万和壁挂炉、锅炉\万和、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123


万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
一、万和保修卡与发票的作用及要求 
1. 保修凭证核心要求  
    发票为首要依据：万和多数产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）保修需出示有效发票，部分产品（如台式电脑、智能扫地机）还需同时提供保修卡，且保修卡型号需与产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费服务。  
    无发票/保修卡的处理：若发票丢失，部分产品（如壁挂炉、壁挂炉）可按机身编码对应的出厂日期延后3个月计算保修期；若既无发票也无保修卡，通常不享受免费保修，但可提供有偿维修。  
    特殊情况：随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）或经销商额外承诺的服务，万和不承担责任，需由经销商负责。 
 
2. 适用范围  
    仅适用于中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的万和正品，非原厂部件、第三方安装/维修导致的损坏不在保修范围内。 
 
 
二、万和产品规范使用要求 
1. 使用与环境要求  
    需按说明书正确操作，避免错误使用（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压）、保管不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）或在极端环境（温度/湿度异常、海拔过高、电磁干扰）下使用。  
    禁止使用盗版软件、非标准软件，或自行改装、拆卸产品（如非授权维修人员拆动）。 
 
2. 数据与消耗品责任  
    万和不负责维修/使用过程中的数据丢失赔偿，用户需自行备份数据；正常消耗部件（如外壳磨损、接插件老化）不在保修范围内。 
 
 
三、万和责任认定标准 
1. 免费保修范围  
    质量问题：产品本身质量缺陷导致的故障，万和可选择修理、更换或退货（法律许可范围内）。  
    部件范围：不同产品主要零部件明细不同（如壁挂炉主要部件含压缩机、蒸发器，电脑含主板、PU等），具体以产品保修条款为准。 
 
2. 不承担责任的情况  
    人为与意外因素：操作失误、进液、划伤、搬运磕碰、自然灾害（地震、火灾）等导致的损坏。  
    超出期限或凭证问题：产品超保修期、无法出示发票/保修卡、凭证型号不符或涂改。  
    第三方责任：非万和授权机构/人员维修、安装，或使用非原厂部件（如经销商加装的非万和配件）。 
 
3. 服务冲突处理  
    若销售商与用户另有售后约定，需以书面证明为准，由销售商履行承诺；万和单独销售的部件或捆绑促销品，按各自保修证书执行。 
 
服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询热线。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的万和洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 维修流程： 
    1. 用户向特约的万和洗衣机效劳网点进行报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若维修过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用万和洗衣机壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务保障： 
     免费安装、免费维修、终身质保。制热中如遇故障，消费者可随时联系售后服务，享受专业、便捷的服务。 
     注重售后质量，以质优价实的维修、至诚至信的服务，让用户买得放心，用得称心，保障售前、售中、售后服务。 
     全面实施创优异的服务、做更好品牌的企业方针，秉持精益求精、协作创新、正直诚信的售后质量方针。 

售后服务政策 
 壁挂炉：针对非家电下乡产品，提供整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年。针对家电下乡产品，2010年5月10日前购买的用户，凭家电下乡标示卡可享受整机免费保修一年，主要零部件免费包修三年，压缩机免费保修六年；2010年5月10日后购买的用户，压缩机免费包修期限增至十年。 
 其他产品：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
服务特色 
 特殊用户支持：针对特殊用户，提供特别的现场专家技术支持，增设现场技术支持组，能在第一时间指导，排除因操作不当产生的产品故障。 
 方言个性化服务：根据不同地区用户的方言特征，增设方言支持小组，为使用方言的用户提供更方便、亲切的沟通交流。 
 全年全天候服务：全国服务热线全年3天，全天24小时为顾客提供全方位服务，随时随地响应顾客的服务要求。 
 实时快速跟进：全国服务热线呼叫中心会通过信息系统，在2小时内对顾客服务请求快速响应，并在24小时内进行专项预警。 
 创新行业标准：为农村用户考虑，创造行业内家电下乡产品保修服务新标准，壁挂炉核心部件压缩机从免费包修六年升级为免费包修十年。 
 客户关怀服务：免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等，还通过回访保证客户的问题得到圆满解决。 
 
服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打商家维修热线或通过其他指定渠道进行预约报修。万和全自动洗衣机维修热线可咨询洗衣机的故障、维修及保养等问题，服务时间为周一至周五的上午某点至下午某点（文档未明确具体时间）；万和壁挂炉20年的24小时热线电话为    035 。 
2. 工程师上门：售后根据用户所在地，就近安排维修师傅上门服务。师傅会按预定或沟通达成一致的时间准时上门。 
3. 检修和服务：维修人员现场检测故障，向用户详细描述故障情况及维修方案，并出示统一收费标准确定费用，之后进行维修或更换损坏的部件。 
4. 服务完成：维修完成后，用户需确认故障已解决，并签署维修记录。 
5. 客服回访：客服会对用户进行回访，了解服务满意度和产品使用情况。 
 
服务优势 
 覆盖范围广：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。北京、天津、广州、上海等众多城市均有服务网点。 
 专业正规：拥有全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。直营工程师遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
 可信赖有保障：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司运作，可开发票。 
 收费公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，全部支持在线支付，方便快捷且保障权益。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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