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艾瑞科产品的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
艾瑞科产品服务说明：
一、艾瑞科产品不在保修范围的情况  
1. 通用排除条款（适用于壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）：  
    人为或意外损坏：如屏幕漏液（壁挂炉）、使用不当导致的部件故障、自行拆卸或非授权维修造成的损坏。  
    凭证问题：无法出示有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    超出保修期：整机及主要零部件超过规定保修期限（如壁挂炉整机1年、壁挂炉主要部件3年等）。  
    不可抗力：地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
 
2. 特定产品补充：  
    壁挂炉：屏幕漏液无论是否人为，均不在保修范围内。  
    壁挂炉：使用维护不当（如过滤网未清洁导致的故障）、非特约维修人员拆动损坏。  
    洗衣机：因使用不当（如过载、进液）或保管不当（如潮湿环境）造成的故障。   
 
 
二、遗失凭证（发票/保修卡）的处理方式  
若产品仍在保修期内，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：提供产品型号、序列号（通常位于机身标签），客服可通过出厂日期推算保修期限（一般按出厂日期后3个月起算）。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝/微信账单等付款证明，到艾瑞科售后服务中心核实。  
3. 注意：若无法证明购买时间或超出保修期，需自行承担维修费用。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    壁挂炉：未定期清洁过滤网导致散热不良、电压不稳未使用稳压器。  
    壁挂炉：频繁开关门、存放物品过多堵塞出风口、电源电压异常。  
    洗衣机：使用非指定洗涤剂、排水管道堵塞未及时清理、过载使用。  
 
2. 处理方式：  
    此类故障不在免费保修范围内，需付费维修，费用包括零部件费和人工费。  
    建议联系艾瑞科官方售后，由专业人员检测并提供维修方案。   
 
 
四、保修政策查询建议  
不同产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机）的保修期及主要零部件范围存在差异（例如部分壁挂炉型号整机保修10年），建议通过以下途径确认：  
1. 查看产品说明书或保修卡；  
2. 登录艾瑞科智家官网或拨打官方客服热线查询具体型号政策；  
3. 保留购买凭证（发票、订单截图等），以便快速享受保修服务。  
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打电话报修，描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 上门检查：维修人员按照预约时间准时到达，在方便开机的情况下，先实验壁挂炉故障，排查出大体故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：在正式排除故障之前，向用户报告故障原因，并报出维修所需费用。 
5. 开始维修：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失，维修后让客户开机检查。 
6. 维修后开保修单：用户验收完维修才算完成，为用户开具收费单据与保修卡。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
2. 服务规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；服务热线24小时有人值班，及时做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 远程服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除机器故障，力求当天完成维修。 
6. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。部分网点保修期为3个月，客户在该中心维修过机器，凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享用维修费半价优惠。 

 维修细则 
    1. 用户向特约的艾瑞科壁挂炉售后效劳网点进行报修，若在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并协商费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看能否正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用艾瑞科壁挂炉壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码确定。 
 维修注意事项 
    1. 通过官网查询正规售后，从壁挂炉说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取商家维修人员电话，勿轻信网上搜索的所谓“商家维修”。 
    2. 查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
    3. 查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。 
    4. 了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份后，详细了解维修项目收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时向商家客服寻求技术支持并了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
    5. 索取并留存好维修凭证，家电维修企业应提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
    6. 权益受到侵害依法维权，若遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，收集好证据，先与维修企业协商解决。 

不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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