海顿壁挂炉、锅炉\海顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海顿咨询电话:4006-189123


海顿产品的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海顿产品服务说明：
一、海顿保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    发票为核心凭证：海顿多数产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）保修以发票为准，需提供购买发票以证明购买日期及保修期限。若无法出示发票或三包凭证，可能无法享受免费保修（部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，按出厂日期后推3个月计算保修起始时间）。  
    保修卡作用：部分产品保修卡需与发票共同作为凭证，单独丢失保修卡但有发票时，通常仍可保修；若两者均丢失，需通过机身编码联系客服查询是否在保修期内。  
 
2. 特殊情况说明  
    随机赠品：原厂标配的耳机、挂绳等随机赠送物品保修期通常为3个月，非原装配件（如经销商赠送）由经销单位负责三包。  
    单独销售部件：单独购买的海顿部件（如充电器、数据线）需参照其配套保修证书，与整机保修政策可能不同。   
 
 
二、海顿产品规范使用要求  
1. 使用与保养责任  
    需按产品说明书要求正确使用、保管和保养，避免因错误操作（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压）、环境不当（如温度/湿度异常、电磁干扰）或人为损坏（如磕碰、进液、鼠灾）导致故障，此类情况不在免费保修范围内。  
    禁止使用非出厂配置部件（参照《装箱单》）、盗版软件或非授权软件，否则可能导致故障且无法享受保修。  
 
2. 维修与改装限制  
    必须由海顿授权机构或人员进行安装、维修、拆卸，非授权操作导致的损坏不予保修。  
    擅自涂改保修卡、序列号或产品型号不符时，保修无效。   
 
 
三、海顿保修责任认定范围  
1. 免费保修范围  
    适用产品：仅限在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的海顿正品，且为出厂配置的主机及部件（如台式电脑的主板、PU、内存，壁挂炉的压缩机、电脑板等主要零部件）。  
    服务方式：海顿可自主选择修理、更换或退货，具体以产品故障情况及保修条款为准。  
 
2. 保修例外情形  
    超期或非质量问题：产品超出保修期、正常消耗（如外壳磨损、接插件老化）、不可抗力（地震、火灾）或数据丢失（海顿不负责数据恢复及备份）。  
    第三方因素：非海顿原装部件、经销商额外承诺（需单独索要书面证明）、用户自行安装的软件或硬件问题。  
 
3. 有偿服务说明  
    若产品不符合免费保修条件（如无发票、人为损坏、超期），用户可选择付费维修，收费标准按海顿公司规定执行。   
 
 
四、注意事项  
 凭证保管：务必保留发票、保修卡等购买凭证，型号与产品需一致，避免涂改。  
 服务查询：可通过海顿官网、客服热线或“海顿智家”APP查询保修期及售后政策。  
 数据备份：维修前需自行备份重要数据，海顿不承担维修过程中的数据丢失责任。  
 

售后服务 
1. 服务团队：拥有一支专业的售后服务团队，团队成员都经过严格的培训和考核，具备丰富的维修经验和技能，能够提供及时、专业的服务。 
2. 配件保障：采用原厂配件，确保维修过程中的配件质量，让洗衣机始终保持最佳工作状态。 
3. 终身售后：提供终身售后服务，让用户在购买产品后无后顾之忧。即使洗衣机出现故障，也可随时联系售后服务人员获得及时帮助。 
4. 服务内容全面：包括安装、调试、维修、保养等全方位服务，满足各类需求。消费者购买的海顿洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
5. 服务态度优质：售后服务人员始终以用户为中心，提供热情、耐心、细致的服务。 
6. 全国联保：全国范围内实行联保政策，用户购买海顿洗衣机时，可享受全国范围内的售后服务。 
7. 定期保养：提供定期保养服务，帮助用户延长洗衣机使用寿命，降低维修成本。 
8. “三包”服务：在“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时，需要收费维修。 
9. 服务流程规范 
     用户需求向特约的海顿洗衣机效劳网点进行报修，在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门对产品进行毛病检查，确定毛病原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用海顿洗衣机壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
星级专属服务 
1. 一星专属服务：专属服务通道，海顿小程序专属报装、报修通道。 
2. 二星专属服务：专属认证工程师，由形象佳、技能好、评价高的服务师上门服务。 
3. 三星专业服务：专业一体化融合设计，提供免费产品安装设计，包括单产品安装设计、成套产品安装设计。 
4. 四星专业一站式：精致安装，如原创平嵌精致安装；拆旧换新，拆旧机安新机一步到位；采用专属工艺，如壁挂炉零距平嵌、无尘安装等；内外机管路护套精致安装（用户自主选择、收费服务）。 
5. 五星专享服务：专享包修承诺，具体按照上述海顿包修承诺标准执行。 
6. 六星专享清洗保养：专业清洗保养，购机1年内免费清洗一次，家电更节能，使用更健康。部分产品有特殊清洗政策，如海顿壁挂炉购机1年内，春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  月31日）；三包期内提供一次免费清洗保养，包括外观清洁保养，内部深度清洗，高温蒸汽杀菌。 
7. 七星专享用户：终生保修，如上述用户终生保修政策。 
 
其他服务内容 
 安装服务：消费者购买的海顿壁挂炉产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。20年1月1日起购买的海顿壁挂炉首次安装享受十免政策（后附具体型号）。安装完成后会进行试机演示并指导使用。 
 设计服务：官网可免费查询产品使用手册，或在线获取水电预留设计指导，若需工程师上门设计收取上门费50元/次。 
 拆旧服务：免费协助拆卸旧机（仅限拆旧装新且不负责旧机处理，例如旧机搬动、运输等）。拆旧装新时若用户旧机需要工程师协助处理，室内搬动免费，搬运下楼收费50元/次，若需运输到指定地点建议用户自行处理。 
 
服务流程 
 售后维修服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。具体到上门维修服务流程为登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 保修服务申请流程：联系海顿客服热线或前往海顿售后服务网点进行咨询和报修；根据海顿提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格；将故障产品和相关凭证寄送至海顿指定的售后服务网点；海顿收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修；若需要更换部件，海顿将提供全新部件并完成更换；维修或更换完成后，海顿将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
不属于包修范围的情况 
 用户自身原因导致的意外或人为因素导致的产品损坏，如搬运、使用、保管、维护、碰撞、液体接触、输入电压不合格等。 
 由非厂家授权人员操作、移机、维修、拆卸、改装或因用户自购材料/备件等造成的问题。 
 未遵循产品使用说明书中指导安装、使用、维护、保养等造成的损坏，如存储室外受冷、受热、宠物撕咬导致的损坏等。 
 由于不可抗拒因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。 
 产品附件如（说明书、耗材等）和赠品人为遗失或损坏。 
 无法出示三包凭证；三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；二手机器、裸机等非正常渠道机器。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
全国海顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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