潮邦集成灶、燃气灶\潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123

潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、潮邦保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    潮邦产品保修通常需提供保修卡或购买发票，两者可相互替代（部分产品如集成灶、洗衣机支持以机身编码查询保修信息）。若无法出示，可能无法享受免费保修服务（特殊情况除外，如通过机身编码验证在保修期内）。  
    发票丢失时，部分产品可按出厂日期延后3个月计算保修起始时间（如集成灶、集成灶），或通过官方数据库查询购买记录（需提供型号、序列号等信息）。  
 
2. 电子保修卡  
    潮邦推出电子保修卡服务（如洗衣机、集成灶），注册后可替代纸质凭证，保修信息同步至云端，支持在线查询、一键报修，与纸质卡具有同等法律效力。  
 
3. 例外情况  
    若保修卡/发票型号与产品不符、涂改，或无法证明产品在保修期内，将无法享受免费服务，需付费维修。   
 
 
二、潮邦产品规范使用要求  
1. 使用环境与操作  
    需按说明书要求使用，避免错误操作（如带电插拔非USB集成灶、输入不合理电压）、不当保管（如温度/湿度异常、电磁干扰）或在非家用环境（如商业场所）使用。  
    禁止使用非原厂部件、盗版软件，或自行拆卸、改装产品，否则可能导致故障且不在保修范围内。  
 
2. 数据与耗材  
    用户需自行备份数据，潮邦不承担维修过程中数据丢失的责任；正常消耗品（如外壳磨损、接插件老化）不在保修范围内。   
 
 
三、潮邦责任认定标准  
1. 免费保修范围  
    仅适用于原厂配置部件及非人为/不可抗力导致的质量问题，且需在保修期内。  
    若与销售商另有售后约定，按约定执行（需书面证明），但潮邦不承担经销商额外承诺的责任。  
 
2. 不承担责任的情况  
    人为损坏：操作失误、进液、磕碰、鼠灾虫害等；  
    外部因素：自然灾害（地震、雷击）、供电不稳、第三方维修/改装；  
    凭证问题：无有效保修卡/发票、型号不符或涂改；  
    非原厂部件：经销商加装的非潮邦配件，由经销商负责保修。  
 
3. 服务方式  
    潮邦可自主选择修理、更换或退货，不承担产品取送费用及风险；超出保修期或非质量问题，提供有偿服务（按官方收费标准）。   
 
 
总结  
潮邦保修以保修卡/发票为核心凭证，支持电子保修卡及机身编码查询；规范使用需遵守说明书要求，避免人为或环境因素损坏；责任认定以原厂部件、非人为故障及有效凭证为前提，超出范围需付费维修。建议保留购买凭证并注册电子保修卡，以便高效享受售后服务。

潮邦集成灶的三包服务是指为消费者提供在一定时间内，若产品出现质量问题，可享受退货、换货、修理的服务。以下是潮邦集成灶官方三包政策服务的详细说明： 
保修期限 
 家用集成灶：一般情况下，主机的主要部件如压缩机、电路板等享有长达五年的保修期，而遥控器、滤网等易耗件的保修期通常为一年。家用整机保修3年。不过，根据潮邦官网说明，潮邦集成灶的主要部件保修期通常为6年，保修期从购买日期开始算起。 
 商用集成灶：整机包修2年。潮邦电器商用集成灶包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准。机组调试验收合格之日以《潮邦商用集成灶机组验收表》中的验收日期为准；机组进场验收确认之日以《潮邦商用集成灶机组进场验收记录表》中的验收日期为准。 
保修范围 
 免费维修范围：主要涵盖产品质量问题导致的故障，像因制造缺陷引发的电路板损坏、压缩机故障等，在保修期内可享受免费维修服务。特别是压缩机作为核心部件，保修期内出现问题，潮邦会提供免费维修或更换服务。 
 非免费维修情况：人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，以及超出保修期限的问题，通常需自行承担维修费用。 
服务流程 
在线报装报修 
用户可以在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
服务收费标准 
用户能够了解维修工时及配件的参考价格。 
产品详细服务 
用户可下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
维修咨询 
用户可以联系在线客服，或者拨打潮邦热线电话24小时获得服务。 
附近服务网点查询 
用户可以查询附近的服务网点及联系方式。 
特别服务政策 
“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小集成灶出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
三包服务具体流程 
退货 
 若购买的潮邦集成灶在规定服务期内出现质量问题，可选择退货。需联系潮邦集成灶服务中心，说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 经服务中心确认后，将产品寄回潮邦集成灶指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
换货 
 若产品在规定服务期内出现质量问题，可选择换货。联系潮邦集成灶服务中心，说明换货原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，会重新发货。 
修理 
 若产品在规定服务期内出现质量问题，可选择修理。联系潮邦集成灶服务中心，说明修理原因，并提供购买凭证和产品相关信息。 
 售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，进行维修。 
 
此外，潮邦还在乡镇市场采取了一系列服务优化措施，如用服务车作为流动服务站点、启动“全城速达”服务体验升级计划、配备高素质服务团队、优化售后服务流程等，以提升服务质量和效率。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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