蓝炬星集成灶、燃气灶\蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国蓝炬星咨询电话:4006-189123

蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
蓝炬星责任排除情形  
1. 网站使用责任限制：根据蓝炬星网站声明，蓝炬星不保证网站信息的绝对准确性、完整性及实时性，内容或产品信息变更恕不另行通知，且对因使用网站信息导致的集成灶维护、修理等费用不承担责任。  
2. 第三方链接免责：蓝炬星对网站链接的第三方网站及其内容不进行控制，访问第三方网站的风险由用户自行承担。  
3. 用户提交信息处理：用户向蓝炬星网站发送的非保密信息，蓝炬星可自由用于商业或非商业目的，且不承担相关义务。  
 
蓝炬星特殊说明  
1. 产品安全与使用责任：在2013年“洗衣机绞童案”中，蓝炬星虽未直接承认产品问题，但强调需“严格按操作规程使用家电”，并提示监护人对未成年人的监护责任，暗示不当使用可能导致风险。  
2. 售后服务风险提示：2018年曾出现消费者遭遇假冒“蓝炬星售后”维修诈骗的案例，蓝炬星提醒需通过官方渠道联系售后，避免通过非正规平台获取服务。  
3. 法律声明与管辖：蓝炬星网站声明中明确，因网站使用或相关争议，协商不成时由青岛市人民法院管辖，且保留对违法使用网站行为（如发布非法内容）的处理权。  
 
蓝炬星后续查询方式  
1. 产品真伪查询：通过蓝炬星官网输入产品防伪码验证真伪，具体步骤为：找到产品防伪标识→进入蓝炬星官网→输入防伪码验证，疑问可联系官方客服。  
2. 售后服务与配件查询：  
    集成灶遥控器型号：可通过购买凭证、产品手册、官方客服热线、在线或检查遥控器序列号查询。  
    正规售后渠道：通过蓝炬星官网或官方客服确认售后信息，避免轻信非官方平台。  
3. 投诉与反馈：消费者可通过蓝炬星官方客服热线、社交媒体或消费者协会等渠道反馈产品或服务问题，部分投诉案例显示需注意沟通方式以提升解决效率。  
 
以上信息综合自蓝炬星官方声明及公开案例，具体以蓝炬星最新官方信息为准。

蓝炬星不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
消毒柜 
 适用范围：适用于在境内购买并使用蓝炬星消毒柜品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若消毒柜出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若消毒柜出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为消毒柜进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
油烟机 
 免费维修范围：在三包有效期内免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的油烟机；非蓝炬星油烟机电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺：坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
燃气灶 
 保修政策：生产并经正规渠道销售及安装的蓝炬星产品按国家规定进行三包服务（假冒产品除外），维修服务实行全国联保，购机免费安装，终身维修。 
 三包有效期：自用户购买之日（以购买凭证为准）起计算，产品整机三包有效期为一年，电集成灶内胆包修5年，吸油烟机电机包修3年。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
 不实行三包情况：用户搬运、安装、使用、维护、保管不当和自行拆修而损坏的；无三包凭证及有效发票的，可参照国家或蓝炬星相关规定；因不可抗拒力造成损坏的；超过免费保修期的；由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 保修期后服务：产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《蓝炬星商用家用燃气灶维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对集成灶进行预防性的检修保养。 
 
其他产品 
 零售渠道产品：参照《部分商品修理更换退货责任规定》实行“三包”。 
 各类产品及主要部件三包有效期： 
     燃气采暖炉：整机2年，风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年。 
     电采暖炉：整机2年，线路板和水泵2年。 
     燃气水热器：整机2年，电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年。 
     即热式电集成灶：整机2年，集成电路部件3年。 
     电毛巾架：整机2年。 
     进口产品：整机2年。 
     储水罐：整机2年。 
     空气源热泵：整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     集成灶多联机：2018年6月1日后购买的产品整机3年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年；2018年6月1日前购买的产品整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     新风系统：整机2年，风机和换热芯2年。 
     加湿产品：整机2年，风机、水阀和湿膜组件2年。 
     除湿机：整机2年，压缩机、风机和蒸发器2年。 
     空气净化器：整机1年，电机和集成电路部件3年。 
     软水机：整机2年。 
 
此外，若产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费；修复产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，还可为部分产品提供额外保修合同。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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