创尔特壁挂炉、锅炉\创尔特、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创尔特咨询电话:4006-189123


创尔特产品的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：
一、创尔特产品超保/消耗品相关政策 
1. 超保维修收费  
    壁挂炉/洗衣机：超保后维修需支付零部件费+工时费，部分服务可能涉及附加费用（如创尔特壁挂炉高空作业费100元/套，钢筋混凝土墙打孔100150元/个）。  
    洗衣机：超保维修分大修（80元）、中修（65元）、小修（50元）、简修（35元），配件如电机、离合器等单独计费（如全自动滚筒电机更换约150元）。  
    消耗品：如洗衣机排水管、进水阀等易损部件，即使在保修期内，若因正常损耗或人为损坏，可能需付费更换。 
 
2. 延保服务  
    创尔特壁挂炉延保分基本延保（质量问题）、全面延保（故障保修）、增值延保（上门服务等），需在购买后及时注册激活，保留购买凭证。若延保未激活或过期，可能无法享受服务。 
 
 
二、凭证不符处理方式 
1. 保修凭证要求  
    核心凭证：购机发票（含购买日期、型号）是保修主要依据，若无发票，部分产品可能以生产日期后延3个月计算保修期（如洗衣机）。  
    凭证不符情况：若发票/保修卡型号与产品不符、涂改，或无法提供凭证，可能无法享受免费保修，需付费维修。 
 
2. 解决建议  
    联系购买渠道（如经销商、电商平台）补开发票或证明；  
    若为线下购买，要求销售方在订单上注明售后承诺（如延保期限），避免口头约定纠纷。 
 
 
三、创尔特信息查询方法 
1. 产品序列号查询  
    壁挂炉：序列号通常位于背面或底部标签（数字+字母组合），可通过创尔特智家APP“我的家电”绑定壁挂炉查询，或联系官方客服提供购买信息核实。  
    洗衣机/壁挂炉：类似流程，序列号多在机身标签或说明书上。 
 
2. 保修状态/政策查询  
    官方渠道：拨打创尔特客服热线（6），提供序列号或发票信息查询保修期限；  
    APP查询：通过创尔特智家APP绑定壁挂炉后，可查看保修状态及延保信息。 
 
3. 售后网点/维修进度  
    登录创尔特官网或智家APP查询附近授权服务网点；维修进度可通过客服或APP实时跟踪。 
 
 
四、注意事项 
1. 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，防止诈骗。  
2. 维权途径：若售后纠纷无法解决，可向投诉或联系消费者协会，保留维修记录、沟通记录等证据。  
3. 延保激活：购买延保后需通过官网或客服完成注册，确认激活状态，避免因未激活导致服务失效。 
 
如需具体产品细节（如型号差异、地区性政策），建议直接联系创尔特官方客服获取最新信息。

创尔特作为知名品牌，为消费者提供了涵盖售前、售中、售后的全方位商家规范服务，以下为你详细介绍： 
售前服务 
严格把控从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。以创尔特燃气灶为例，实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
售中服务 
各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买创尔特产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，还能根据使用单位的需求为其培养专业的壁挂炉管理人员。  
售后服务 
服务体系与覆盖范围 
拥有专业的售后服务团队，覆盖全国各地的服务中心，在全国范围内设立了多个服务中心，并不断扩大服务覆盖范围，无论是城市还是乡村，消费者都能享受到创尔特的售后服务。全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
响应速度 
  电话客服7 * 24小时服务，一分钟报修，三分钟响应，快速上门。 
  燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时响应。 
  创尔特燃气灶接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
服务质量 
  服务中心拥有专业的维修团队，具备丰富的技术知识和经验，能够迅速准确地解决产品故障。服务团队态度友好，能够耐心解答消费者的问题，提供满意的解决方案。 
  上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
服务流程 
1. 拨打服务电话：创尔特提供24小时免费热线电话，服务遍及全国，各区都有分点，免费提供上门服务，郊区也仅收取适当的上门费。 
2. 报修产品故障：描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
3. 预约服务时间：根据自身时间安排和调度安排商量出合适的上门服务时间。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验产品故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因并报出维修费用，让用户心中有数，用户若因价格超出预算可放弃维修（事先有约的情况下除外）。 
7. 认真排除故障：用户认同服务费用后，马上进行维修，直到故障排除，用户验收满意为止。 
8. 填写保修凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
9. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
10. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
保修政策 
  凡通过正规渠道购买创尔特产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。 
  由公司授权服务商提供产品安装服务的，保修日期从安装完工日期开始计算；燃气采暖热水炉、新能源等需调试的系列产品，以调试、使用日期开始计算保修期；如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；无法提供购买凭证、非公司授权服务商提供产品安装服务的，以产品机身条码生产日期，顺延3个月为起始日，推算保修期。 
  电热产品内胆保用年限内出现内胆漏水的，给予用户免费更换同型号或同等参数、性能的新机，不得收取折旧费，所更换新机仍按原购机日期计算内胆保用年限和整机保修年限，若剩余内胆保用年限和整机保修年限不足1年则延长至1年。 
投诉处理机制 
对于消费者的投诉，创尔特有完善的处理机制，消费者可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道进行投诉，服务团队会认真倾听消费者的问题，并给予妥善解决。 
持续改进 
为了更好地满足消费者需求，创尔特在售后服务方面不断进行改进和创新，通过收集消费者反馈和市场信息，不断优化服务流程，提升服务质量。 
不属于免费保修范围的情况 
1. 经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
2. 人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
3. 因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障。 
4. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
5. 用户私自拆解、改装产品，改变产品原有性质。 
6. 用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
7. 保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
8. 保修时间内，在非指定的维修点内维修过的产品。 
9. 非公司拆动造成损坏的。 
10. 超过维修保修有效期，经修复仍可继续使用。 
. 进口系列产品，未经公司渠道进入国内（用户私自带回）。 
全国创尔特售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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