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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、保修政策核心原则 
1. 基础保修范围  
   森歌家电产品（如集成灶、洗衣机、集成灶等）的保修服务仅适用于正常使用情况下因产品质量问题导致的故障，需满足以下条件：  
    产品在购买日起的规定质保期内（不同产品质保期不同，如集成灶整机通常6年、洗衣机13年、电集成灶8年等）。  
    提供有效的购买凭证（发票、保修卡等），且产品型号与凭证一致。  
 
2. 核心部件特殊质保  
   部分核心部件享受更长质保，例如：  
    集成灶压缩机质保5年（部分型号或时期可能延长至10年，需以具体购买时间和地区政策为准）；  
    电集成灶加热体部件在使用寿命内终身包换（需符合国家相关政策）。 
 
 
二、“非正常环境下使用”的界定及后果 
根据森歌各产品保修条款，以下情况属于非正常使用或环境因素，不在免费保修范围内：  
1. 环境因素  
    极端温度（如高温、低温）、过度潮湿或干燥、海拔过高、电压不稳、电磁干扰、雷击等。  
    例如：洗地机在极端温度下使用导致电池损坏，集成灶在电压异常环境下烧毁电路。  
 
2. 使用不当  
    未按产品说明书操作（如超载使用洗衣机、自行拆卸维修、使用非原厂配件）。  
    人为损坏（如碰撞、进水、异物堵塞、化学腐蚀等）。  
    商业用途（如家用集成灶用于商业场所，保修期缩短至3个月）。  
 
3. 其他情形  
    不可抗力（地震、火灾等自然灾害）导致的损坏。  
    超过质保期后出现的故障（可提供付费维修服务）。 
 
 
三、保修流程与注意事项 
1. 保修申请  
   若产品出现故障，需联系森歌官方客服或授权售后中心，提供购买凭证、产品型号及故障描述，经检测确认属于质保范围后，可享受免费维修或更换部件服务。  
 
2. 责任划分  
    正常使用下的质量问题：免费维修/更换部件（含零件费和工时费）。  
    非正常使用导致的故障：需用户承担维修费用（包括零件费、工时费）。  
 
3. 凭证与时效  
    保修期自购买日起计算，需妥善保管发票、保修卡等凭证。  
    部分高端产品或延保服务可延长保修期限，具体以购买时约定为准。 
 
根据国家相关法律法规和政策，森歌电子制定了相应的三包政策，以确保消费者权益得到保障。以下是森歌产品官方三包政策服务说明：
 
1. 三包有效期：森歌产品的三包有效期通常为一年，从购买之日起计算。在三包有效期内，如果产品出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机的服务。
 
2. 保修范围：森歌产品的保修范围包括因产品质量问题导致的故障，但不包括人为损坏、进水、跌落等情况。消费者在使用过程中应尽量避免集成灶进水、跌落等情况，以免影响保修。
 
3. 保修流程：消费者在发现产品故障后，应尽快联系森歌客服，了解当地维修点信息，并携带购买凭证、产品、包装盒、充电器、数据线等材料前往指定的森歌维修点进行保修。工作人员会对产品进行检查，确认是否属于保修范围，并进行相应的维修或更换。
 
4. 服务承诺：森歌电子秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标。公司组建了应急维修服务队，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场进行维修和更换。同时，公司提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。
 
5. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。
 
6. 维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。
 
7. 注意事项：消费者请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏。同时，请勿使用未经森歌授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系森歌，公司将提供专业的处理意见。
 
以上就是森歌产品官方三包政策服务说明的主要内容。消费者在享受服务时，应妥善保管好保修卡，以便在保修过程中提供有效凭证。同时，消费者应了解自己的权益，如在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。

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