名气集成灶、燃气灶\名气热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123

名气产品的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
名气产品服务说明：
一、名气超保或消耗品政策  
1. 超保维修  
    产品超出保修期后，名气提供有偿维修服务，需支付零部件费用及工时费（部分地区可能收取交通费）。具体收费标准可通过名气官网“服务支持收费标准”查询，或拨打官方客服热线6咨询。  
    维修更换的零部件单独享受3个月保修期。  
 
2. 消耗品政策  
    镁棒、滤芯、燃气过滤器、抑垢模块等损耗类备件，无论是否在保修期内，均需自费更换，按官方指导价格收费。   
 
 
二、凭证不符处理方式  
若出现发票/三包凭证型号与产品不符、涂改，或无法出示凭证的情况：  
1. 无有效凭证：  
    可尝试通过产品序列号（机身标签）查询生产日期，保修期自生产日期后延3个月计算；若仍无法确认，则无法享受免费保修，需按超保政策付费维修。  
2. 凭证信息不符：  
    需提供购买渠道证明（如电商订单截图、专卖店收据等），经名气客服核实后判断是否符合保修条件；若无法核实，将按超保处理。   
 
 
三、名气信息查询方法  
1. 产品序列号查询  
    机身查找：序列号通常位于集成灶背面、底部或门体下侧的标签上（20位数字/字母组合）。  
    APP查询：下载“名气智家”APP，绑定集成灶后在“我的家电”中查看序列号及产品信息。  
    客服查询：拨打6，提供购买信息或产品特征，由客服协助查询。  
 
2. 真伪验证  
    官网验证：访问名气官网，进入“服务支持产品验证”，输入序列号后6位或20位条形码，系统显示真伪信息。  
    标识检查：2004年后出厂的集成灶背部有5联条形码（最上一联难撕下），灯罩内、控制盒板上应有清晰“HAIR”标志。  
 
3. 购买记录查询  
    线上渠道：官网/官方旗舰店登录账号，在“我的订单”中查看；授权电商平台（如京东、天猫）在对应账号的“订单中心”查询。  
    客服协助：拨打6，提供产品型号、购买日期等信息，由客服查询记录。  
 
4. 保修政策查询  
    整机通常保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器等）保修3年，具体以购买时的保修条款为准。可通过“名气智家”APP或官网“服务支持保修政策”查询详细说明。   
 
 
注意事项  
 维修时需提供有效发票、三包凭证，建议妥善保管购买记录；  
 避免向非官方渠道泄露序列号等信息，以防诈骗；  
 超保维修前，可要求服务人员出示收费标准明细，确认费用后再进行维修。  
 
名气不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。（备注：主要零部件保修三年是指主要零部件自身损坏，无法继续使用需要更换新件的场景，其他比如用户理解有误、机器部件配合差异造成的上门讲解、调整跟随整机保修期1年执行）。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     集成灶冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 收费政策： 
     超出保修范围的维修，需收取相应费用。 
     服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对退机折旧费规定： 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
洗衣机、干衣机 
 保修期限： 
     商用洗衣机、干衣机部分型号产品整机及零部件包修三年，部分型号产品整机及零部件包修一年（具体型号根据通知或产品说明书规定执行）。 
     家用机自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年。该产品为家用，除家庭以外（如学校、公寓、部队、企业、医院、洗衣房、洗浴中心、酒店、宾馆、招待所等团体公用或营利用途）使用的公用机，整机包修三个月，零部件均包修一年。 
 保内安装结算服务：商用现有型号B65  、Z136  5107UB、Z136  5108UB、Z90  626UZ、136  5108U1、136  5108UB、1  B1426UZ、B60  、136  5107UB提供保内安装结算服务，其余型号不执行保内结算服务（后期变更调整根据通知要求执行）。 
 不属于免费服务范围的情况：售后只为用户小微指定的名气商用机型号及商用平台开源授权客户提供服务（具体客户明细根据通知规定执行），其他私自改装的投币式、I卡式洗衣机不提供维修服务。 
 
前置过滤器、集成灶、台式机、净热一体机、软水机、中央集成灶 
 保修期限：2024年3月1日起购机，整机保修1年，主要零部件保修2  3年不等。如前置过滤器主要零部件（铜头、滤瓶）保修2年；集成灶、台式机主要零部件（电脑板、增压泵）保修2年；净热一体机主要零部件（电脑板、增压泵、加热体）保修2年；软水机、中央集成灶主要零部件（阀头、电脑板）保修3年。 
 保修起始日期判断方式： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（2010年9月份购买的集成灶需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务，具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 特殊说明：滤芯、滤网均属于耗材，不在保修范围内，因滤芯、滤网原因导致的机器故障，不享受以上服务政策。 
 
集成灶 
 保修期限：“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。主要部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等。 
 保修起始日期：集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，因无从核实购买事实/集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 交通费： 
     15公里及以内的不收。 
     16  80公里按35元/台收取。 
 
洗碗机 
 保修期限： 
     2023年3月1日前购机，整机包修1年。 
     家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
     公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年，即维修完毕后产品90天内出现任何问题需维修，或同一主要零部件1年内出现问题需要更换，免工时费、备件费。 
     公用
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