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阿诗丹顿产品的服务政策
阿诗丹顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿诗丹顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿诗丹顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿诗丹顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿诗丹顿产品服务说明：
一、有效保修凭证要求 
根据阿诗丹顿官方政策，享受免费保修服务通常需提供 发票及三包凭证。若无法提供，可通过以下方式确认保修资格：  
1. 产品信息核验：提供壁挂炉/家电的 型号、序列号（机身条形码），客服可通过系统查询生产日期及保修状态（整机通常保修1年，主要零部件3年）。  
2. 替代凭证：若发票丢失，可提供 银行转账记录、支付宝/微信订单截图、销售商补开的证明 等辅助材料，证明购买时间。   
 
 
二、凭证丢失的处理方式 
即使发票或保修卡丢失，仍可按以下步骤申请保修：  
1. 联系官方客服：拨打阿诗丹顿全国统一客服热线或通过官网提交报修申请，提供产品序列号和故障描述，客服会根据生产日期推算保修期（通常自出厂日期后90天起算）。  
2. 线下售后中心：携带产品序列号、购买凭证复印件（如交易记录）到阿诗丹顿售后服务中心，工作人员核实后可安排维修。  
3. 特殊情况协商：若销售商拒绝补开发票，可联系阿诗丹顿售后评估是否接受其他证明材料（如原销售平台订单截图）。   
 
 
三、阿诗丹顿导致故障或损坏的责任 
若故障确属产品质量问题或阿诗丹顿维修导致损坏，可按以下方式处理：  
1. 免费维修/更换：在保修期内，因产品自身质量问题（如压缩机故障、内胆漏水等），阿诗丹顿需免费维修或更换零部件；若维修过程中因阿诗丹顿方操作导致损坏，需承担修复责任。  
2. 投诉与维权：若遭遇推诿，可通过阿诗丹顿官方投诉渠道（如客服热线、官网反馈）或第三方平台（如黑猫投诉）提交诉求，要求介入处理。  
3. 法律依据：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品存在性能故障且在三包期内，即使凭证丢失，只要能证明购买时间（如序列号推算），仍可主张免费服务。   
 
 
四、注意事项 
1. 保修期外处理：若已超保修期，需自费维修，但可与售后协商优惠政策。  
2. 预防措施：购买后建议备份发票、保修卡电子版（如拍照存档），或通过阿诗丹顿官网/APP注册产品信息，便于后续查询。  
 
服务项目 
 免费安装调试：阿诗丹顿售后服务人员会免费为用户安装并调试壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等家电产品。 
 免费维修：在符合保修条件的情况下，提供免费维修服务。例如阿诗丹顿壁挂炉自25年起推出整机6年免费包修政策。 
 保修服务：对维修后的产品提供一定期限的保修，如阿诗丹顿壁挂炉所修壁挂炉一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 
服务优势 
1. 专业技术支持： 
     服务团队由经验丰富的技术人员组成，他们精通各类阿诗丹顿壁挂炉的安装、维修和保养。无论是壁挂炉制冷效果不佳、噪音问题还是故障代码，都能迅速诊断并解决问题。 
     所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
2. 配件供应保障：阿诗丹顿壁挂炉拥有完善的配件供应链，确保售后服务所需的配件充足、正宗，为售后服务的及时性和质量提供了有力保障。 
3. 服务网络覆盖广： 
     售后服务网络遍布全国各地，无论用户身处城市还是农村，都能享受到便捷、高效的售后服务。阿诗丹顿售后人员会根据用户需求，提供上门服务。 
     如阿诗丹顿壁挂炉在合肥、福州、广州、贵阳等全国众多城市都设有服务网点。 
4. 服务质量跟踪： 
     注重服务质量，对服务人员进行严格考核。 
     定期对用户进行回访，了解服务情况，及时改进服务质量。 
 
服务特点 
1. 响应速度快： 
     以客户需求为导向，深知问题的紧急性，承诺在客户提出问题后，尽快响应并派遣服务人员前来处理。例如市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     晚上十一点多，也会有服务人员为满足客户需求上门安装壁挂炉。 
2. 多样化服务：不仅限于壁挂炉，还提供服务于家电、中央壁挂炉、家用壁挂炉等多个领域，无论家中出现什么问题，阿诗丹顿售后服务都能够解决。 
3. 收费透明合理： 
     统一的收费标准，杜绝乱收费。先检测，报价，客户同意后再开始维修。如果放弃维修，只收取上门检查费（事先有约的情况下除外）。 
     维修师傅统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务，具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户可通过拨打阿诗丹顿全国服务热线  1  等方式进行报修登记预约。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间准时上门。 
3. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便用户心中有数。 
5. 排除故障：如果用户认同服务所需费用，服务人员将马上进行维修，直到故障排除。 
6. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用等。 
7. 清理现场：服务结束后，清理维修现场。 
8. 服务回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
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