佳歌集成灶、燃气灶\佳歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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佳歌产品的服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佳歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
佳歌产品服务说明：
一、非正常环境/使用的界定（不保修情形） 
根据各产品保修政策，以下情况属于“非正常使用”或“非保修范围”：  
1. 环境因素：  
    超出产品规定的工作环境（如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、供电不稳、电压异常、电磁干扰等）。  
    因自然灾害（地震、火灾、雷击等不可抗力）或外部意外（如碰撞、进水、鼠虫破坏）导致的损坏。  
 
2. 使用行为：  
    未按说明书要求操作（如带电插拔、超载使用、自行改装或拆卸）。  
    人为损坏（如划伤、摔落、异物进入）、保养不当（如长期未清洁导致霉变）或商业用途（家用产品用于商用，保修期可能缩短至3个月）。  
 
3. 其他：  
    使用非原厂配件或第三方维修导致的故障；  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符。   
 
 
二、通用保修政策核心要点  
佳歌不同产品的质保期限和范围有所差异，但基础原则一致：  
1. 保修期限：  
    集成灶：2013年9月15日后购机，整机及主要部件保修6年；部分时期/地区（如20092013年特定区域）可享10年保修；压缩机单独保修5年。  
    集成灶：整机保修1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）保修3年；家电下乡型号部分部件可保修12年。  
    洗衣机：整机保修13年（高端系列可能延长），主要部件（电机、控制系统等）保修3年。  
    集成灶：整机保修8年，加热体部件终身包换（需在产品使用寿命内）。  
    洗地机：电池保修12个月，限正常使用下的性能故障。  
    集成灶/电脑：整机保修1年，主要部件（芯片、主板等）保修13年。  
 
2. 保修范围：  
    仅覆盖正常使用下的质量问题，提供免费维修或更换服务；  
    人为损坏、非正常环境使用、超保修期等情况需付费维修。  
 
3. 凭证要求：  
    需提供有效购买发票（或保修卡），保修期自购机日起计算；  
    维修时需核对产品型号与凭证信息一致。   
 
 
三、注意事项  
1. 地区与时间差异：部分产品（如集成灶）的保修政策可能因购买时间、地区或促销活动有所调整（如特定时期的“10年保修”），需以购机时的保修卡或官方说明为准。  
2. 延长保修服务：部分产品可付费购买延长保修（如12年），具体费用和范围需咨询官方客服。  
3. 售后流程：出现故障时，需联系佳歌官方客服或当地服务中心，提供凭证并说明情况，由专业人员判定是否符合保修条件。   
 
佳歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成环保灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策： 
     按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
 不属于保修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
集成灶 
 服务承诺： 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
     提供24小时热线电话咨询服务。 
     产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
 产品保修政策： 
     整机保修期限因产品而异，如合肥瑶海区佳歌集成灶符合国家三包规定的情况下，整机保修期限为一年；部分特定产品有延长保修服务，具体期限依产品而定。电集成灶内胆包修五年；不同型号的集成灶包修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；佳歌集成灶2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年。 
     包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品（含浴霸产品）不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。 
     包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。 
 不属于保修范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
     非指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
     无三包凭证或购机有效证明的。 
     包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
     包修卡或购机发票经过无效涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
     超过包修期的。 
 
燃气灶 
 服务承诺： 
     坚决执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 三包范围及期限： 
     三包范围适用于佳歌燃气灶产品在正常使用情况下的问题，包括制造缺陷、设计缺陷、材料缺陷等。 
     自售出之日起，维修服务时间为三包期内的三个月。 
     三包内容为负责免费修理、更换或退货。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     非佳歌燃气灶服务商拆动造成损坏的。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按佳歌燃气灶公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
油烟机 
 三包服务： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不属于三包范围的情况： 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及购机发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
此外，佳歌部分产品还有一些通用的三包政策说明： 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 

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