神州壁挂炉、锅炉\神州、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神州咨询电话:4006-189123


神州产品的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
神州产品服务说明：
一、有效保修凭证要求 
神州产品享受保修服务通常需出示 发票及三包凭证，二者是确认购买时间、保修期限的核心依据。若无法提供，可通过以下方式核实：  
1. 产品信息查询：提供壁挂炉/家电的 型号、序列号（机身铭牌），客服可通过系统查询生产日期及保修状态（如整机保修1年，主要零部件保修3年，部分特殊型号压缩机保修12年）。  
2. 替代凭证：若发票丢失，可提供 银行转账记录、支付宝/微信支付账单、销售商补开的证明 等辅助材料，经售后审核后确认保修资格。 
 
 
二、凭证丢失的处理方式 
即使发票或三包凭证丢失，只要产品仍在保修期内，可通过以下步骤申请服务：  
1. 联系官方客服：拨打神州客服电话或通过官网提交报修申请，提供产品型号、序列号及故障描述，客服会查询保修期限并安排维修。  
2. 前往售后中心：携带产品相关信息（型号、序列号）及 购买凭证复印件（如支付记录） 到神州售后服务中心，由工作人员核实后提供服务。  
3. 特殊情况说明：若销售商拒绝补开发票，可联系神州售后评估，部分情况可通过机身生产日期推算保修期（如生产日期后90天作为保修起始日）。 
 
 
三、故障或损坏的责任界定 
以下情况 不属于免费保修范围，需用户自行承担费用：  
1. 人为因素：使用不当（如电压不稳、自行拆卸维修）、意外损坏（磕碰、进水）、保养不当（如滤网未清洁导致故障）。  
2. 凭证问题：无法提供有效凭证（发票/保修卡）、凭证型号与产品不符或涂改。  
3. 超期或第三方因素：超过保修期、非神州授权网点维修导致二次损坏、不可抗力（火灾、雷击等）。  
 
若确认故障为 产品质量问题且在保修期内，即使凭证丢失，通过上述替代材料或机身信息核实后，仍可享受免费维修或更换服务。 
 
 
四、建议措施 
1. 凭证保管：购买后及时备份发票、保修卡的电子扫描件（如上传至云端或神州官网用户账户），避免物理丢失。  
2. 主动沟通：若遇售后推诿，可通过神州官方投诉渠道（如客服热线、黑猫投诉平台）反馈，要求介入处理。  
3. 延保服务：可购买神州官方延保卡（如10年延保），覆盖保修期外的维修需求，减少凭证依赖风险。 
 
如需具体服务，建议优先联系神州官方售后，以实际检测结果和政策为准。

神州为用户提供了涵盖售前、售中、售后的全流程服务体系，以下是其商家规范服务的详细介绍： 
免费维修与国家三包政策 
 免费维修服务：壁挂炉在购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可维修；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
快速维修与配件供应 
 快速维修服务：为让消费者尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归神州所有并回收处理。 
 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
售后网点与全天候支持 
 售后网点：客户可了解维修服务和售后网点，以便快速找到附近维修点。 
 全天候支持： 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费提供周转壁挂炉。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超出保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的壁挂炉），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
服务流程 
1. 拨打电话：神州全国统一服务热线为  7  38 ，全天候24小时服务。 
2. 登记预约：客服人员记录用户信息与产品故障情况。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间上门，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
4. 检查故障：维修人员对产品进行全面检测，确定故障原因。 
5. 确定费用：如产生维修问题，维修师傅需在维修前先行报价。 
6. 排除故障：使用专业工具和方法修复产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修服务凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 七星级服务标准： 
     开箱不良：天内可免费换新/维修/补偿。 
     维修超期：包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     性能故障：自购买之日起3天内，产品出现性能故障致无法正常使用，可换新机或免费维修（性能故障指产品使用功能丧失需换部件，不含外观/塑料/玻璃等易损部件，或需拉走修复的故障）。 
 星级专属服务： 
     一星专属服务：神州小程序专属报装、报修通道。 
     二星专属服务：专属认证工程师上门服务。 
     三星专业服务：免费产品安装设计。 
     四星专业一站式：原创平嵌精致安装；拆旧换新一步到位；壁挂炉零距平嵌。 
     五星专享服务：开箱不良天内可免费换新/维修/补偿；性能故障3天可换可修；维修超期包修期内维修超天未处理到位，可换可修。 
     六星专享清洗保养：购机1年内免费清洗一次，家电更节能、使用更健康。 
     七星专享用户：神州（金卡及以上）用户产品终生保修。壁挂炉整机包修期1年，核心部件包修3年，包修期内免费维修；壁挂炉寿命期10年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费。 
升级服务标准 
 专属服务双保障：提供专属服务通道和专属服务专家，让用户需求迅速响应，减少等待和沟通环节，故障或咨询时可获上门调试、讲解等定制服务。 

全国神州售后服务电话号码多少：4006-189123
全国神州售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等神州壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|神州售后服务统一电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•