风田集成灶、燃气灶\风田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国风田咨询电话:4006-189123
风田产品的服务政策
风田秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有风田用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
风田产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
风田产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
风田产品服务说明:
一、风田“终生包修”政策
1. 适用产品与条件
洗衣机:部分型号提供“终生保修”,仅适用于原始购买人,不可转让,需提供有效购机凭证(如发票)。保修范围涵盖电机、内外桶、控制面板等核心部件,但人为损坏(如撞击外壳)、自行维修或非官方维修导致的故障除外。
油烟机:2010年6月日之后购买的部分型号支持“整机终身免费保修”(限定产品寿命期内),需以官方条款为准。
集成灶:加热体(加热管)提供“终身包换”(寿命期内),其他主件根据型号不同包修810年。
2. 限制条件
需正常使用并定期保养,妥善保存购机凭证和维修记录。
非官方渠道购买、人为损坏或不当使用(如改装、电压不稳)不在保修范围内。
二、风田保修政策通用规定
1. 保修期限分类
整机保修:多数家电(如集成灶、普通洗衣机)整机保修13年,高端型号(如洗衣机、集成灶)可延长至510年(例如20年2月后购买的洗衣机整机延保至10年)。
主要部件保修:核心部件(如集成灶压缩机、集成灶冷凝器、燃气灶阀体)通常保修310年,具体以产品说明书为准。
2. 保修凭证与起始日期
保修起始日期以购机发票、安装日期或生产日期(无凭证时顺延30天)中最早者为准,需保留发票、保修卡等凭证。
3. 免费服务范围
仅覆盖正常使用中的质量故障,因不可抗力(如地震)、人为损坏(如进液、磕碰)、耗材损耗(如滤网)等需付费维修。
三、非授权维修的影响
1. 保修失效风险
若在保修期内自行维修或通过非风田授权渠道拆解、维修,可能导致保修政策失效,后续故障需自费处理。
例如:洗衣机、集成灶等产品,非官方维修可能破坏产品密封性或电路安全,品牌方有权拒绝后续免费服务。
2. 建议处理方式
保修期内故障需通过风田官方客服(如热线)或授权维修中心报修,由专业人员检测维修,确保服务有效性。
保留维修单据,作为后续保修凭证。
四、注意事项
1. 地区与型号差异
部分政策(如集成灶保修年限)可能因购买地区(如济南、重庆等特定区域)或型号(高端系列)有所调整,建议购买时确认具体条款。
2. 延保服务
部分产品可付费购买延保服务,延长保修期限,详情需咨询销售渠道或官方客服。
风田不同产品的官方三包政策服务有所不同,以下为你详细介绍:
风田集成灶
包修政策:
整机与主要部件保修6年,但保修政策会因购买时间不同而有差异。如27年月18日起购买的风田分体挂壁式、落地式集成灶,整机包修6年;2012年7月18日起购买的风田移动集成灶用户,整机包修2年;自消费者购买风田热霸集成灶起,未来十年内出现任何非人为产品质量问题,风田免费解决。
2016年度家用集成灶(制冷量小于或等于10)、除湿机整机包修三年,但以下情况不包修:消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;非风田签约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;有效凭证、包修凭证不符或涂改的;因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;处理品、已超过包修期的产品。
包换政策:按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机:
产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的。
在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,换机后并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
变频集成灶产品自售出之日起一年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的。
i系列、U系列、睡梦宝系列变频集成灶产品自售出之日起两年内,发生主要性能故障导致机器无法工作的。
包退政策:
按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机:产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等;自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对退机折旧费规定:对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间;对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。
免费安装政策:
免费安装范围:风田电器家用集成灶,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式集成灶均实行免费安装。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向风田电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:需加长连接管;使用吊车、吊绳安装的,超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);在厚度超过120的钢筋水泥墙上或在玻璃门窗上钻孔,超过1个以上的墙洞;拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;安装铁架等所有材料费;安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。
收费安装情况:安装窗式集成灶器;移动集成灶钻排气口洞;无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的,由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。
合肥风田壁挂炉
包修:无论在哪里购买,都提供包修服务,保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。
免费维修期:为客户提供一定期限的免费维修服务,在此期间内,因非人为因素引起的产品故障,公司将免费进行维修和更换配件。
24小时在线客服:客户服务部门提供24小时在线咨询,客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服,获得技术咨询和故障排除的帮助。
上门服务:对于需要上门维修的情况,将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。
退换货政策:在购买产品后的规定时间内,如果产品无损坏且包装、配件齐全,客户可以享受无理由退换货服务。
风田其他产品
风田中心的显示器全国范围联保,享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内,出现故障时,消费者可选择退货、换货或修理;商品自售出之日起1年内,出现故障时,消费者可选择修理。但超过三包有效期的情况不在三包范围内。
此外,风田集成灶服务全新升级,线下门店全系列产品30天无理由退货、线下门店集成灶产品365天只换不修、中高端集成灶机型十年保修。
全国风田售后服务电话号码多少:4006-189123
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