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国森产品的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
一、非正常环境使用的界定 
根据国森多类产品（壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）的保修政策，以下情况属于“非正常环境/使用”，不享受免费保修：  
1. 环境因素：  
    在极端温度（过高/过低）、过度潮湿、干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳（如电压异常）等环境下使用。  
    例如：洗地机在高温或低温环境下使用导致电池损坏，壁挂炉因环境灰尘过多、空气清洁度差导致故障。  
 
2. 使用操作不当：  
    未按产品说明书要求安装、操作、维护或保管（如自行拆卸、改装、过度放电、进水、磕碰、鼠灾虫害等）。  
    例如：电壁挂炉用作商业用途（非家用），保修期缩短至3个月；洗衣机因长时间未清洗导致霉变。  
 
3. 不可抗力或第三方因素：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外损坏（摔落、异物掉入）、非国森授权维修导致的故障。   
 
 
二、国森主要产品质保政策概述 
不同产品的基础保修期限和范围有所差异，但均排除“非正常使用”情况：  
 
1. 壁挂炉  
 整机保修：2013年9月15日后购机的家用壁挂炉整机保修6年，主要部件（压缩机、电机等）同享6年；部分历史时期机型（如20092013年部分地区）曾提供10年保修。  
 压缩机：单独享受5年免费更换质保。  
 
2. 壁挂炉  
 整机保修：通常1年，主要部件（压缩机、蒸发器、电脑板等）保修3年；部分“家电下乡”型号可享主要部件12年保修。  
 
3. 洗衣机  
 基础保修：多数型号13年，高端系列或可通过延保服务延长；部分型号宣传“终生保修”，但需满足原始购买人、激活注册、正常使用等条件。  
 
4. 壁挂炉  
 电壁挂炉：整机保修8年，加热体部件在使用寿命内终身包换（需家用，商用仅3个月保修）。  
 
5. 洗地机  
 电池保修：正常使用下12个月，因过度放电、极端温度等导致的损坏不在保修范围内。   
 
 
三、保修服务的通用要求  
1. 凭证要求：需提供有效购买发票、三包凭证，且型号与产品一致（涂改或遗失可能影响保修）。  
2. 维修渠道：必须由国森授权服务中心或人员维修，自行拆卸或非授权维修将导致保修失效。  
3. 延保服务：部分产品可付费购买延长保修，期限与基础保修衔接。   
 
 
总结  
国森的质保政策核心为“正常使用下免费保修，非正常环境/使用不覆盖”。具体期限和范围需以产品型号、购买时间及官方条款为准，建议保留购机凭证并严格按照说明书使用，如需维修优先联系国森官方客服或售后中心。



国森为旗下不同产品提供了全面且规范的服务，以下是详细介绍： 
壁挂炉服务 
1. 免费维修服务：购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可获维修服务；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
2. 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
3. 快速维修服务：为让用户尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归国森所有并回收处理。 
4. 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
5. 售后网点：方便客户了解维修服务和售后网点，快速找到附近维修点。 
6. 全天候支持 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区48小时内完成，特殊情况免费提供周转壁挂炉。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超保修期或符合新“三包”规定的有偿服务壁挂炉），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
7. 其他服务 
     保修期内免费维修，含配件和劳务费用，售后人员24小时响应并尽快维修。 
     保修期外收费维修，售后人员根据故障及配件价格提供服务，用户自主决定是否维修。 
     终身免费维护，安装时填写信息即可享受，内容包括定期清洗壁挂炉、更换滤网等。 
     提供专业技术支持和上门服务。 
     全国联保，根据不同产品类型和用途设定保修期限，购买时需留意。 
     提供免费安装调试服务，因消费者原因重新安装或调试会收费。 
     对消费者进行回访，了解产品使用和服务满意度以改进服务。 
洗衣机服务 
1. 保修期限：通常为一年，个别产品可能延长，具体参考产品说明书或保修卡。 
2. 保修范围：正常使用中出现的性能或质量问题；正常使用条件下，因材料、工艺或制造导致的性能或质量问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
3. 保修服务方式 
     保修期内出现问题，可联系客服热线或前往售后网点维修或更换。 
     需要上门服务的项目，派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的产品，用户寄至指定售后网点，国森承担运费。 
4. 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的保修卡。 
5. 保修起算时间：自购买之日起计算，若未妥善保管发票或保修卡，自生产日期起计算。 
6. 服务费用：保修期内免费维修或更换；超过保修期，用户支付相应费用，标准参考商家网站或售后网点公告。 
7. 保修服务申请流程：联系客服热线或前往售后网点咨询报修；按指导描述故障并填写申请表格；将故障产品和凭证寄至指定网点；国森检测维修；如需换部件，提供全新部件并更换；维修或更换完成后寄回产品。 
壁挂炉服务 
1. 十免政策：20年5月1日  20年月31日首次安装部分型号国森壁挂炉享受十免政策；20年1月1日起购买的部分壁挂炉，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等保修。 
2. 延保政策：保外收费维修后，整机延保个月，仅收备件费，相同备件不收费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
3. 交通费：公里及以内不收；  80公里按35元/台收取。 
7星服务标准（适用于部分产品） 
1. 服务内容：免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户产品终身保修。 
2. 优势解读 
     从售后到事前：不仅关注售后，购前还根据用户需求和家居环境提供整套设计。 
     从单品到整套：从单品服务扩展到整套产品服务，实现成套送装、成套维保。 
     从收费到免费：一次购买全程无忧，免安装材料费和后续免费保修。 
     从传统到关爱：除维修，还提供免费测水、测电、测空气、会员关爱等专属权益。 
     从维修到增值：提供精致安装、清洗保养、家电、管家服务等增值服务。 
3. 服务细节 
     分水龙头：用专用工具和分水龙头解决多台洗衣机共用进出水口难题。 
     吸盘：用专属吸盘解决壁挂炉搬运问题。 
     护套：壁挂炉精致安装用护套美化外机管线，防水防潮防老化。 
     地漏：安装洗衣机时用专用硅胶密封芯密封地漏，解决排水和反味问题。 
     地毯：搬运洗衣机铺红地毯，避免划伤机器和地板。 
     全流程服务管家：全方位发掘和解决用户需求，实现0等待服务。 
     网上评价系统：服务结束后，用户可打分评价，使服务质量可视化，便于国森收集反馈、优化服务。 

全国国森售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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