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潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、潮邦凭证保管要求  
1. 必备凭证：享受三包服务需出示有效发票及三包凭证，二者型号需与维修产品一致，涂改无效。  
2. 保管责任：用户需妥善保管《使用说明书》《服务指南》及三包凭证，退机时需返回原三包凭证及完整包装（缺失附件或包装需扣除相应费用）。  
3. 例外情形：无法出示发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符时，无法享受免费服务，可付费维修。 
 
 
二、潮邦产品符合三包条件  
1. 时间范围  
    7天内：产品出现性能故障，可选择退货、换货或维修。  
    15天内：性能故障可选择换货或维修。  
    保修期内：整机及主要部件按不同产品型号享受对应保修（如洗衣机整机1年、主要部件3年；集成灶2007年12月30日后购机整机6年等），同一故障维修2次仍无法正常使用可换货或退货。  
 
2. 故障类型：非人为因素导致的性能故障、元器件质量问题（如制造缺陷），需经潮邦授权服务商判定。   
 
 
三、潮邦不承担责任的范围  
1. 超期或凭证问题：超出三包有效期，或无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息涂改/不符。  
2. 人为或使用不当：  
    错误操作（如带电插拔非USB集成灶、未按说明书使用）、保管不当（进液、划伤、磕碰）；  
    非规定环境使用（温度/湿度异常、电压不稳、静电干扰等）；  
    密码遗忘、计算机病毒或盗版软件导致故障。  
3. 第三方因素：  
    非潮邦授权机构/人员拆装、维修、添加部件；  
    使用非原厂部件（以《装箱单》为准）或经销商赠送的非潮邦配件；  
    外部集成灶、第三方产品或促销品（单独保修条款除外）。  
4. 不可抗力及自然损耗：自然灾害（地震、火灾）、意外事故（鼠灾、虫害），以及外壳、接插件等正常磨损老化。  
5. 数据与服务限制：潮邦不承担维修过程中的数据丢失责任，不提供免费数据恢复/备份服务，用户需自行备份数据。  
 
潮邦产品的官方“三包”政策服务说明会因产品类型不同而存在差异，以下为你详细介绍： 
通用政策 
 政策定义：“三包”政策是为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。 
 基本原则：谁销售谁负责三包。 
 有效期计算：一般情况下，三包有效期自开票之日起开始计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
 退换货细则： 
     7日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货、修理，销售方应当负责免费退货，按发货票价格一次退清货款。 
     8  15日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货、修理，销售方应当负责调换同规格商品，或调换低于原产品性能的同品牌商品。 
     在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
 折旧费计算：折旧费 = 折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格 。 
不同产品的特殊政策 
相机 
 保修期限：通常新购的潮邦数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。具体需查阅购买发票或产品手册获取确切期限。 
 保修范围：保修通常不包括意外损坏（如摔落、进水等）、人为错误或滥用造成的损害，以及因未遵循使用指南而导致的问题。 
 注册延保：购买时可选择支付相应费用延长保修期，延保服务在机器送修时生效。 
集成灶 
 起始日期：集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，将无法享受三包服务。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 特殊情况：在“三包”有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，且修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
打印机 
 免费维修：“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非潮邦打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需收费维修。 
平板集成灶 
整机保修1年，屏幕保修2年。 

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