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帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、帅康保修政策的通用原则 
1. 基础保修期限  
   不同产品的保修期限不同，例如：  
    集成灶：2013年9月15日后购机整机保修6年，压缩机保修5年（部分时期政策有调整，如20092013年部分型号整机保修10年）；  
    集成灶/洗衣机：整机通常保修1年，主要部件（如压缩机、电机）保修3年；  
    电集成灶：整机保修8年，加热体部件在使用寿命内终身包换；  
    集成灶：普通机型整机保修1年，高端卡萨帝系列整机保修5年。  
   具体以购买时的保修卡或官方说明为准。 
 
2. 保修范围  
   仅覆盖正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，包括主机、核心部件及原厂配件（如集成灶遥控器、洗衣机电机等）。 
 
 
二、“非正常环境下使用”的界定及后果 
根据帅康各产品保修条款，以下情况属于“非正常使用/环境”，不享受免费保修：  
1. 环境因素  
    超出产品规定的工作环境（如温度过高/过低、湿度过大、电压不稳、海拔过高、电磁干扰等）；  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等不可抗力）或意外损坏（如碰撞、进水、异物掉入）。  
 
2. 使用不当  
    未按说明书操作（如洗衣机超载、集成灶用于商业用途）；  
    自行拆卸、改装、维修，或由非帅康授权人员/机构维修；  
    使用非原厂配件或盗版软件（针对电脑等产品）。  
 
3. 其他情形  
    无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、涂改；  
    正常磨损（如外壳老化、接插件损耗）或耗材耗尽（如电池自然老化）。 
 
 
三、保修服务的例外与处理 
 非保修范围的解决方案：若因非正常使用导致故障，帅康可提供付费维修服务，收取零件费和人工费。  
 凭证要求：保修需提供有效发票和保修卡，建议购买后妥善保存。  
 特殊说明：部分高端产品或延保服务可能覆盖更长期限，但仍排除非正常使用场景。 
 
 
总结  
帅康的质保政策核心是保障正常使用下的产品质量问题，而非正常环境或不当使用导致的损坏需用户自行承担维修费用。建议使用前仔细阅读产品说明书，避免因环境或操作问题影响保修权益。如有疑问，可联系帅康官方客服或查询售后政策详情。

帅康不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成环保灶 
1. 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
2. 产品保修政策 
     整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
3. 不属于保修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符。 
 
集成灶 
1. 整机保修期 
     常规保修范围：多数型号的帅康集成灶整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。 
     特殊保修政策：部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。 
2. 主要部件保修期 
     核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。 
     其他部件：如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
3. 保修条件 
     质量问题认定：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。 
     保修卡与发票：需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
4. 服务流程 
     报修与登记：通过24小时客服电话（  128  ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。 
     维修与保障：维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
     保修卡管理：保修卡是享受保修的核心凭证，需妥善保存，丢失可能导致保修失效。 
5. 其他服务 
     部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；集成灶提供1年包修期。 
     升级服务：包含一机一码服务主动服务模式等，提升服务透明度和响应速度。 
 
合肥瑶海区帅康集成灶 
1. 优质的上门服务：无论用户身处中国的哪个地方，只要拨打一个全国统一的维修服务热线电话，就会有合肥瑶海区帅康的专业工程师上门提供服务。 
2. 全面且贴心的服务宗旨：致力于为每一位用户提供贴心、全面的服务，从售前咨询到维修，始终为用户提供细致的照顾。 
3. 严格遵守国家三包规定：集成灶产品在符合国家三包规定的情况下，整机保修期限为一年。 
4. 延长保修服务：对于某些特定产品，还提供延长保修服务。具体保修期限会根据产品的不同而有所差异，消费者可以根据自己的需求选择是否购买延长保修服务。 
5. 质量担保：致力于不断改进产品性能，提高产品的使用价值，让客户买得称心，用得放心。 
 
其他通用服务政策 
1. 产品售出之日起7天内：发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
2. 产品售出之日起15天内：发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
3. 整机三包有效期内 
     因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电集成灶、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     符合公司180天只换不修等发文政策的产品，可免费更换同型号产品。 

全国帅康售后服务电话号码多少：4006-189123
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