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凯度产品的服务政策
凯度秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凯度用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凯度产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凯度产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凯度产品服务说明：
凯度超保服务是指在产品保修期结束后，凯度提供的有偿维修服务。如果您的凯度产品需要维修，但已经超过了保修期限，您可以联系凯度的官方客服或前往最近的凯度服务网点进行咨询。凯度会根据您的产品情况提供相应的维修服务，但需要注意的是，超保服务可能会产生一定的维修费用。您可以提前了解凯度的超保收费标准，以便做好预算准备。
 
注意事项：
 超保服务的收费标准可能会因地区和产品类型而有所不同。
 在维修前，建议您确认维修项目和费用，并保留好维修凭证。
 
凯度凭证不符 
 
如果您遇到凯度凭证不符的情况，比如延保凭证无法激活，您可以尝试以下解决办法：
1. 联系客服： 第一时间联系凯度的客服热线，说明情况并提供相关凭证信息，请求协助解决。
2. 查询官方渠道： 通过凯度的官方网站或其他官方授权渠道查询您的产品信息，看是否能获取到正确的延保信息。
3. 维权途径： 如果问题依然无法解决，您可以寻求消费者权益保护组织的帮助，或者通过法律途径维护自己的权益。
 
注意事项：
 保留好所有相关的购买凭证和延保凭证。
 在维权过程中，保持与凯度客服的沟通，了解问题处理的最新进展。
 
凯度信息查询 
 
对于凯度产品的信息查询，您可以通过以下几种方式获取：
1. 凯度官方网站： 凯度官网提供了产品信息查询服务，您可以通过输入产品编码或序列号来查询产品的详细信息。
2. 客服热线： 您可以通过拨打凯度的客服热线，提供您的产品信息，由客服人员帮助您查询。
3. 第三方平台： 有些第三方平台也可能提供凯度产品的查询服务，但建议您优先选择官方渠道以确保信息的准确性。
 
注意事项：
 查询时确保提供准确的产品信息。
 官方渠道的信息查询通常更为准确可靠。
 
如果您需要进一步的帮助，请提供更具体的问题细节，以便我们为您提供更准确的指导和帮助。

凯度产品的官方“三包”政策服务说明如下： 
适用法律依据 
依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等相关法律法规制定。 
不同产品的“三包”期限 
 相机：新购的凯度数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。产品将享有两年免费保修服务，但具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。 
 集成灶：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 平板集成灶：凯度对液晶集成灶和等离子集成灶实施整机1年，屏幕2年的售后措施。 
 打印机：“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
“三包”服务具体内容 
1. 起始日期： 
     通常以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期。但无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受“三包”服务。 
2. 退换修细则： 
     7日内：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     8  15日内：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品；销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     整机“三包”有效期内：出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     符合换货条件但无货：在“三包”有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
     特殊情况换货：在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售方凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；因修理者自身原因使修理期超过30日，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 
免费与收费维修情况 
 免费维修：在“三包”有效期内，且符合“三包”服务条件的产品故障，可享受免费维修或更换服务。 
 收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非凯度特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
服务保障与注意事项 
 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务。 
 咨询与投诉：解答顾客对产品及服务有关咨询，受理所有产品保修，解决顾客服务投诉，2个工作日内解决或提出明确的解决方案，对所有的安装、维修服务进行回访。 
 消费者注意事项： 
     购买时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，集成灶安装后要保存好集成灶包装中自带的“保修卡”及收购发票；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息，不要轻信非品牌的维修渠道。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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