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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔超保或消耗品维修政策  
1. 超保产品处理  
    超出保修期的产品不享受免费维修服务，海尔提供有偿维修，费用包括零部件费、工时费及可能产生的交通费（如市区15公里外收取2030元，具体以当地标准为准）。  
    维修后更换的部件可享受自维修完成之日起1年的保修期（部分产品如集成灶、洗衣机适用）。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    消耗品（如洗衣机滤网、集成灶密封条等自然损耗部件）、人为损坏（如磕碰、进液）、非原装配件更换等情况，即使在保修期内也需付费维修。  
    需提供购机发票和保修卡，若无法提供，将以产品生产日期后延3个月计算保修期起始时间。 
 
 
二、海尔凭证不符的处理方式  
1. 凭证要求  
    保修需同时提供有效购机发票和保修卡，且两者型号需与维修产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修。  
    若丢失发票或保修卡，可尝试通过产品序列号（位于机身标签）查询生产日期，按生产日期后延3个月计算保修期。  
 
2. 解决途径  
    联系海尔官方客服，提供产品序列号、购买渠道等信息核实保修状态。  
    若凭证不符导致无法免费保修，可选择付费维修，费用按官方标准收取（如集成灶超保后基础维修费200元起，具体以2025年最新标准为准）。 
 
 
三、海尔信息查询方式  
1. 产品序列号查询  
    机身标签：通常位于集成灶/洗衣机背面、底部或内部抽屉附近，为包含数字和字母的标签。  
    海尔智家APP：登录后进入“我的家电”，选择对应产品型号即可查看序列号及产品信息。  
    客服查询：拨打，提供购买信息或产品特征，由客服协助查询。  
 
2. 售后及保修信息查询  
    官方渠道：通过海尔官网、海尔智家APP或微信小程序，进入“售后服务”板块，输入序列号可查询保修状态、服务网点及收费标准。  
    延保查询：若购买延保，需通过延保卡号在官方平台激活并查询，未激活可能导致延保失效（建议保留延保凭证并及时激活）。  
 
3. 维修进度查询  
    提交维修申请后，可通过客服电话或APP实时跟踪维修进度，海尔承诺24小时内响应维修请求。 
 
 
注意事项  
 信息安全：避免向非官方渠道泄露序列号、购买凭证等信息，以防诈骗。  
 收费透明：维修前务必确认收费标准，要求出示价目表并保留维修单据及发票。  
 投诉维权：若对售后处理不满，可拨打或海尔总部投诉电话进一步反馈。  
 
如需具体服务，建议优先通过海尔官方客服或海尔智家APP获取最新信息。

海尔不同产品的官方三包政策服务存在一定差异，以下是详细说明： 
通用政策说明 
 政策依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》。 
 起始日期：三包服务起始日期通常以购机发票的日期为准；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为起始日期；无以上凭证则无法享受三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品；销售者因无同型号同规格商品、消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品，费用由修理者承担，且修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
 非免费服务范围： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修商品型号不符或者涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的商品。 
     非海尔特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
不同产品具体政策 
相机 
 产品通常享有两年免费保修服务，但具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。 
 即使相机已经过了保修期，无论是行货还是水货，海尔的售后服务中心仍然可以提供维修服务，但修理费用可能较高。 
 购买时可选择支付相应的费用以延长保修期，延保服务在出现问题并将机器送修时生效。 
 
集成灶 
 集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 “包修”与“保修”意义不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”，在此期限内，商家为消费者维修商品，不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。 
 
打印机 
 “三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的打印机；非海尔打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
集成灶 
 整机三包期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 
集成灶 
 集成灶故障三个月内出现相同故障，免费再次上门服务。 
 
消费者在购买海尔产品时，应详细阅读产品说明书或向销售人员咨询，了解相关的保修细节。为确保准确的保修信息，建议购买时咨询当地海尔服务中心或官方授权的销售点，并妥善保管购机凭证和保修卡。 

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