方维壁挂炉、锅炉\方维、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方维咨询电话:4006-189123


方维产品的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方维产品服务说明：
一、方维保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：在超出产品规定的工作环境（如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电、电压异常等）下使用。  
2. 操作不当：如带电插拔非USB外接壁挂炉、进液、划伤、搬运磕碰、异物掉入、鼠灾虫害、错误插拔部件等。  
3. 使用问题：使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障；自行添加/更换非出厂配置部件（参照《装箱单》）。  
4. 自然损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化等正常损耗。  
 
二、方维非授权维修机构说明  
1. 定义：非方维官方授权的任何机构或个人，包括经销商、第三方维修商等。  
2. 后果：若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装，或使用非原厂部件，将导致保修失效，方维不承担免费维修责任。  
3. 例外情况：若与销售商另有书面约定的售后维修方案，需按约定执行并保留书面证明，否则仍以方维官方政策为准。  
 
三、方维保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效购机发票和三包凭证，二者型号需与维修产品一致且未涂改。  
2. 凭证缺失/不符：  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的，无法享受免费保修。  
    部分产品（如壁挂炉）若缺失发票，可能按出厂日期推后3个月计算保修期（具体以官方核实为准）。  
3. 单独部件/赠品：单独销售的方维部件或捆绑促销品，需参照其各自保修证书；经销商赠送的非方维原装配件，由经销商负责三包。  
 
通用提示  
 保修期内维修需通过方维官方售后或授权网点，避免因非授权操作影响权益。  
 维修前请备份数据，方维不承担维修过程中的数据丢失责任。  
 超出保修期或属保修例外情况的，可联系官方网点提供有偿服务，收费标准按方维规定执行。

方维在维修方面依靠自身雄厚的技术力量和专业知识，以真诚、热情、亲切的服务态度解决顾客难题。树立顾客至上的行动指南，从顾客角度思考问题，急顾客之所急，想顾客之所想，坚持以高效率、高质量为服务标准，确保为每个需要维修的顾客提供最好的服务。 
 
壁挂炉维修服务 
 服务热线：方维壁挂炉全国售后服务热线号码为  0  10 ，提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在“三包”有效期内，若产品属于本身质量问题，且顾客持有购买方维壁挂炉的发票，能证明该产品的故障属于质量问题（证明需由方维规定的维修中心或者其它方维所认可的专业机构出示），厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非方维壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 维修注意事项： 
     通过官网查询正规售后，从壁挂炉说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取商家维修人员电话。 
     查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
     查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时一般着公司统一服装、佩戴工作牌。 
     了解维修项目收费标准，必要时向商家客服寻求技术支持，了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
     索取并留存好维修凭证，维修企业应提供维修服务凭证和收费发票。 
     若权益受到侵害，收集好证据，先与维修企业协商解决。 
 
壁挂炉（壁挂炉、壁挂炉等）维修服务 
 服务网络：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现的问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 常见故障维修： 
     壁挂炉：包括不制冷（热）、遥控失灵、开机显示错误代码、不通电、内机渗水、开机不启动、自动跳闸、外机不启动、制冷效果不好、清洗、消毒、加雪种、维护保养、安装、拆装移机等。 
     壁挂炉：不制冷、壁挂炉漏水、不密封、不通电、显示错误代码、不保鲜、自动跳闸、制冷效果不好、加雪种、维护保养等。 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
     无包修凭证或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

全国方维售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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