荣事达壁挂炉、锅炉\荣事达、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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荣事达产品的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
荣事达产品服务说明：
一、不享受保修的常见情形 
1. 保修凭证缺失或不符  
    无法提供发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改（如壁挂炉、壁挂炉等需以发票为保修依据，缺失则可能无法享受服务）。  
    例外：洗衣机可凭机身条码作为售后凭证，保修期按出厂日期推迟3个月计算。 
 
2. 人为或不当使用导致损坏  
    自行安装（如壁挂炉自行安装后不享受保修）、拆卸、使用非原厂部件，或因保管不当（如进液、磕碰、电压不稳）引发故障。  
    超过保修期（如洗碗机整机保修1年，部分型号主要部件保修3年，超期需付费维修）。 
 
3. 售后政策执行问题  
    部分用户反馈被以“串货机”“非购买地产品”为由拒绝保修，或客服推诿三包责任（如保修期内故障拖延至超期后要求付费）。 
 
 
二、维修不当与错误操作表现 
1. 过度维修或乱收费  
    未检测即判定部件损坏并更换（如洗衣机显示21错误，实际仅需清理下水管，却被更换零件收费580元）。  
    虚构故障、巧立名目收费（如壁挂炉未换件调试后收费500元，无收费标准说明；壁挂炉保修期内谎称超保，更换非故障部件并加价）。 
 
2. 操作不规范与服务缺失  
    维修后不提供单据、旧件被擅自带走（如壁挂炉更换模块后无收据，旧件被带走）。  
    技术不专业导致故障反复（如壁挂炉同一故障多次维修未解决，拖延至超期后推卸责任）。  
    误导用户（如维修人员要求用户对总部隐瞒维修事实，或指导购买错误规格配件导致二次故障）。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 明确保修范围与凭证  
    保留发票、保修卡，核对产品型号与凭证一致性；了解不同产品保修政策（如壁挂炉整机保修6年、壁挂炉主要部件保修3年等）。  
    保修期内故障优先联系官方热线，避免非授权维修影响保修。 
 
2. 维修过程监督与证据留存  
    要求维修人员出示收费标准，更换部件需提供新件包装、旧件留存，并索要维修单据。  
    对维修方案存疑时，可要求解释故障原因及收费依据，必要时录音或录像留存证据。 
 
3. 维权渠道  
    官方投诉：拨打荣事达客服，要求明确处理时限；若推诿可要求转接总部监督部门。  
    第三方平台：通过黑猫投诉、平台提交投诉，部分案例显示平台介入后可推动退款或重新维修。  
    法律途径：保留证据（维修记录、沟通记录、费用凭证），向消费者协会或市场监管部门投诉。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到壁挂炉故障，可拨打荣事达壁挂炉全国24小时服务热线报修。 
2. 登记预约：话务员记录用户的相关信息，如壁挂炉型号、维修地址、联系方式等，并安排就近网点的服务人员，与用户约定上门时间。 
3. 准时上门：服务人员按约定时间准时上门，市区一般2小时内到达现场，若现场支持服务在电话、远程均无法解决问题，公司会立即安排技术人员携带必要的配件和工具1小时内赶到。 
4. 检查故障：师傅上门后对壁挂炉进行全面检测，确定故障原因及需要更换或维修的配件。 
5. 确定费用： 
     若所需更换的配件在收费标准中，按标准收费；若未列明，师傅会与用户协商好价格，再进行维修。 
     若师傅上门检测后，用户放弃维修，需支付30  50元上门检测费；若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
6. 排除故障：经用户同意维修方案和费用后，师傅开始进行维修，更换故障配件，修复故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写维修凭单，记录维修情况、更换配件、维修费用等信息。 
8. 提供保修： 
     经维修的机器按规定实行保修，一般为3  个月不等。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障（动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内），可联系商家免费返修解决。 
     提供正规保修卡，方便用户后续保修。 
服务承诺 
1. 严格规范操作：严格按照相关标准及操作规程进行维修，确保维修质量，保证壁挂炉正常运行。 
2. 配件质量保障：严把配件关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
3. 响应及时迅速：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出维修回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费合理透明： 
     严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，维修会提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容。 
5. 远程服务支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
6. 售后回访服务：用户的服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解产品使用情况和用户满意度。 
服务细则 
1. 时间响应：24小时服务，10分钟内做出维修回应，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
2. 质量保障： 
     严格按照相关标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     经维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
3. 收费合理： 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     提供透明公开的收费清单，让用户清晰了解每一项收费的详细内容。 
     提前与用户沟通和报价，明确维修内容和费用，避免不必要的纠纷和争议。 
4. 服务专业： 
     维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验和专业知识，技术过硬。 
     提供服务的同时，向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后会向用户讲解产品使用常识，指导用户正确使用。 
选择维修服务的优势 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 合理维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

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