心的显示器全国范围联保，享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但超过三包有效期的情况不在三包范围内。 
 
此外，风田集成灶服务全新升级，线下门店全系列产品30天无理由退货、线下门店集成灶产品365天只换不修、中高端集成灶机型十年保修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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