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浙派产品的服务政策
浙派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有浙派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
浙派产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

浙派产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
浙派产品服务说明：
一、终生保修政策适用范围 
1. 洗衣机  
    浙派洗衣机的终生保修政策适用于原始购买人，不可转让，涵盖电机、内外桶、控制面板等核心部件故障（非人为损坏）。  
    需提供有效购机凭证，且维修需通过官方或授权渠道，否则可能导致保修失效。 
 
2. 油烟机  
    2010年6月日之后购买的浙派油烟机，可享受全国范围内整机终身免费保修（限定产品寿命期内），但部分型号可能仅支持12年保修，需以具体型号说明书或官方信息为准。 
 
 
二、非授权维修的影响 
1. 保修权益失效  
    若在保修期内自行维修或通过非官方渠道拆解、维修，可能导致产品保修权益失效，包括终生保修服务。  
    例如：洗衣机、集成灶等产品，非授权维修操作可能被认定为“人为损坏”，不在保修范围内。 
 
2. 维修责任划分  
    非授权维修导致的故障（如部件损坏、性能异常），需用户自行承担维修费用，浙派官方不提供免费服务。 
 
 
三、通用政策注意事项 
1. 凭证要求  
    保修需提供正规购机发票或电子凭证，无凭证可能影响服务申请（部分产品按生产日期顺延30天计算保修期）。 
 
2. 保修范围限制  
    人为损坏（如撞击、改装）、使用不当、自然灾害等导致的故障，不在保修范围内，需付费维修。 
 
3. 服务渠道  
    建议通过浙派官方客服热线或官网查询授权网点，确保维修操作符合保修条款，避免权益受损。 
 
如需了解具体产品的终生保修细则，可访问浙派官网或联系客服确认，以官方最新政策为准。

浙派洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
退换货政策 
 退货服务：消费者在购买浙派洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，原包装、吊牌等也要完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的浙派洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时同样需出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，所有配件完好齐全，原包装、吊牌等完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
保修政策 
 整机与主要零部件保修： 
     2010年6月5日起购机的所有浙派洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。公用机器（如在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的，且具备营业获利性质的洗衣机、干衣机、投币机）整机免费包修二个月，主要零部件免费包修一年。 
     凡购买浙派洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；凡购买浙派洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的浙派洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；凡购买浙派洗衣机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；其他特定三包政策条款，必须有浙派洗衣机公司出具的书面证明方可有效。 
 主要零部件明细：不同类型洗衣机主要零部件有所不同。例如全自动洗衣机的电机、程控器、电容器、电磁铁、牵引器、离合器、电源开关、水位开关、臭氧发生器、气泡发生器、进水阀、排水泵、联动开关等；干衣机的电机、电容器、电脑版、温度传感器等；双桶洗衣机的电机、电容器、定时器、程控器、齿轮箱等。主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修配件顺延至90天包修期满；非家庭使用的，配件更换后包修期为30天；保外更换的外观类配件享受性能保修，对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修。 
 保修凭证：在包修期内的浙派产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。以上均不能提供时，用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准。 
 
特殊售后政策 
 自20年4月1日起，浙派针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。故障性问题指在正常使用情况下发生零部件损坏造成的产品质量性能故障，导致产品不能正常使用。浙派本色系列用户可以优先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，以换代修所得新机产品，能享受自签收之日起仍1年以换代修及正常三包服务。 
 
不属于免费服务范围的情况 
 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。 
 非浙派公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。 
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。 
 超过包修期限的产品。 
 公司降价销售，在机体上印有优惠品、等外品、处理品字样的产品。 
 非正常渠道购买的浙派洗衣机。 
 
对于不属于免费服务范围的情况，如用户同意交费，服务网点应为用户提供有偿服务，收费按公司规定的收费标准执行。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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