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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、保修失效的常见情形 
1. 超出保修期限  
    海尔集成灶常规整机保修1年，主要零部件（如压缩机、蒸发器等）保修3年，压缩机单独保修6年（具体以型号和购买时说明为准）。超出期限后，需付费维修。  
    延长保修需通过官方指定方式（如注册会员、购买延保），未按要求操作则无法享受延长期限。 
 
2. 非正规渠道维修或自行拆卸  
    保修期内，若由非海尔授权人员拆卸、维修或使用非原厂配件，将直接导致保修失效。 
 
3. 无法提供有效凭证  
    需保留购买发票、保修卡等凭证，若遗失或凭证信息与产品不符（如型号涂改），可能无法验证保修资格。 
 
4. 人为损坏或不当使用  
    因操作失误、碰撞、进液、电压不稳等人为原因导致的故障，或未按说明书保养（如未定期清洁、过度负荷），不在免费保修范围内。 
 
5. 不可抗力或自然损耗  
    地震、火灾等自然灾害，或外壳磨损、部件老化等正常消耗，不属于保修范畴。 
 
 
二、正规渠道与服务保障 
1. 官方售后渠道  
    报修方式：拨打海尔全国统一客服热线或通过“海尔服务”公众号、官网提交维修申请。  
    服务流程：客服核实产品信息→安排授权工程师上门→检测故障并维修（保修期内免费，需使用原厂配件）。 
 
2. 延保服务渠道  
    部分型号可通过购买时签订延保协议、官方会员注册等方式延长保修，具体以购买时说明或海尔官网公示为准。 
 
3. 凭证与验证  
    保修期限从购买日起算，需以发票日期为准；机身编码可辅助查询出厂信息，但无法替代发票。  
    维修后保留维修单据，作为后续服务凭证。 
 
 
三、注意事项 
 避免第三方陷阱：非官方维修商可能低价吸引用户，但可能使用非原厂配件或导致保修失效，建议选择海尔授权服务网点。  
 延保条款明确化：购买延保时需确认覆盖范围（如整机/核心部件）、期限及服务条件，避免模糊承诺。  
 纠纷解决途径：若对保修政策有争议，可通过海尔客服投诉、消费者协会调解等方式处理。 
 
海尔不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 保修期限：国家三包规定整机免费保修1年，主要部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器等）保修3年。服务起始时间以发票日期或销售合同日期为准，但以安装日期为准线扣除因修理占用和无零配件待修时间。 
 保修范围： 
     免费保修内容：非人为损坏的故障（如电路问题、零部件老化等）可免费维修或更换，包括压缩机、蒸发器、温控器等核心部件的故障。 
     不保修范围：人为损坏（如使用不当、水浸等）；超出三包有效期的集成灶（经修复仍可使用的除外）；无有效三包凭证或发票涂改的。 
 其他情况：在三包政策有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。 
 
家电（除集成灶） 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在海尔家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理情况：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：整机1年，主要零部件3年（不同家电的主要零部件有所不同，如压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管，电源模块，操作模块，显示模块，变频模块，制冰系统，温度传感器，门玻璃（部分型号）等）。部分特定时期购买的产品，部分主要零部件有额外的三包服务期，如2020年10月15日至2021年10月15日期间购机的产品，A电机享受十年三包服务政策；2021年01月01日至20年12月31日期间购机的特定型号产品，BL电机享受十年三包服务政策。 
 
其他海尔系列产品 
 包退规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起7日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择退货、换货或维修，退货时，按销售价格一次性退清货款。 
 包换规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起30日内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择换货或维修，换货时，给客户调换同型号同规格的产品。 
 包修规定：用户按产品说明书正确使用时，自产品售出之日起1年内，发生性能故障（指产品达不到安全要求，存在危及人身、财产安全的危险或不具备应当具备的使用性能等），客户可以选择免费维修的服务，维修时，免费为客户维修好产品或更换零部件。 
 
具体保修条款可能因型号、购买渠道和地区差异略有不同，建议购买时仔细阅读说明书和保修卡。 

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